Ações que as organizações podem tomar para promover o bem-estar da força de trabalho da área da saúde

Por que isso importa

A pandemia da COVID-19 está exacerbando os problemas existentes com o esgotamento e a alegria no trabalho dos profissionais de saúde. Para destacar os vários níveis em que essa crise deve ser abordada, o IHI publicou Um Guia para Promover o Bem-Estar da Força de Trabalho da Saúde Durante e Após a Pandemia da COVID-19 . O trecho abaixo do guia fornece exemplos específicos do que pode ser feito no nível organizacional.

As organizações de assistência médica precisam alavancar e desenvolver sistemas de suporte existentes e serviços de saúde comportamental, implementando uma ampla gama de suportes e serviços de saúde comportamental disponíveis para todos os profissionais de saúde. Idealmente, as organizações criam processos para compartilhar o aprendizado em todo o sistema de assistência médica e com o governo em todos os níveis, e defendem uma agenda nacional de pesquisa para suporte de saúde comportamental relacionado a desastres. Abaixo estão algumas orientações específicas para organizações que buscam instituir um programa de suporte de pares, que pode fornecer suporte inestimável para o bem-estar da força de trabalho.

• Seja proativo : Os programas de apoio de pares precisam ser proativos e alcançar os trabalhadores. É injusto e ineficaz colocar o fardo sobre os indivíduos para buscar ajuda. Faça o programa optar por não participar, não por participar.
• Integre o alcance aos processos clínicos existentes : Faça check-in durante as rondas ou reuniões de equipe existentes. Pergunte: "Como foi o dia (ou a semana) para você?" Se foi particularmente difícil, facilite a discussão e a conexão com o suporte de colegas.
• Distribua a carga para diminuir o burnout : certifique-se de não esgotar os colegas que fornecem suporte de pares. Implemente um cronograma rotativo; peça às pessoas para estarem disponíveis em diferentes circunstâncias.
• Co-projetar o programa de apoio entre pares : esses programas podem ser desenvolvidos por pequenos comitês de direção que incluem representantes de toda a força de trabalho.
• Reconheça os limites do suporte de pares : O suporte de pares deve fornecer primeiros socorros psicológicos, não aconselhamento ou serviços profissionais de saúde mental. Tenha um processo de encaminhamento para aconselhamento profissional; desenvolva uma lista de provedores de saúde mental que estejam dispostos a trabalhar com provedores de assistência médica em sua comunidade.
• Divulgue o programa de forma eficaz : determine quais mecanismos de comunicação e divulgação serão mais eficazes para envolver os trabalhadores no programa. Um sistema de saúde, por exemplo, fez uma parceria com seu departamento de gerenciamento de risco para encaminhar indivíduos ao programa. Fale sobre o programa em muitos locais diferentes. Coloque informações sobre o programa nas salas de descanso da equipe.
• Apoie os apoiadores : organize uma reunião regular (por exemplo, trimestral) para que os voluntários de apoio entre pares discutam suas experiências e resolvam problemas juntos.
• A perfeição é inimiga do bom : determine os requisitos mínimos para estabelecer um programa de suporte de pares e comece em pequena escala. Teste diferentes aspectos e melhore o programa ao longo do tempo para atender às necessidades específicas dos trabalhadores.

A seguir estão algumas ações específicas adicionais que outras organizações de saúde consideraram úteis para abordar o bem-estar da força de trabalho:

• Portal “centro de segurança” para funcionários: um site interno onde os trabalhadores podem obter respostas para suas perguntas e que também fornece recursos organizados por necessidades básicas, saúde psicossocial e recursos just-in-time
• Centro de assistência na linha de frente: Estações de lanches e centros de bem-estar para a equipe da linha de frente recarregar as energias
• Triagem, encaminhamentos e treinamento e coaching de resiliência
• Criar um novo cargo de diretor de bem-estar, com o mandato de supervisionar, priorizar e coordenar esforços em todo o sistema para melhorar o bem-estar da força de trabalho
• Rodadas de resiliência: No final do turno, uma oportunidade para a equipe compartilhar breves lições aprendidas

• Medidor de estresse: uma ferramenta interativa do Providence St. Joseph Health que encaminha os trabalhadores a recursos com base em necessidades e preferências.
  

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  Figura 1. Medidor de estresse de saúde Providence St. Joseph

• Concierges de saúde comportamental: serviços de apoio confidenciais para profissionais de saúde e suas famílias (com consultas por vídeo ou telefone), incluindo aconselhamento, navegação de cuidados, ferramentas de autoajuda e outros recursos

A pandemia da COVID-19 apresenta uma oportunidade de fazer mudanças fundamentais e duradouras para melhor apoiar a saúde e o bem-estar dos profissionais de saúde e promover uma força de trabalho próspera. Embora todas as organizações de saúde possam lidar com seus próprios desafios únicos, esperamos que o Guia para Promover o Bem-Estar da Força de Trabalho da Saúde Durante e Após a Pandemia da COVID-19 forneça ideias acionáveis ​​que todos possam implementar para promover o bem-estar da força de trabalho.