Por qué es importante
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La cifra es alarmante: 156 días. Este es el tiempo promedio que nuestros colegas de recursos humanos (RR. HH.) determinaron que lleva investigar violaciones de las normas laborales, mala conducta relacionada con el trabajo o quejas en el lugar de trabajo. Esto significa que, en promedio, los empleados se quedan preguntándose durante casi seis meses si tendrán un trabajo al final del proceso.
Afortunadamente, muchas investigaciones sobre empleados concluyen más rápidamente, pero otras tardan mucho más. Algunas duran más de un año.
Nuestro equipo de bienestar de los empleados apoya regularmente a los colegas que atraviesan estos períodos increíblemente desafiantes y estresantes en sus vidas laborales. Casi sin excepción, los sujetos de las investigaciones de empleados experimentan altos niveles de ansiedad durante todo el proceso. Algunos empleados han sufrido trastorno de estrés postraumático y otros problemas de salud durante o después de la conclusión de una investigación, y algunas personas han experimentado temores por su reputación y su capacidad para volver a trabajar. Si bien es probable que cierto nivel de estrés sea inevitable durante las investigaciones en el lugar de trabajo, parte de su impacto nocivo puede y debe evitarse.
Consecuencias trágicas
Lamentablemente, las investigaciones mal realizadas pueden tener consecuencias graves, incluso trágicas. Un análisis de la muerte por suicidio de Amin Abdullah, un enfermero que trabajaba en Londres , destacó que experimentó graves problemas de salud mental durante y después de una investigación y un procedimiento disciplinario en el lugar de trabajo gravemente defectuosos, injustos y prolongados.
Las investigaciones de los empleados son una parte necesaria de la vida organizacional y son importantes para abordar los principales problemas en el lugar de trabajo. Sin embargo, comprender su posible impacto y brindar apoyo compasivo a quienes las atraviesan debe ser una parte integral del proceso. Este enfoque en la parte humana del proceso ha dado forma a la capacitación Investigaciones de empleados: cuidar el proceso y las personas que hemos desarrollado para nuestra organización.
Cabe señalar que la persona investigada no es la única que puede verse perjudicada por un proceso mal gestionado. Los empleados responsables de coordinar una investigación (que pueden haber recibido formación, tiempo o apoyo insuficientes) pueden encontrarse en situaciones innecesariamente cargadas y estresantes. También pueden verse perjudicados quienes han sido citados como testigos, brindan apoyo de recursos humanos o actúan como representantes del personal.
La cultura como víctima
La cultura organizacional es a menudo otra víctima de las investigaciones mal gestionadas. Aunque estos procesos están pensados para ser confidenciales, la noticia de que no se trata a las personas con respeto o de que no se llevan a cabo investigaciones de acuerdo con los valores propugnados suele difundirse por toda la organización y conduce a una pérdida de confianza en quienes la dirigen. Peor aún, esto puede contribuir a una cultura insegura y poco saludable tanto para los pacientes como para el personal. Mersey Care NHS Foundation Trust es un ejemplo de una organización que ha sido transparente sobre los desafíos que ha enfrentado con sus investigaciones de empleados y sus esfuerzos por "crear una cultura abierta y honesta preguntando ¿qué pasó? en lugar de ¿quién es el responsable?".
Nuestro trabajo nos ha hecho reflexionar sobre si una investigación formal es siempre la vía de acción más adecuada. Analizamos casos y descubrimos que solo el 50 por ciento había dado lugar a una sanción en un período de 15 meses. Esto motivó la consideración de alternativas a las investigaciones formales. Esas opciones podrían abordar las preocupaciones en un proceso menos perjudicial y que requiera de más recursos, que sea más colaborativo y reparador. Esas alternativas también pueden permitir que los empleados reanuden sus funciones más rápidamente.
Reducción de las investigaciones
Algunas situaciones siempre requerirán investigaciones formales, pero afortunadamente la negligencia grave o la mala conducta grave son poco frecuentes. Nuestra opinión es que un enfoque más perspicaz en la etapa de evaluación inicial del proceso (un ejercicio de investigación de los hechos que orienta los pasos siguientes) conducirá a una reducción en el número de investigaciones formales necesarias. Esto creará capacidad para dedicar el tiempo y los recursos necesarios a casos más complejos.
Nuestro trabajo se ha visto influenciado por la experiencia de los empleados, los conocimientos y los datos de RR. HH., lo que no solo nos ha ayudado a identificar los problemas clave, sino también a saber cómo abordarlos. Seguimos aprendiendo de colegas dentro de nuestra organización y de otros fuera de ella que están en experiencias similares. Nuestra esperanza es que, al aprender juntos, podamos garantizar que las investigaciones de los empleados no solo protejan a nuestra organización, sino también el bienestar de todos los que las atraviesan.
El Dr. Adrian Neal es el Director de Bienestar de los Empleados en el Consejo de Salud de la Universidad Aneurin Bevan (NHS Wales, Reino Unido) y Andrew Cooper es el Director de Programas y desarrolló la capacitación Investigaciones de empleados: Cuidando el proceso y las personas . Para obtener más información, envíe un correo electrónico a Andrew.Cooper4@wales.nhs.uk .
