Por qué es importante
"Es importante que los proveedores no sólo estén equipados (ya sea ellos mismos u otro personal) para manejar los problemas técnicos que puedan surgir durante las televisitas, sino también tener una buena actitud en la web".
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En 2020, poco después del inicio de la pandemia de COVID-19, el IHI convocó a un panel de expertos para discutir el estado actual de la telesalud, considerar los componentes críticos de una telemedicina segura, equitativa y centrada en la persona, e identificar recomendaciones para mejorar la calidad. de atención virtual. La culminación de esas discusiones fue un marco para garantizar una telemedicina segura, equitativa y centrada en la persona que incluye seis elementos: acceso, privacidad, precisión del diagnóstico, comunicación, seguridad psicológica y emocional, y factores humanos y diseño del sistema. El siguiente es un extracto del documento técnico Telemedicina: Garantizar una atención virtual segura, equitativa y centrada en la persona centrado en la comunicación.
La telemedicina requiere capacitación del proveedor sobre tácticas de comunicación específicas. Afortunadamente, con la formación y preparación adecuadas, es posible comunicarse eficazmente a través de modalidades virtuales. Un desafío de comunicación involucra obstáculos o fallas técnicas, por ejemplo, cuando la calidad del video o audio de la televisita es baja o desigual, o el paciente tiene dificultades para conectarse a los servicios de telemedicina. Los desafíos técnicos contribuyen potencialmente a las desigualdades, ya que es más probable que las personas de bajos ingresos tengan una infraestructura inadecuada para soportar las visitas televisivas. Además, los pacientes con ciertas discapacidades (p. ej., visión, audición) pueden enfrentar desafíos de comunicación adicionales con la telemedicina. Para los pacientes que hablan varios idiomas, la comunicación virtual puede añadir otra capa de dificultad para comprender o ser comprendido. También existen desafíos de comunicación emocional y psicológica a considerar al utilizar la telemedicina. Puede resultar más difícil para un proveedor establecer una buena relación con el paciente durante una visita virtual. Sin proximidad en persona, las personas pueden ser menos capaces de captar señales sutiles en las expresiones faciales y el lenguaje corporal. La tecnología como medio de interacción puede parecer fría y distante.
Para algunos pacientes, sin embargo, la telemedicina puede brindar una oportunidad para una mayor seguridad psicológica y, por lo tanto, mejorar la relación y la comunicación. Como se mencionó anteriormente, algunos pacientes pueden sentirse más cómodos en su propia casa que en un entorno médico. El proveedor y el paciente pueden establecer una conexión mediante la telemedicina antes de que el paciente se presente para una visita en persona a un entorno clínico. Además, algunos proveedores informan que los pacientes sienten que tienen más atención del proveedor durante una visita virtual porque el proveedor a menudo se concentra en la pantalla de una computadora durante las visitas en persona en un entorno clínico. Es importante que los proveedores no sólo estén equipados (ya sea ellos mismos u otro personal) para manejar los problemas técnicos que puedan surgir durante las televisitas, sino también tener buenos modales en la web.
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Es posible que se necesite capacitación para ayudar a los proveedores a adaptar adecuadamente su manera de utilizar la telemedicina. Algunos sistemas de atención médica ofrecen a los proveedores una guía sencilla para comunicarse mediante telemedicina. Por ejemplo, Penn Medicine desarrolló una “nota de bolsillo” para proveedores como importantes indicaciones de preparación y comunicación para las visitas virtuales con los pacientes.
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