Recorridos de liderazgo en seguridad del paciente

Herramienta proporcionada por: Institute for Healthcare Improvement (Boston, MA, EE. UU.) en colaboración con Allan Frankel, MD

Se anima a los líderes sénior a utilizar las WalkRounds™ de liderazgo en seguridad del paciente semanales para demostrar el compromiso de su organización con la creación de una cultura de seguridad. WalkRounds™ se llevan a cabo en departamentos de atención al paciente (como el departamento de emergencias, quirófanos, radiología), farmacia y laboratorios. Proporcionan un método informal para que los líderes hablen con el personal de primera línea sobre cuestiones de seguridad en la organización y muestren su apoyo a los errores informados por el personal.

Esta herramienta proporciona elementos clave para la implementación exitosa de WalkRounds™ y formatos de muestra y preguntas para hacer al personal. Muchas organizaciones que han realizado WalkRounds™ junto con Safety Briefings han logrado mayor éxito en cambiar la cultura que las organizaciones que utilizan cualquiera de las herramientas por separado. Los líderes que se centran únicamente en la seguridad durante estas rondas tienen más éxito en crear una cultura de seguridad que aquellos que las utilizan como una oportunidad para discutir una variedad de temas como presupuestos, satisfacción del paciente y similares.

Direcciones

Esta herramienta describe el formato de WalkRounds™ e incluye sugerencias sobre preguntas que los líderes deben hacerle al personal, qué líderes senior deben participar y dónde realizar WalkRounds™ en la organización. Revise y modifique las instrucciones según sea necesario para su organización antes de iniciar WalkRounds™.

• Los líderes sénior deben comprometerse a realizar WalkRounds™ al menos una vez por semana, sin cancelaciones. (Las circunstancias pueden exigir un aplazamiento de la fecha programada originalmente, pero las WalkRounds™ aún deben realizarse dentro de la semana original).
• Los miembros del equipo ejecutivo senior pueden rotar para facilitar la programación, pero lo ideal es que todos los líderes senior realicen WalkRounds™ todas las semanas.
• Las organizaciones deben decidir con anticipación si anunciarán o no la hora y el lugar de WalkRounds™, y la decisión debe ser acordada por todas las partes (líderes superiores, gerentes, médicos y personal de primera línea).

Fondo

En 2000, el Institute for Healthcare Improvement (IHI) convocó al Grupo de Diseño Idealizado del Sistema de Medicación (IDMS), un grupo de expertos en seguridad del paciente para imaginar y especificar las características de un sistema de medicación ideal. Un elemento importante de dicho sistema fue el fuerte compromiso de los altos directivos con una cultura que fomentara la seguridad. El autor concibió WalkRounds™ durante estas reuniones de IHI como una herramienta para conectar a los líderes sénior con las personas que trabajan en primera línea, como una forma de educar a los líderes sénior sobre cuestiones de seguridad y para señalar a los trabajadores de primera línea el compromiso de los líderes sénior de crear una cultura de seguridad.