Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. La guía de mejora: un enfoque práctico para mejorar el desempeño organizacional (segunda edición) . San Francisco: Editores Jossey-Bass; 2009.
El libro describe el Model for Improvement , un enfoque integrado para la mejora de procesos que ofrece resultados rápidos y sustanciales en calidad y productividad en diversos entornos. La segunda edición incluye nueva información sobre cómo acelerar la mejora mediante la distribución de cambios en varios sitios. Se comparte un conjunto de herramientas prácticas de ideas y ejemplos de diversas industrias, incluida la atención médica, y esfuerzos de mejora internacionales.
