Amélioration durable

Remarque : la traduction portugaise de cet article est également disponible en téléchargement.

Ce livre blanc présente un cadre que les organisations de soins de santé peuvent utiliser pour améliorer durablement la sécurité, l'efficacité et l'efficience des soins aux patients. La clé pour maintenir l'amélioration est de se concentrer sur le travail quotidien des gestionnaires de première ligne, soutenu par un système de gestion de haute performance qui prescrit des tâches et des responsabilités standard pour les gestionnaires à tous les niveaux de l'organisation.

Pour éclairer ce travail, nous avons examiné une sélection de documents et interviewé des organisations de premier plan. Le résultat présenté dans ce livre blanc est une description de la gestion de haute performance en théorie et en pratique, ainsi que des recommandations pour les organisations intéressées par l'application de ces méthodes :

• Un contexte théorique pour la gestion de haute performance, fondé sur la trilogie Juran (planification de la qualité, contrôle de la qualité et amélioration de la qualité) et sur une sélection de littérature actuelle
• Un cadre organisationnel pour un système de gestion de haute performance (HPMS), illustrant le travail standard pour chaque niveau de gestion et la hiérarchie organisationnelle intégrée qui renforce, soutient et améliore le travail à tous les niveaux
• Un diagramme de conduite qui résume notre théorie des facteurs clés pour la mise en œuvre d'un HPMS à travers des tâches de gestion standardisées, un contrôle qualité omniprésent (tel que défini par Juran comme signifiant la surveillance du système et les ajustements nécessaires pour assurer la stabilité dans le temps), une amélioration coordonnée de la qualité et le développement d'une culture de transparence franche qui encourage et soutient ces activités
• Exemples de cas décrivant les approches de trois organisations de soins de santé pour tester et mettre en œuvre des normes de gestion
• Exemples de la manière dont les organismes de soins de santé mettent en œuvre les facteurs de contrôle de la qualité

Comment citer cet article :
Scoville R, Little K, Rakover J, Luther K, Mate K. Sustaining Improvement . Livre blanc de IHI . Cambridge, MA : Institute for Healthcare Improvement; 2016. (Disponible sur ihi.org)

Pourquoi est-il si important – et si difficile – de maintenir l’amélioration ?

Que peuvent faire les responsables cliniques de première ligne pour maintenir l'amélioration ? Kedar Mate de l'IHI propose des conseils.