La joie au travail est-elle importante pendant une pandémie ?

Pourquoi c'est important

À l’heure où les professionnels de la santé du monde entier travaillent 24 heures sur 24 contre la COVID-19, courant vers ce que d’autres fuient , il peut sembler au mieux insensible – ou au pire insensible – que les dirigeants parlent de joie au travail.

Je tiens à être clair : je reconnais pleinement que la priorité absolue de tous les responsables du secteur de la santé devrait être de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour étendre les tests et fournir suffisamment d'équipements et d'autres ressources au personnel. Dans la hiérarchie actuelle des besoins du secteur de la santé, ces besoins sont sans aucun doute au sommet.

Alors, pourquoi parler de joie maintenant ? Si je pensais que la joie au travail se résumait à organiser des soirées pizza et à manger des gâteaux, je serais d’accord pour dire qu’il y a des questions plus importantes à soulever en pleine pandémie. Cependant, je crois que la joie au travail consiste à cultiver un sentiment d’utilité, de sens et d’épanouissement . Par conséquent, je me sens obligé de souligner que les effets des longues heures de travail, du stress, de la frustration, de la peur et des risques sans précédent auxquels les professionnels de la santé sont confrontés en ce moment perdureront probablement longtemps après la fin de la crise actuelle.

Nous savons tous que l’épuisement professionnel était un problème majeur dans le secteur de la santé avant la COVID-19. Ce que vivent aujourd’hui les professionnels de la santé va bien au-delà de l’épuisement professionnel.

Les professionnels de la santé travaillent comme des pompiers dans des bâtiments en feu, déterminés à sauver les autres tout en affrontant eux-mêmes de graves dangers. Comme l'a récemment déclaré notre collègue Lakshman Swamy, docteur en médecine, du Boston Medical Center : « En tant que médecin de soins intensifs, [prendre soin des patients pendant cette pandémie] est pour moi une mission qui nous a été confiée. C'est pour cela que j'ai passé des années à m'entraîner. Nous sommes tous là pour ça... Mais le problème, c'est que lorsque nous ne nous sentons pas en sécurité, c'est terrifiant. »

Les professionnels de la santé ont toujours été prêts à faire leur travail sans fanfare, mais l’énormité de cette maladie oblige les dirigeants du secteur de la santé à réfléchir différemment aux sacrifices que leur personnel est invité – et attendu – à faire.

Une façon d’y parvenir est de poser une question d’une simplicité trompeuse. Comme première étape pour cultiver la joie au travail, IHI recommande aux entreprises de demander à leurs employés ce qui compte le plus pour eux. Cette question est plus importante que jamais, car j’ai le sentiment que les réponses que nous entendons pourraient bien avoir changé ces dernières semaines.

Par exemple, de nombreuses personnes travaillant dans le secteur de la santé (infirmières, médecins, professionnels paramédicaux, agents de l’environnement, employés de la restauration, techniciens, etc.) ont des inquiétudes compréhensibles concernant leur propre sécurité personnelle ou son absence. Elles peuvent s’inquiéter de manière nouvelle de membres de leur famille âgés ou immunodéprimés ou d’enfants qui restent à la maison au lieu d’aller à l’école ou à l’université. En tant que dirigeants, nous devons aider le personnel à résoudre ces problèmes d’une manière que nous n’aurions peut-être jamais fait auparavant.

Je m’attends humblement à ce que les personnes les plus proches de l’évolution de la pandémie nous apprennent énormément sur le potentiel – et peut-être aussi sur les limites – de la façon dont la joie au travail peut renforcer le personnel de santé en période de stress extrême. Pour l’instant, IHI continue de croire que des solutions systémiques sont nécessaires pour instaurer la joie au travail, en particulier en temps de crise. Encore une fois, les principales priorités des dirigeants devraient être d’équiper et de protéger le personnel et d’étendre les tests. Je préconise également respectueusement les mesures suivantes :

• Articuler la constance de l’objectif — En période de pression et de défi, il peut être facile de se concentrer sur le problème urgent qui se présente à nous et de perdre de vue nos principes. Les gens ont du mal à faire le tri entre leurs tâches quotidiennes, les nouvelles exigences et les changements dans les politiques et les environnements opérationnels. C’est dans des moments comme celui-ci que les dirigeants doivent passer du temps avec le personnel sur le lieu de soins, voir les défis auxquels ils sont confrontés, éliminer les obstacles, reconnaître la valeur de leurs efforts et garder tout le monde sur la bonne voie : fournir les meilleurs soins possibles à leurs patients.
• Améliorer la résilience individuelle et le sens de la vie — Bien que nous ne devrions pas compter uniquement sur la résilience individuelle comme réponse à nos défis actuels, nous devons faire tout ce que nous pouvons pour nous assurer que les gens voient que leur travail fait une différence dans la vie de leurs patients et de leurs collègues.
• Maintenir le travail d’équipe – Les équipes sont mises à rude épreuve lorsqu’elles sont réorientées, réaffectées et déplacées vers différentes parties de notre système. Les gestionnaires doivent trouver des moyens de maintenir le travail d’équipe même si certaines équipes sont fragmentées pour s’adapter aux besoins changeants de leurs patients et de leur organisation.
• Créer et encourager la sécurité psychologique — Comme le décrit le Framework for Safe, Reliable, and Effective Care , un environnement psychologiquement sûr est un environnement dans lequel « n’importe qui peut poser des questions sans avoir l’air stupide. N’importe qui peut demander un retour d’information sans avoir l’air incompétent. N’importe qui peut critiquer respectueusement sans paraître négatif. N’importe qui peut suggérer des idées innovantes sans être perçu comme perturbateur. »

IHI continuera à faire tout ce qui est en son pouvoir pour apprendre avec les autres. Nous partagerons le meilleur de ce que nous trouvons et développons, car nous aurons plus de chances d'obtenir les réponses dont nous avons besoin si nous parvenons à traverser ensemble ces temps difficiles.

Note de l'éditeur : Recherchez d'autres articles du président et directeur général de IHI, Derek Feeley ( @derekfeeleyQI ), sur le leadership, l'innovation et l'amélioration de la santé et des soins de santé sur le blog de IHI .

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