Conseils pour mesurer la joie au travail

Lorsqu’il s’agit de réduire l’épuisement professionnel et de favoriser la joie de vivre dans les soins de santé, il est tentant de se précipiter pour agir. Les problèmes peuvent sembler avoir des solutions toutes prêtes. Compte tenu de l’urgence des besoins, prendre le temps de déterminer d’abord comment mesurer les progrès réalisés peut sembler être un retard inutile.

Mais l’utilisation des données pour comprendre les concepts humains tels que la vie professionnelle, le bien-être et l’empathie est essentielle pour promouvoir un changement durable. L’analyse des données collectées régulièrement sur le bien-être, le stress, l’épuisement professionnel et leurs prédicteurs peut permettre à une organisation d’agir de manière intentionnelle et solidaire pour aider le personnel à rester en bonne santé, frais et connecté.

Voici quelques principes à garder à l’esprit lors de la création d’une infrastructure de surveillance et d’amélioration du bien-être :

• Restez simple . Le plus difficile est de commencer à mesurer. Cela demande du temps, des efforts et des ressources au début, mais cela devient plus facile. Efforcez-vous de faciliter l'utilisation en proposant un ensemble concis de mesures plutôt qu'une liste complète de tous les facteurs ayant un impact sur la vie professionnelle. Mesurez le degré de difficulté des personnes, dans quels domaines et à partir de quels facteurs de stress et défis organisationnels. L'utilisation de mesures validées pour tester les domaines d'intérêt (par exemple, le stress, l'épuisement professionnel, la joie, l'épanouissement, la culture de l'organisation et les conditions de travail) permettra une flexibilité maximale dans la définition des problèmes, l'identification des solutions et la démonstration que les interventions ont fait une différence.
• Travaillez avec les bonnes personnes . Connectez-vous avec ceux qui savent comment faire ce qui doit être fait, y compris comment configurer, distribuer et s'assurer que les gens répondent aux questions. Votre service marketing peut avoir des compétences dans ces domaines. (Remarque : l'enquête n'a pas besoin d'être sophistiquée. Chez Hennepin Healthcare, nous utilisons un produit Web gratuit). Bien que cela ne soit pas nécessaire, une unité statistique pour analyser les données peut être extrêmement utile.
• Sachez ce que vous allez faire de vos données . La mesure est importante, mais pas autant que de savoir ce que vous allez faire de vos données une fois que vous les aurez collectées. Que cherchez-vous à comprendre ? Qui verra les données ? Ce que vous mesurez est-il quelque chose de définissable sur lequel on peut agir ou est-ce simplement une mesure de l'état de santé (ou de l'état de santé) des gens ? Essayez de ne pas mesurer des choses sur lesquelles vous n'êtes pas susceptible d'agir.
• Alignez les mesures sur la stratégie globale de votre organisation . Comment le plaisir au travail est-il lié à la planification à court et à long terme de votre organisation ? Transmettre des données à la direction pour éclairer la prise de décision peut aider à transformer les données en renseignements pour le leadership et le respect des équipes. Par exemple, supposons que votre organisation espère voir une croissance des revenus dans cinq unités cliniques clés qui, selon les enquêtes, connaissent le taux d'épuisement professionnel le plus élevé. Vous êtes pratiquement certain que la croissance dans ces unités entraînerait une augmentation de l'épuisement professionnel et du taux de rotation du personnel. Si vous avez également appris ce qui cause l'épuisement professionnel et pouvez proposer des solutions correctives susceptibles de soutenir la croissance future, les dirigeants seront intéressés d'entendre ce que vous avez à dire sur les données que vous avez collectées.
• Évitez la lassitude face aux enquêtes . La clé pour éviter la lassitude face aux enquêtes est de s'assurer que les participants comprennent ce que montrent les données et quelles seront les prochaines étapes. Chez Hennepin Healthcare, nous regroupons chaque année les données d'enquête dans un rapport d'une page qui présente les thèmes et les prochaines étapes. Dans le mois qui suit la clôture de l'enquête, tous les cliniciens reçoivent ce résumé. Le rapport indique que nous avons examiné et analysé les données, et ce que nous nous préparons à en faire. (Voici un modèle de rapport récapitulatif .) De plus, la concision des enquêtes sur le bien-être au travail augmente les taux de réponse et la validité des données.
• Identifiez des champions . Il est important de trouver un ou deux dirigeants qui comprennent et soutiennent les efforts visant à lier la vie professionnelle et le bien-être à la prospérité organisationnelle. Vous aurez besoin de leur soutien pour poursuivre votre travail et pour plaider en faveur d’investissements financiers modestes ou modérés dans le temps du personnel et les enquêtes. Ils peuvent également encourager la mesure, l’intervention et la sensibilisation et aider à diffuser les enseignements tirés des données aux dirigeants. Les médecins en chef connaissent le travail acharné des cliniciens et sont souvent de grands champions de l’amélioration du plaisir au travail. De même, l’ouverture de lignes de communication directes et l’établissement de relations avec les chefs de service et d’autres dirigeants de l’organisation (par exemple, les directeurs médicaux ou les gestionnaires de cabinet) peuvent être extrêmement utiles. La création de ces liens aide également les dirigeants à vous identifier comme un expert local et les encourage à vous faire part des problèmes liés à la vie professionnelle.
• Diffusez ce que vous apprenez . Engagez-vous à mettre en pratique et à diffuser ce que vous apprenez en partageant rapidement vos conclusions à tous les niveaux de direction. Le travail d'amélioration se déroule souvent de manière isolée ou cloisonnée au sein d'une organisation. Encouragez les groupes de différents domaines à discuter de ce qui se passe et à partager les succès et les apprentissages. Chez Hennepin, en plus de communiquer les données aux participants, nous partageons également les résultats avec les chefs de département et les champions du bien-être qui peuvent diriger le suivi.

L’établissement de relations et l’identification de la joie de vivre chez les partenaires de travail au sein d’une organisation favorisent l’alignement et éliminent les obstacles à la coopération. Une fois qu’une organisation comprend la signification profonde des données sur la vie au travail, des liens se forment qui permettent de transformer les données et les mesures sur le bien-être en améliorations.

Mark Linzer, MD, MACP, est médecin de premier recours et directeur du Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife (IPW). Elizabeth Goelz, MD, est médecin de médecine interne et directrice associée de l'IPW. Sara Poplau, BA, est directrice des opérations de l'IPW.

Photo de Celpax | Unsplash

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