Points forts
- Origines de la mise en œuvre de l'amélioration de la qualité (AQ)
- Un engagement à former le personnel en QI
- Transformer la culture
- Un portefeuille de projets QI
- Changements organisationnels plus vastes
L'East London NHS Foundation Trust (ELFT) au Royaume-Uni fournit des services de santé mentale et communautaires à une population diversifiée et majoritairement à faible revenu. Environ 65 000 personnes entrent en contact avec les services de l'ELFT chaque année dans plus de 100 sites communautaires et hospitaliers.
Au cours des dernières années, ELFT a considérablement réduit les incidents de violence envers les patients hospitalisés, les erreurs de médication, les temps d’attente pour un traitement dans la communauté et amélioré la satisfaction et l’engagement du personnel, entre autres améliorations.
Qu'est-ce qui a rendu ces réalisations possibles ? Les dirigeants et le personnel ont fait un effort concerté pour ancrer une culture d'amélioration continue dans l'organisation et ils ont intégré une méthodologie et une formation d'amélioration de la qualité à tous les niveaux de travail. Pour soutenir leurs efforts, ELFT travaille en étroite collaboration avec IHI depuis 2014 et est devenu un partenaire stratégique de IHI en 2015.
Comment citer ce document :
Créer une culture de l'amélioration au sein de l'East London NHS Foundation Trust . Cambridge, Massachusetts : Institute for Healthcare Improvement; novembre 2016. (Disponible sur ihi.org)
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