Por qué es importante
Peter Senge, profesor titular de la Sloan School of Management del MIT, introdujo el término “organización que aprende” para identificar una institución “donde las personas amplían continuamente su capacidad para crear los resultados que realmente desean, donde se fomentan patrones de pensamiento nuevos y expansivos. donde la aspiración colectiva se libera y donde las personas aprenden continuamente a aprender juntas”. Basándose en la definición de organizaciones de aprendizaje de Senge, la visión de W. Edwards Deming sobre el papel del líder en la promoción de la calidad y la noción de Joseph Juran de una organización centrada en la calidad, el Institute for Healthcare Improvement (IHI) propone un enfoque holístico para integrar el aprendizaje en los sistemas de salud. : calidad de todo el sistema. El siguiente extracto sobre el aprendizaje de la cultura organizacional proviene del documento técnico Whole System Quality de IHI: un enfoque unificado para construir sistemas de atención médica receptivos y resilientes .
Fomentar una cultura de mejora y aprendizaje continuo requiere principios de liderazgo de calidad de todo el sistema (las normas sociales y patrones de comportamiento que forman la base para implementar las actividades de planificación de calidad, mejora de calidad y control de calidad (que se muestran a continuación en la Figura 1)) que permiten solucionar problemas. identificación, experimentación y codificación de las soluciones que funcionan mejor.
Figura 1. Enfoque de Whole System Quality : actividades de planificación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad por grupo de partes interesadas
Estos principios se aplican al liderazgo en todos los niveles de la organización (por ejemplo, unidad, departamento, ejecutivo, junta). Con el tiempo, involucrarse en estos principios de liderazgo hará avanzar a las organizaciones hacia la aspiración de seguridad psicológica, una cultura de confianza, constancia de propósito, equidad e innovación, todas ellas características del éxito.
- Seguridad psicológica: cualquier miembro de la organización, incluidos los pacientes y las familias, puede expresar cómodamente sus inquietudes, desafíos e ideas de cambio.
- Cultura de confianza: un entorno de respeto no negociable, que garantice que las personas sientan que sus opiniones son valoradas y que cualquier comportamiento negativo o abusivo se aborde rápidamente.
- Constancia de propósito: Aplicar la misión, visión y valores organizacionales a cada decisión y siempre al servicio de la calidad (para satisfacer las necesidades cambiantes de los pacientes, las poblaciones y las comunidades) de manera continua, confiable y sostenible.
- Compromiso con la equidad: fomentar continuamente el diálogo crítico sobre la identidad y la experiencia, tomar medidas correctivas para abordar las desigualdades institucionales y estructurales y crear condiciones en las que todas las personas, tanto los miembros del personal como los clientes, tengan todas las oportunidades para alcanzar su máximo potencial.
- Disciplina de la innovación : "El esfuerzo por crear un cambio enfocado y con propósito en el potencial social o económico de una organización". Esto se logra mediante un examen sistemático, dentro y fuera de la organización, para identificar las áreas de cambio que ofrecen oportunidades para crear nuevas fuentes de valor. Las áreas de cambio incluyen la adopción de nuevas ideas para su aplicación, así como el abandono de prácticas que ya no sirven a la visión organizacional.
Cuatro elementos de una organización que aprende
Crear la infraestructura necesaria para la calidad de todo el sistema requiere un compromiso compartido con el aprendizaje continuo. Para ello, una organización debe cultivar una comunidad de estudiantes, cada uno de los cuales tenga curiosidad por explorar nuevas ideas y prácticas. Tal mentalidad, establecida a través de comportamientos compartidos y normas sociales, aliviaría a la fuerza laboral de “la presión de desempeño improductivo , liberándolos para ofrecer ideas y experimentar con el fin de desarrollar soluciones efectivas”.
Peter Senge, científico de sistemas y destacado estudioso del desarrollo organizacional, acuñó el término “organización que aprende” para describir a un grupo de personas que trabajan colectivamente para crear el futuro que desean mediante la búsqueda continua de aprender y comprender sus circunstancias actuales y todo su potencial. Una organización comprometida con el aprendizaje profundo es aquella en la que cada individuo contribuye a la visión compartida, aprecia las interdependencias del sistema, participa en el diálogo con franqueza y curiosidad, y practica la autorreflexión y la metacognición. Estos comportamientos sirven como base para construir una comunidad donde el conocimiento y la comprensión son muy valorados, se comparten abiertamente y se aplican consistentemente para crear el futuro imaginado. La cultura de una organización que aprende, junto con una estructura de gestión que permite el intercambio de conocimientos, prioridades y planes, desbloquea la capacidad de cualquier organización para hacer realidad su visión de la calidad.
Para obtener más información sobre cómo la calidad de todo el sistema se vincula con las necesidades del cliente, la visión organizacional y la estrategia de calidad, descargue el documento técnico gratuito de IHI , Whole System Quality: un enfoque unificado para construir sistemas de atención médica receptivos y resilientes .
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