Por que isso importa
O American College of Healthcare Executives (ACHE) e o Lucian Leape Institute (LLI) fizeram uma parceria para desenvolver um guia destinado a auxiliar os líderes a criar, moldar e sustentar o tipo de cultura necessária para promover os esforços de segurança do paciente e da força de trabalho. Liderando uma cultura de segurança: um projeto para o sucesso foi criado para inspirar, motivar e informar você enquanto lidera sua organização em sua jornada para zero danos. A seguir, um trecho do projeto.
A jornada em direção à segurança do paciente e da força de trabalho requer vigilância e o mais alto nível de dedicação. A segurança não pode ser meramente uma prioridade estratégica, mas deve ser um valor essencial que é tecido no tecido de nossas organizações. Uma cultura de segurança exige o envolvimento e o comprometimento de toda a equipe de saúde, de pacientes a clínicos e a toda a força de trabalho.
No entanto, uma organização não pode ser o que seu líder não é. É obrigação e privilégio de todo CEO de assistência médica criar e representar uma visão convincente para uma cultura de segurança: uma cultura na qual os erros são reconhecidos e levam a mudanças sustentáveis e positivas. Essas mudanças promovem comportamentos respeitosos e inclusivos que se tornam instintivos e servem como normas comportamentais para a organização. Nessa cultura de assistência médica, a segurança física e psicológica dos pacientes e da força de trabalho é altamente valorizada e ardentemente protegida. Essa meta é uma que precisa de energia e investimento constantes para ser alcançada; esses seis domínios são um lugar onde podemos começar:
Estabeleça uma visão convincente para a segurança — A visão de uma organização reflete prioridades que, quando alinhadas com sua missão, estabelecem uma base sólida para o trabalho da organização. Ao incorporar uma visão para a segurança total do paciente e da força de trabalho dentro da organização, os líderes de assistência médica demonstram que a segurança é um valor essencial.
Crie confiança, respeito e inclusão — Estabelecer confiança, mostrar respeito e promover inclusão — e demonstrar esses princípios em toda a organização e com pacientes e familiares — é essencial para a capacidade de um líder de criar e sustentar uma cultura de segurança. Para atingir zero dano, os líderes devem garantir que suas ações sejam consistentes em todos os momentos e em todos os níveis da organização. Confiança, respeito e inclusão são padrões não negociáveis que devem abranger a sala do Conselho, a C-suite, os departamentos clínicos e toda a força de trabalho.
Selecione, desenvolva e envolva seu Conselho — Os Conselhos de Administração desempenham um papel vital na criação e manutenção de culturas de segurança. Os CEOs são responsáveis por garantir a educação dos membros de seu Conselho sobre a ciência fundamental da segurança, incluindo a importância e os processos para manter os pacientes e a força de trabalho seguros. Os Conselhos devem garantir que as métricas que avaliam significativamente a segurança organizacional e uma cultura de segurança estejam em vigor e sejam sistematicamente revisadas, analisadas e os resultados agidos.
Priorize a segurança na seleção e desenvolvimento de líderes — É responsabilidade do CEO, em colaboração com o Conselho, incluir a responsabilização pela segurança como parte da estratégia de desenvolvimento de liderança para a organização. Além disso, identificar médicos, enfermeiros e outros líderes clínicos como campeões da segurança é essencial para fechar a lacuna entre o desenvolvimento de liderança administrativa e clínica. As expectativas para o design e entrega de treinamento de segurança relevante para todos os líderes executivos e clínicos devem ser definidas pelo CEO e posteriormente espalhadas por toda a organização.
Liderar e recompensar uma cultura justa — Os líderes devem possuir uma compreensão completa dos princípios e comportamentos de uma cultura justa e estar comprometidos em ensiná-los e modelá-los. O erro humano é e sempre será uma realidade. Em uma estrutura de cultura justa, o foco está em abordar problemas de sistemas que contribuem para erros e danos. Enquanto os clínicos e a força de trabalho são responsabilizados por desconsiderar ativamente protocolos e procedimentos, o relato de erros, lapsos, quase acidentes e eventos adversos é incentivado. A força de trabalho é apoiada quando os sistemas quebram e ocorrem erros. Em uma verdadeira cultura justa, todos os membros da força de trabalho — clínicos e não clínicos — são capacitados e não têm medo de expressar preocupações sobre ameaças à segurança do paciente e da força de trabalho.
Estabelecer expectativas de comportamento organizacional — Líderes seniores são responsáveis por estabelecer a atenção plena à segurança para todos os clínicos e a força de trabalho e, talvez ainda mais importante, modelar esses comportamentos e ações. Esses comportamentos incluem, mas não estão limitados a, transparência, trabalho em equipe eficaz, comunicação ativa, civilidade e feedback direto e oportuno. Esses compromissos culturais devem ser universalmente compreendidos e aplicados igualmente a toda a força de trabalho, independentemente de classificação, função ou departamento.
Saiba mais no relatório completo, Liderando uma cultura de segurança: um projeto para o sucesso .