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Cet entretien avec Josh Clark, vice-président des systèmes d'exploitation de la qualité et de la sécurité IHI , aborde le système d'exploitation des soins IHI et la manière dont il peut bénéficier aux systèmes de santé. L'article comprend un lien vers un article de Harvard Business Review sur ce sujet, To Improve Health Care, Focus on Fixing Systems — Not People .