Points forts
- Instructions, exemple et modèle de l'outil 5 Pourquoi
La clé pour résoudre un problème est de le comprendre d’abord. Souvent, nous nous concentrons trop rapidement sur la solution plutôt que sur le problème, et nous essayons de résoudre un problème avant d’en comprendre la cause profonde. Or, ce que nous pensons être la cause n’est parfois qu’un symptôme parmi d’autres.
Une façon d'identifier la cause profonde d'un problème est de se demander « Pourquoi ? » cinq fois. Lorsqu'un problème se présente, demandez-vous « Pourquoi cela s'est-il produit ? » Puis, ne vous arrêtez pas à la réponse à cette première question. Posez-vous la question « Pourquoi ? » encore et encore jusqu'à ce que vous trouviez la cause profonde.
Cette technique est attribuée à Taiichi Ohno, père du système de production Toyota, qui a révolutionné la fabrication automobile avec des méthodes désormais connues sous le nom de Lean. Il est important de noter qu'il peut y avoir plusieurs causes profondes à un problème et que différentes personnes qui voient différentes parties du système peuvent répondre aux questions différemment. Pour un outil plus complet, veuillez consulter RCA 2 : Améliorer les analyses des causes profondes et les actions pour prévenir les dommages .
*REMARQUE : avant de remplir les modèles, enregistrez d'abord les fichiers PDF sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite et utilisez cette version de l'outil. Sinon, vos modifications ne seront pas enregistrées.
Demandez « Pourquoi ? » cinq fois
Contenu connexe
Download 5 Whys Tool
* Required fields