Por qué es importante
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Los equipos de atención médica necesitan datos de desempeño actualizados para orientar su trabajo y sustentar la mejora. Los tableros de gestión visual brindan información rápida sobre el desempeño. Los tableros, que se muestran de manera pública o semipública, incluyen medidas a nivel de unidad que se alinean con los objetivos estratégicos de todo el sistema (como mejorar la calidad y la seguridad o reducir los costos de la atención), así como medidas que reflejan los esfuerzos de mejora actuales y herramientas para respaldar el trabajo estándar.
Normalmente, un equipo revisa y analiza la información que se muestra en el tablero de gestión visual en el contexto de un proceso de comunicación diario (como una reunión diaria ) para garantizar que todo el personal comprenda el contexto actual, los problemas y las prioridades de su trabajo.
Cualquiera sea la forma que adopte un tablero de gestión visual (por ejemplo, una pizarra de borrado en seco, papel pegado a la pared o una pantalla digital), debe ser fácil de actualizar, anotar y cambiar. La herramienta de tablero de gestión visual de IHI, recientemente actualizada, proporciona ejemplos de los componentes que su equipo podría seleccionar para su pantalla, como una declaración de visión, una medida de seguridad de vigilancia (como la cantidad de procedimientos desde la última incidencia de daño), un cronograma diario con indicadores de problemas de seguridad y gráficos de ejecución o control que reflejen su trabajo actual.
¿Está listo para comenzar? Aquí le presentamos cinco consejos para usar tableros de gestión visual para mantener la mejora:
- Manténgalo simple . Los equipos deben mantener tableros simples, especialmente al principio. Comience con medidas de proceso que puedan llevar a una acción inmediata, como aquellas que monitorean la fidelidad al trabajo estándar establecido. Los equipos también deben elegir elementos para mostrar en el tablero que puedan actualizarse con frecuencia.
- Incluya herramientas visuales. Los gráficos, diagramas e imágenes brindan una guía útil. Con el tiempo, los equipos pueden agregar elementos como agendas de reuniones, comentarios de pacientes y ejemplos de trabajo estándar (por ejemplo, listas de verificación o protocolos de atención).
- Elija con cuidado la ubicación de la pizarra. Coloque la pizarra en un lugar que ofrezca comodidad y un nivel cómodo de privacidad. Al principio, el personal puede resistirse a mostrar los datos de desempeño en público, especialmente si los resultados no cumplen con los objetivos de desempeño. Los equipos pueden considerar establecer la pizarra de gestión visual en un lugar discreto, como una sala de descanso del personal. Con el tiempo, a medida que los equipos desarrollen confianza, pueden hacer la transición a un lugar que sea más visible para los pacientes y las familias. Intente encontrar un lugar que pueda adaptarse a una reunión diaria de pie en la pizarra, incluso si el equipo aún no realiza reuniones.
- Utilice el tablero para comunicarse con los líderes. El tablero de gestión visual puede ofrecer información útil a los líderes superiores que reduce el papeleo y la frecuencia de las reuniones. Los líderes pueden utilizar el tablero para hacer preguntas y hacer que el equipo participe en debates sobre el trabajo, y para impulsar mejoras en lugar de juzgar al equipo por su bajo rendimiento.
- Delegar tareas de mantenimiento. Los líderes de equipo deberán solicitar voluntarios o asignar miembros del equipo para actualizar cada elemento del tablero, a fin de garantizar que se muestre la información más actualizada.
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