Choisissez le bon outil d'amélioration de la qualité pour les soins de santé ou la vie quotidienne
Pourquoi c'est important
Un améliorateur de la qualité a besoin d'un ensemble d'outils essentiels pour résoudre un problème. L'expérience est utile pour déterminer quel outil d'amélioration de la qualité (AQ) utiliser à quelle fin, comment utiliser chacun d'eux et quand les utiliser.
Les projets d'amélioration de la qualité nécessitent une phase de planification et une phase de mise en œuvre. Heureusement, la boîte à outils d'un améliorateur comprend de nombreux outils qui peuvent répondre aux nombreuses questions et défis qui se posent généralement dans les deux phases d'un projet.
Le tableau ci-dessous donne un aperçu de certains des outils d'amélioration de la qualité importants à la disposition de tout améliorateur, qu'il soit novice ou expert en la matière. Ces outils sont regroupés dans la boîte à outils des éléments essentiels de l'amélioration de la qualité de IHI . La boîte à outils fournit des détails sur la manière dont chaque outil doit être utilisé, avec des exemples et des modèles pour une compréhension plus approfondie.
Adapté du Manuel d'amélioration, édition d'août 2007 et de la boîte à outils essentielle QI de l'IHI
Pour de nombreuses équipes d’amélioration, le choix de développer un diagramme de facteurs est essentiel pour planifier une feuille de route afin d’atteindre l’objectif global de leur projet. Mais il est important de noter que l’utilisation d’un diagramme de facteurs, comme l’utilisation d’autres outils d’amélioration de la qualité, fait partie d’un processus itératif et peut être adaptée au fur et à mesure que de nouveaux enseignements découlent de la mise en œuvre du projet. Par exemple, ce qui était considéré comme un facteur secondaire lors de la réunion de conception de brainstorming au début d’un projet peut plus tard être désigné comme facteur principal après examen des données ou de l’expérience sur le terrain.
Exemple de diagramme de pilote
Une équipe au Nigéria a commencé à élaborer sa théorie du contenu sur ce qui conduirait à une réduction des complications obstétricales avec les facteurs primaires et secondaires énumérés ci-dessus. Au fur et à mesure que le projet avançait et que l'équipe effectuait de nombreux tests de changements, des examens de données et des réunions cliniques, elle s'est rendu compte que l'utilisation des données à des fins d'amélioration était un facteur plus fort que prévu à l'origine.
Au fur et à mesure qu'ils ont apporté des changements pour améliorer la qualité de leurs données, qu'ils ont introduit une analyse approfondie des données lors de leurs réunions cliniques et qu'ils ont utilisé des tableaux de gestion visuelle pour maintenir leur performance à un niveau élevé, la volonté de s'attaquer à d'autres facteurs primaires et secondaires sous leur influence s'est accrue. Cela a conduit à une amélioration de leur mesure des résultats. L'utilisation des données pour l'amélioration est devenue un facteur principal dans un nouveau diagramme des facteurs.
La leçon que cette équipe a apprise a été de ne jamais laisser leur diagramme de pilote (ou tout autre outil) gravé dans la pierre. Le contenu et les connaissances approfondies sur leur sujet ont augmenté et cela a conduit à la révision et à la modification de leurs théories initiales.
Choisir des outils QI pour améliorer la vie quotidienne
L’une de mes activités préférées en tant qu’amélioratrice est d’utiliser des outils QI dans ma vie quotidienne. Voici quelques exemples d’outils qui m’ont aidée à organiser les processus dans ma maison :
- Organigramme — L’ organigramme après l’école m’a été d’une grande aide pour m’assurer que mes filles allaient se coucher à l’heure, même lorsque j’étais en déplacement professionnel. Un organigramme (parfois appelé carte de processus) peut être un excellent outil d’amélioration à utiliser avec les enfants, car il les aide à visualiser les étapes d’un processus. Je pense que le fait de leur demander de lister toutes les activités, de rédiger et de mettre en place le diagramme les a certainement aidés à adhérer au processus. Ce type de leadership « de première ligne » contribue à mobiliser toute équipe d’amélioration.
- Diagramme en arête de poisson — Nous avons utilisé un diagramme en arête de poisson pour analyser les multiples causes profondes qui expliquent pourquoi nous manquions souvent des aliments préférés de mes filles pour le petit-déjeuner, les œufs et les céréales Honey Bunches of Oats. L'utilisation de cet outil nous a aidés à identifier les changements dans la quantité de nourriture que nous stockions et la fréquence des courses afin d'éviter les matins où les larmes coulent.
- Déclarations d'objectifs — Le fait que les enfants utilisent des déclarations d'objectifs pour identifier leurs objectifs académiques et la façon de les atteindre les a beaucoup motivés tout au long de l'année scolaire. En plus des résultats personnels, nous avons discuté de la joie de recevoir de nombreux cadeaux de la part de grands-parents, d'oncles et de tantes fiers lorsqu'ils atteignent leurs objectifs chaque année !
Lorsque vous explorez les nombreux outils d'amélioration de la qualité disponibles, ne vous laissez pas submerger par la quantité d'outils disponibles. Cherchez plutôt à mieux comprendre les façons et les situations dans lesquelles ces outils sont les mieux utilisés.
N'hésitez pas à partager vos idées sur vos outils préférés ou à poser des questions sur n'importe quel outil QI dans la section commentaires des utilisateurs ci-dessous.
Kendra Njoku est membre du corps professoral de l'IHI.
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