Pourquoi c'est important
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La COVID-19 a des répercussions sur le personnel de santé. L’augmentation du nombre de patients, la menace constante d’exposition et le traumatisme de traiter des personnes gravement malades atteintes d’un virus hautement contagieux – y compris parfois ses propres collègues – exercent un stress intense sur le personnel. La multitude de facteurs de stress auxquels le personnel de première ligne est confronté exacerbe l’épuisement professionnel et les problèmes de santé mentale.
Les dirigeants du secteur de la santé qui ont fait preuve d’anticipation ont vu les signes d’une crise de santé publique émergente et ont fait de leur mieux pour planifier en conséquence. De même, les mesures suivantes offrent des suggestions sur la manière de donner la priorité au bien-être et à la joie au travail du personnel dès maintenant au lieu d’attendre que la situation s’aggrave :
Écoutez le personnel et répondez aux préoccupations concernant le bien-être . Les dirigeants des hôpitaux qui ont résisté aux poussées de COVID-19 signalent les avantages de se connecter avec les travailleurs de première ligne et de comprendre comment l’évolution de la situation affecte leur bien-être. De nombreux dirigeants ont fait évoluer le dialogue avec le personnel de « quel est le problème » à « ce qui compte pour vous » et ont permis des conversations significatives pour susciter des préoccupations.
Les employés semblent plus susceptibles de s'engager avec des dirigeants accessibles, qui écoutent activement, partagent ouvertement leurs propres sentiments et font preuve d'un réel souci du bien-être des autres. Ces comportements de leadership favorisent également la sécurité psychologique , encourageant les employés à s'exprimer s'ils s'inquiètent de leur santé physique ou mentale ou de celle d'un collègue.Pour mieux comprendre comment les employés font face à la situation, les dirigeants recueillent des informations auprès de sources multiples. Il peut s’agir de données d’enquête ou de discussions franches sur les causes des insomnies. Ces connaissances éclairent ensuite les interventions et les mesures ciblées en matière de bien-être pour répondre aux sources de préoccupation, notamment le réapprovisionnement régulier des stocks d’équipements de protection individuelle, l’octroi de temps suffisant pour se ressourcer et la rotation du personnel en fonction des fonctions à forte pression.
- Assurez une communication transparente . Compte tenu de l’incertitude liée à l’évolution rapide de la crise, les employés attendent des dirigeants qu’ils les rassurent et les guident. Bien que l’on ne s’attende pas à ce que les dirigeants aient toutes les réponses, le fait de rendre compte honnêtement de ce qui est connu et de ce qui reste flou aide le personnel à comprendre ce qui se passe. La transparence renforce la confiance en temps de crise. Il est essentiel que les dirigeants établissent des mécanismes de communication et de rétroaction en temps réel pour rester réactifs aux préoccupations du personnel et savoir ce qui fonctionne bien. Les réunions d’équipe, les comptes rendus de quart, les rapports de situation quotidiens et les rondes de bien-être sont quelques-uns des canaux utilisés pour améliorer la communication et atténuer le stress.
Les options virtuelles peuvent atteindre un grand nombre de travailleurs, en particulier dans le contexte des restrictions de distanciation physique. Les dirigeants ont diffusé en direct des réunions publiques et ont communiqué avec le personnel via les plateformes de réseaux sociaux en ligne de leur organisation. Toutes les interactions avec le personnel offrent l'occasion d'exprimer leur gratitude et de reconnaître leurs précieuses contributions en ces temps difficiles. - Promouvoir la santé mentale et le bien-être . Sachant que « l’on ne peut pas verser d’une tasse vide », le personnel qui s’occupe des patients a besoin de soutiens systémiques qui encouragent à bien dormir, à bien manger, à pratiquer une activité physique et à entretenir des liens sociaux. Au lieu de simplement dire au personnel de prendre soin d’eux-mêmes, les dirigeants ont adopté des mesures plus concrètes. De nombreux hôpitaux ont désigné des espaces de bien-être où le personnel peut dormir ou faire une pause. Pour encourager le personnel à se ressourcer et à refaire le plein d’énergie, certaines organisations fournissent des « boîtes de réconfort » contenant des collations, des ressources de bien-être, des articles de toilette et des messages de reconnaissance. Les listes de contrôle peuvent inciter le personnel à réfléchir à ce qu’il ressent, à prendre soin de lui, à demander de l’aide si nécessaire et à prendre des nouvelles de ses collègues. Les dirigeants qui sont ouverts sur la façon dont ils prennent soin de leur propre bien-être peuvent également avoir une influence positive sur leur personnel en donnant l’exemple de ces comportements.
Offrir du soutien au personnel où, comment et quand il en a besoin . De nombreuses organisations ont renforcé leurs services pour soutenir le bien-être mental. Il s’agit notamment de programmes d’aide aux employés, de soins pastoraux, de soutien par les pairs, de psychologie clinique et de services psychiatriques. Certaines organisations ont proposé des « premiers secours psychologiques » dans des endroits stratégiques, comme les cafétérias et les salons du personnel, pour faciliter l’accès. D’autres ont mis en place des lignes d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou ont étendu la téléthérapie afin que le personnel puisse rechercher un soutien virtuel. De plus, les modèles de dotation en personnel par équipes et les stratégies favorisant le travail d’équipe aident les travailleurs de première ligne à prendre soin les uns des autres, à partager leurs inquiétudes et à apporter du soutien à leurs collègues lorsqu’ils sont stressés.
Si certains membres du personnel recherchent activement de l’aide et souhaitent discuter de l’impact de la COVID-19 sur leur bien-être, d’autres préfèrent changer de cap et échapper au déluge d’informations liées à la pandémie. En réponse aux demandes du personnel, des salles de répit sont mises en place – familièrement appelées « salles NOvid » – où les collègues ne sont pas autorisés à parler de tout ce qui est lié au coronavirus.- Organiser des moyens pour alléger la charge de travail du personnel . Pour faciliter la vie du personnel, les dirigeants ont mis à profit les relations avec les partenaires communautaires et les groupes de bénévoles. De nombreuses personnes désireuses de « prendre soin des soignants » ont répondu massivement à l’appel en proposant des repas, une garde d’enfants, la garde d’animaux, des courses et un stationnement gratuit. La fourniture d’un hébergement alternatif à faible coût ou gratuit a également été bien accueillie par les travailleurs de première ligne conscients du risque de propagation du virus à leurs proches. Si le personnel tombe malade ou doit prendre un congé lié à la COVID-19, les dirigeants doivent garantir un accès rapide aux services d’aide au rétablissement et couvrir les frais connexes.
L’épuisement professionnel était un problème dans le secteur de la santé avant l’apparition du coronavirus. La pandémie actuelle met encore plus à l’épreuve la résilience des professionnels de la santé du monde entier. Les professionnels de la santé consacrent leur vie à aider les autres. Pour honorer leur engagement, il est essentiel que les dirigeants soutiennent le bien-être et la joie au travail du personnel de santé, au bénéfice du personnel et des soins aux patients.
Lisa McKenzie, BPhysio (Hons), MHA, est directrice nationale de l'IHI pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
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