Histoire
Depuis plus de 30 ans, l'Institute for Healthcare Improvement applique des méthodes d'amélioration de la qualité pour relever les défis actuels et futurs du secteur de la santé.
Notre façon de travailler
La science du progrès
L'IHI utilise la science de l'amélioration pour aider les personnes et les organisations à rendre la santé et les soins de santé plus sûrs, plus équitables et plus efficaces.
S’appuyant sur les travaux de W. Edwards Deming, cette approche pratique combine méthodes et outils d’amélioration avec une connaissance approfondie du contexte, des personnes et des enjeux. 1
Quatre éléments d'amélioration
Une amélioration efficace repose sur quatre domaines interdépendants : 2
Pensée systémique
Comprendre comment les différentes parties d'un processus interagissent pour atteindre un objectif commun.
Comprendre la variation
Identifiez ce qui relève de la variation normale et ce qui signale un problème ou une opportunité significative.
Théorie de la connaissance
Utilisez les données, les tests et les preuves pour déterminer quels changements sont susceptibles d'entraîner une amélioration.
Psychologie du changement
Identifier comment les individus, les relations et la culture influencent la performance.
Ensemble, ces éléments, connus sous le nom de Système de connaissances approfondies de Deming 3 , aident les équipes à voir leur travail plus clairement et à apporter des changements durables.
Le système de connaissances profondes de Deming
Le modèle d'amélioration, développé par Associates in Process Improvement, met ces principes en pratique. Il offre aux équipes une méthode simple et efficace pour définir des objectifs, tester des changements, mesurer les résultats et diffuser les bonnes pratiques.
IHI applique cette approche pour soutenir l'innovation, tester les changements en situation réelle et diffuser à grande échelle les bonnes pratiques. De même, et c'est tout aussi important, nous contribuons à développer une capacité d'amélioration durable afin que les organisations puissent poursuivre leurs progrès bien après la fin d'un projet.
Qualité du système global
L'amélioration est plus efficace lorsqu'elle fait partie intégrante du mode de direction et de gestion d'une organisation, et non lorsqu'elle constitue une initiative séparée.
Depuis 2021, l'IHI s'appuie plus explicitement sur les travaux de Joseph M. Juran pour définir les pratiques de leadership et la structure de gestion nécessaires pour planifier, contrôler, maintenir et améliorer la qualité.
L'approche « Qualité du système global » d'IHI intègre trois activités essentielles au sein d'une organisation :
Planification de la qualité
Concevoir des systèmes et des services adaptés aux besoins des personnes.
Contrôle de qualité
Surveiller les performances et résoudre les problèmes.
Amélioration de la qualité
Améliorer continuellement les soins et les systèmes.
Ensemble, ces pratiques aident les organisations à combler l'écart entre les performances actuelles et ce à quoi les personnes recevant des soins devraient pouvoir s'attendre, en construisant des systèmes de santé plus réactifs et résilients.
IHI Milestones
Watch this one-minute video highlighting key moments, ideas, and achievements from IHI’s first 30 years of advancing quality improvement in health and healthcare worldwide.
Références
- Adapté de Associates in Process Improvement (apiweb.org).
- Perla RJ, Provost LP, Parry GJ. Sept propositions de la science de l'amélioration : exploration des fondements. Gestion de la qualité dans les soins de santé. 2013;22(3):170-186.
- Pour en savoir plus sur le Système de la Connaissance Profonde :
- Deming WE. La nouvelle économie : pour l'industrie, le gouvernement et l'éducation. 2e éd. Cambridge, MA : Massachusetts Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study ; 1994 : Chapitre 4.
- Berwick DM. La science de l'amélioration. JAMA. 12 mars 2008;299(10):1182-1184.
- Langley GJ, et al. Le guide de l'amélioration : une approche pratique pour améliorer la performance organisationnelle. 2e éd. San Francisco : Jossey-Bass ; 2009 : Chapitre 4.
10 innovations de l'IHI pour améliorer la santé et les soins de santé
Cette publication, fruit d'une sélection rigoureuse, met en lumière 10 idées issues de l'approche d'innovation systématique de 90 jours de l'IHI, notamment des réflexions sur le Triple Objectif, le concept de campagne de soins de santé, le modèle collaboratif Breakthrough Series et d'autres cadres de référence.
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