Por qué es importante
A mediados de enero de este año, Michael Dowling empezó a recibir noticias que le preocupaban. El presidente y director ejecutivo de Northwell Health y presidente de la junta directiva de IHI estaba recibiendo informes de China e Italia sobre un nuevo y misterioso virus. Por precaución, Northwell convocó a su equipo de gestión y gestión de desastres para prepararse para la posibilidad de que un nuevo coronavirus aún sin nombre llegue a Nueva York.
Por supuesto, no pasó mucho tiempo antes de que Northwell y otros proveedores de atención médica se encontraran en el epicentro de la pandemia de COVID-19.
En un nuevo libro del que es coautor con Charles Kenney, Liderando a través de una pandemia: la historia interna de la humanidad, la innovación y las lecciones aprendidas durante la crisis de COVID-19 , Dowling comparte lecciones de liderazgo obtenidas con tanto esfuerzo. Si bien Northwell es el sistema de salud más grande de Nueva York, muchas de las lecciones que aprendieron Dowling y su equipo pueden ser aplicadas por cualquier organización en cualquier entorno de atención médica del mundo.
Estas son algunas de las lecciones clave que Dowling compartió en una entrevista reciente:
- Elija líderes que trabajen en equipo . Una de las lecciones primordiales más importantes que hemos aprendido [durante la pandemia] es la cultura organizacional. ¿Tienes una cultura colaborativa? ¿Está la gente dispuesta a unirse en torno a una causa cuando sucede algo extremo? Esto requiere contar con las personas adecuadas en los lugares adecuados y el liderazgo adecuado. Si tienes líderes que no trabajan en equipo, deshazte de ellos. El liderazgo se trata de unir a las personas. Se trata de ser positivo. Se trata de colaboración. Tengo la suerte de tener un gran equipo aquí [en Northwell] que trabaja uno para el otro y lucha juntos en [tiempos de crisis].
- Concéntrese en apoyar la salud, la moral y el bienestar de su personal . El personal necesita sentirse seguro y protegido. Necesitan saber que sus líderes se preocupan por ellos. Una parte importante de esto es brindar servicios de apoyo a los empleados, como programas de asistencia al empleado y programas de salud conductual que los ayuden a lidiar con el estrés y la ansiedad. Durante el aumento inicial, proporcionamos cuidado infantil y alquilamos cientos de habitaciones de hotel para los empleados que no querían volver a casa y posiblemente exponer a sus hijos u otros miembros de la familia al virus.
- Crear una cultura de preparación . Cada hospital debería tener una infraestructura de preparación para desastres. Todos en una organización deben saber exactamente qué hacer cuando ocurre una crisis importante. Las personas deben comprender sus roles y estar en el lugar correcto. La COVID-19 es más grande que cualquier cosa que hayamos enfrentado jamás, pero la preparación es importante para enfrentar cualquier tipo de crisis. Podría ser una pandemia, un evento con muchas víctimas, como un accidente aéreo, un ataque terrorista o un desastre relacionado con el clima, como un huracán o una inundación. Prepárate para lo peor que puedas imaginar. Es como tener dinero en una cuenta de ahorros para un día lluvioso.
- Comunicar, comunicar, comunicar . Cuando estás en una crisis, la comunicación es clave, especialmente con el personal de primera línea. No puedes excederte y, en la medida de lo posible, lo haces en persona. He recorrido los pisos de cada hospital [en nuestro sistema], cada UCI y cada unidad de COVID durante esta crisis porque es importante que el personal sepa que el director ejecutivo y otros líderes entienden, de primera mano, a qué se enfrentan. . Debe asegurarse de comunicar la verdad de una manera que inspire y mantenga alta la moral.
- Establecer un proceso sólido de toma de decisiones clínicas . Sepa cómo reunir a sus mejores mentes clínicas para brindar el mejor asesoramiento en cualquier tipo de crisis. [Durante el aumento inicial], teníamos un grupo asesor clínico formado por nuestros médicos clave de diversas disciplinas. En el día a día, este grupo utilizó la mejor evidencia y las experiencias más recientes para emitir pautas de calidad, estándares de protocolos de atención y avisos para el personal de toda la organización. Esto aseguró que todos estuvieran actualizados sobre las últimas ideas sobre cómo lidiar con COVID. Recuerde, al principio no sabíamos mucho sobre el virus. Aprendimos algo nuevo todo el tiempo y la comunicación continua de las pautas actuales fue una gran parte de nuestro esfuerzo de mejora de la calidad. También es coherente con la forma en que trabajamos habitualmente.
- Cultive buenas relaciones con sus proveedores . Si desarrolla relaciones sólidas y de largo plazo con sus proveedores, cuando los llame durante una crisis para pedirles EPP, camas, jeringas y otros suministros necesarios, se lo entregarán porque saben que usted paga sus facturas a tiempo, hacen un buen trabajo y, lo más importante, confían en usted. Si no hay relación o confianza, tendrás problemas.
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