Por que isso importa
Um melhorador de qualidade requer um kit de ferramentas essenciais para consertar um problema. A experiência é útil para determinar qual ferramenta de melhoria de qualidade (QI) usar para qual propósito, como usar cada uma e quando usá-las.
Projetos de QI precisam de uma fase de planejamento e uma fase de implementação. Felizmente, há várias ferramentas no kit de ferramentas de um melhorador que podem abordar as muitas perguntas e desafios que comumente surgem em ambas as fases de um projeto.
A tabela abaixo mostra um instantâneo de algumas das importantes ferramentas de QI à disposição de qualquer melhorador, seja ele um novato em melhoria de qualidade ou um especialista. Essas ferramentas são reunidas no IHI Quality Improvement Essentials Toolkit . O Toolkit fornece detalhes sobre como cada ferramenta deve ser usada, com exemplos e modelos para uma compreensão mais profunda.
Adaptado do Manual de Melhoria, edição de agosto de 2007 e do Kit de Ferramentas Essenciais de QI do IHI
Para muitas equipes de melhoria, a escolha de desenvolver um diagrama de driver é essencial para planejar um roteiro para atingir seu objetivo geral do projeto. Mas é importante observar que usar um diagrama de driver — como usar outras ferramentas de QI — é parte de um processo iterativo e pode ser adaptado conforme mais aprendizados surgem da implementação do projeto. Por exemplo, o que foi considerado um driver secundário na reunião de design de brainstorming no início de um projeto pode mais tarde ser designado como um driver primário após a revisão de dados ou experiência no campo.
Diagrama de driver de amostra
Uma equipe na Nigéria começou a desenvolver sua teoria de conteúdo sobre o que levaria a uma redução nas complicações obstétricas com os drivers primários e secundários listados acima. Conforme o projeto progredia, e a equipe conduzia vários testes de mudanças, revisões de dados e reuniões clínicas, eles perceberam que o Uso de Dados para Melhoria era um fator mais forte do que eles originalmente previam.
À medida que eles faziam mudanças para melhorar a qualidade dos dados, introduziam um mergulho profundo nos dados em suas reuniões clínicas e usavam quadros de gerenciamento visual para manter seu desempenho como uma plataforma de queima, o impulso para abordar outros drivers primários e secundários sob sua influência cresceu. Isso levou à melhoria em sua medida de resultado. O uso de dados para melhoria se tornou um driver primário em um novo diagrama de driver.
A lição que essa equipe aprendeu foi nunca deixar seu diagrama de driver (ou qualquer outra ferramenta) gravado em pedra. O assunto e o conhecimento profundo sobre seu tópico aumentaram e isso levou à revisão e modificação de suas teorias iniciais.
Escolhendo ferramentas QI para melhorar a vida diária
Uma das minhas coisas favoritas como um melhorador é usar ferramentas de QI na minha vida cotidiana. Aqui estão alguns exemplos de ferramentas que me ajudaram a organizar processos na minha casa:
- Fluxograma — O Fluxograma After School foi uma grande ajuda para garantir que minhas meninas fossem para a cama na hora certa, mesmo quando eu estava viajando a trabalho. Um fluxograma (às vezes chamado de mapa de processo) pode ser uma ótima ferramenta de melhoria para usar com crianças porque as ajuda a visualizar as etapas de um processo. Acredito que tê-las listando todas as atividades, escrevendo e montando o gráfico definitivamente ajudou na adesão delas ao processo. Esse tipo de liderança de “linha de frente” ajuda a envolver qualquer equipe de melhoria.
- Diagrama de espinha de peixe — Usamos um diagrama de espinha de peixe para detalhar as múltiplas causas raiz que contribuem para o motivo pelo qual frequentemente ficamos sem os alimentos favoritos do café da manhã das minhas meninas, ovos e cereal Honey Bunches of Oats. Usar a ferramenta nos ajudou a identificar a mudança na quantidade que estocávamos e a frequência das idas ao mercado como formas de evitar manhãs de lágrimas nos olhos.
- Declarações de Objetivos — Fazer com que as crianças usem declarações de objetivos para identificar seus objetivos acadêmicos e como alcançá-los serviu como grande motivação para elas durante todo o ano letivo. Além dos resultados pessoais, discutimos a alegria de muitas guloseimas de avós, tios e tias orgulhosos quando a cada ano eles alcançam seus objetivos!
Ao explorar as muitas ferramentas de QI disponíveis, não se deixe sobrecarregar pela quantidade de ferramentas no kit de ferramentas de QI. Em vez disso, busque insights mais profundos sobre as formas e situações em que essas ferramentas são melhor utilizadas.
Sinta-se à vontade para compartilhar suas ideias sobre suas ferramentas favoritas ou fazer perguntas sobre qualquer ferramenta QI na seção de comentários dos usuários abaixo.
Kendra Njoku é membro do corpo docente do IHI.
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