La fiabilité organisationnelle dans le secteur de la santé

Bolender T, DeSmidt B, Feske-Kirby K, Imbeah K, Sampath B. La fiabilité organisationnelle dans les soins de santé . Boston : Institute for Healthcare Improvement; 2022. (Disponible sur ihi.org)

La confiance entre les patients et les médecins, entre les médecins et les organismes de santé dans lesquels ils travaillent, et entre les communautés et leurs organismes de santé est essentielle. Au cours des 50 dernières années, cependant, cette confiance a sensiblement diminué, en particulier dans les communautés de couleur.

L’ Institute for Healthcare Improvement s’est associé à l’American Board of Internal Medicine Foundation pour identifier les principaux moteurs organisationnels et les idées de changement qui rétablissent, construisent et renforcent la confiance entre les organisations de soins de santé et les cliniciens, et entre les organisations de soins de santé et les communautés qu’elles servent. Le projet a fait la distinction entre la confiance interpersonnelle et institutionnelle, cette dernière étant au cœur du présent rapport, et l’équité centrée sur l’apprentissage et la conception en fonction des expériences des communautés historiquement marginalisées.

Ce rapport décrit une théorie sur la manière de réparer, de construire et de renforcer la confiance, présentée comme une approche en trois étapes avec des idées de changement spécifiques et des mesures d’amélioration associées.