Por que isso importa
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As equipes de assistência médica precisam de dados de desempenho atuais para orientar seu trabalho e sustentar a melhoria. Os quadros de gerenciamento visual fornecem informações rápidas sobre o desempenho. Exibidos publicamente ou semipublicamente, os quadros incluem medidas de nível de unidade que se alinham com objetivos estratégicos de todo o sistema — como melhorar a qualidade e a segurança ou reduzir os custos de assistência — bem como medidas que refletem os esforços de melhoria atuais e ferramentas para dar suporte ao trabalho padrão.
Uma equipe normalmente analisa e discute as informações exibidas no quadro de gerenciamento visual no contexto de um processo de comunicação diário — como uma reunião diária — para garantir que toda a equipe entenda o contexto atual, as questões, os problemas e as prioridades para seu trabalho.
Seja qual for a forma que um quadro de gerenciamento visual tenha (por exemplo, quadro branco, papel colado na parede ou display digital), eles devem ser fáceis de atualizar, anotar e alterar. A ferramenta Visual Management Board Tool recentemente atualizada do IHI fornece exemplos dos componentes que sua equipe pode selecionar para seu display, como uma declaração de visão, uma medida de segurança sentinela (como o número de procedimentos desde a última incidência de dano), uma programação diária com sinalizadores para preocupações de segurança e gráficos de execução ou controle refletindo seu trabalho atual.
Pronto para começar? Aqui estão cinco dicas para usar quadros de gerenciamento visual para sustentar a melhoria:
- Mantenha a simplicidade . As equipes devem manter os quadros simples, especialmente no começo. Comece com medidas de processo que podem levar a uma ação imediata, como aquelas que rastreiam a fidelidade ao trabalho padrão estabelecido. As equipes também devem escolher itens para exibição no quadro que podem ser atualizados com frequência.
- Inclua ferramentas visuais. Gráficos, tabelas e imagens fornecem orientação útil. Com o tempo, as equipes podem adicionar itens como agendas de reunião, feedback do paciente e exemplos de trabalho padrão (por exemplo, listas de verificação ou protocolos de cuidados).
- Escolha cuidadosamente o local de exibição do quadro. Exiba o quadro em um local que ofereça conveniência e um nível confortável de privacidade. A equipe pode inicialmente resistir a exibir dados de desempenho em público, especialmente se os resultados não atingirem as metas de desempenho. As equipes podem considerar estabelecer o quadro de gerenciamento visual em um local discreto, como em uma sala de descanso da equipe. Com o tempo, conforme as equipes desenvolvem confiança, elas podem fazer a transição para um local que seja mais visível para os pacientes e familiares. Tente encontrar um local que possa acomodar uma reunião diária em pé no quadro, mesmo que a equipe ainda não esteja realizando reuniões.
- Use o quadro para se comunicar com os líderes. O quadro de gerenciamento visual pode oferecer informações úteis aos líderes seniores, o que reduz a papelada e a frequência de reuniões. Os líderes podem usar o quadro para fazer perguntas e envolver a equipe em discussões sobre o trabalho, e para impulsionar a melhoria em vez de julgar a equipe por desempenho ruim.
- Delegue a manutenção. Os líderes de equipe precisarão pedir voluntários ou designar membros da equipe para atualizar cada item no quadro, para garantir que as informações mais atuais sejam exibidas.
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