Pourquoi c'est important
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Personne ne remet en question la nécessité pour les professionnels de la santé de porter des équipements de protection individuelle (EPI) pour se protéger physiquement contre le coronavirus. Pendant la pandémie de COVID-19, les experts affirment que les systèmes de santé doivent également protéger de manière proactive le bien-être psychologique de leur personnel.
Pour atteindre cet objectif, IHI a élaboré des recommandations fondées sur des données probantes en matière d’« EPI psychologiques » – des mesures individuelles et systémiques visant à préserver et à soutenir la santé mentale et le bien-être du personnel de santé. Lors de la récente série spéciale d’heures d’apprentissage virtuelles de IHI : Équipement de protection individuelle psychologique (EPI), présentée en partenariat avec Well Being Trust, les intervenants invités ont discuté des mesures que les dirigeants peuvent prendre pour soutenir le personnel, réduire la peur et l’anxiété, promouvoir la sécurité psychologique et faciliter le soutien et les liens entre pairs.
Le Dr Arpan Waghray, psychiatre gériatrique et directeur médical du Well Being Trust, a souligné l’importance de faciliter l’accès des professionnels de la santé au soutien dont ils ont besoin : « Les héros ne cherchent pas d’aide. Nous devons leur en apporter. »
Un autre intervenant, M. Justin Coffey, MD, président du département de psychiatrie, de médecine de la toxicomanie et de santé comportementale à Geisinger, a affirmé que les soins de santé doivent « faciliter l’accès de nos équipes à leur propre résilience ».
Une façon d’y parvenir est d’intégrer la sécurité psychologique et le soutien par les pairs dans la pratique quotidienne sans alourdir la charge de travail du personnel. Par exemple, Waghray, qui est directeur médical exécutif de la médecine comportementale chez Swedish Health Services à Seattle, Washington, a décrit un exercice qu’il a récemment appris de la présidente émérite et membre senior de IHI , Maureen Bisognano. Lors d’une visite en Norvège, Bisognano a appris qu’une équipe de soins encourage la joie au travail en se réunissant à la fin de chaque quart de travail et en partageant une chose qui les a fait sourire pendant leur quart de travail.
Peu de temps après avoir entendu cette idée, Waghray s’est rendu dans l’une des unités de soins intensifs de l’hôpital suédois. Les membres de l’équipe travaillaient de longues heures pour s’occuper de nombreux patients atteints de la COVID-19. Certains membres du personnel ne vivaient pas chez eux pour éviter d’exposer leur famille au virus. Pourtant, lorsque Waghray leur a demandé comment ils allaient, tous les membres du personnel ont répondu qu’ils allaient « bien ».
Conscient que les soignants professionnels peuvent être réticents à se concentrer sur leurs propres besoins en matière de soins, Waghray a ensuite demandé à l’équipe si elle accepterait d’essayer un nouveau type de réunion. Il a découvert que le simple fait de demander aux gens de décrire un moment qui les a fait sourire a ouvert une conversation puissante.
Une infirmière, par exemple, se souvient d’avoir pris soin d’un patient souffrant d’une déficience cognitive importante et qui avait du mal à suivre les instructions. Elle a admis que s’occuper de lui était stressant, d’autant plus qu’il essayait à plusieurs reprises de quitter sa chambre. Cependant, aider ce patient à passer un appel vidéo avec l’un de ses proches lui a procuré une telle satisfaction qu’elle a oublié les nombreuses fois où il avait utilisé sa sonnette d’appel. Alors que d’autres racontaient leur histoire, « les gens pleuraient », se souvient Waghray. « Ils prenaient beaucoup de cadrage négatif [et le transformaient] en positif. »
L'épuisement professionnel des professionnels de la santé était un problème mondial avant la COVID-19. La lutte contre la stigmatisation des professionnels de la santé en matière de santé mentale est donc un moyen de transformer la crise actuelle en une précieuse opportunité d'amélioration. L'outil EPI psychologique de l'IHI rassemble des recommandations fondées sur des données probantes qui ont contribué à protéger la santé mentale du personnel travaillant dans des conditions extrêmes, notamment lors de catastrophes naturelles, d'attaques terroristes et de pandémies précédentes.
Pour en savoir plus sur le renforcement de la santé mentale et du bien-être des aidants, regardez les enregistrements et rejoignez les futurs épisodes de la série d'appels gratuits IHI Virtual Learning Hour Caring for Caregivers, organisée en partenariat avec Well Being Trust.
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