“Não é alegria no trabalho; a alegria É o trabalho”

Kate Hilton da IHI Open School, Helen Bevan do NHS England, Hans Hartung do NHS Scotland e Marianne McPherson da equipe IHI 100 Million Healthier Lives descrevem como os líderes podem abraçar seu papel como facilitadores da alegria no trabalho.

O guru da melhoria W. Edwards Deming tinha uma visão clara do papel de um líder: "O objetivo geral da gerência deve ser criar um sistema no qual todos possam ter alegria em seu trabalho". Estudos mostram que a alegria no trabalho leva a uma maior satisfação do usuário do serviço, melhor engajamento da equipe, mais cooperação entre a equipe, maior produtividade e mais eficiência.

Mas o que exatamente é “alegria no trabalho” e como nós, como líderes, podemos provocá-la? Abordamos essa questão durante uma sessão única no Forum Nacional IHI de 2016 sobre Melhoria da Qualidade em Assistência Médica.

Enquanto nos preparávamos para a sessão, queríamos desenvolver uma compreensão compartilhada da alegria a partir do nosso trabalho como líderes de esforços de mudança em larga escala. Acreditamos que a alegria é uma experiência vivida, não teórica. Embora possamos possuir estratégias e métodos para criar alegria, eles devem passar no teste do "cheiro": sabemos quando sentimos "alegria" — e quando ela é inautêntica ou forçada. Nós experimentamos a alegria como um sentimento de prazer, felicidade e bem-estar que resulta em energia, conexão, um senso de propósito, significado e realização. Em outras palavras, todos nós temos um "sistema de calibração de alegria" interno.

Pegamos esse conhecimento e nos desafiamos a ensinar sobre alegria com alegria no Forum, onde nos reunimos com 20 líderes da linha de frente da mudança na assistência médica. Como trabalho prévio, pedimos aos participantes que enviassem “ hinos pessoais de alegria ”, que tocaram durante toda a sessão. Conforme os participantes entravam na sala, nós os recebíamos, reconhecíamos e agradecíamos a cada um deles por sua presença. Fizemos perguntas sobre si mesmos, os ajudamos a encontrar seus assentos e os apresentamos uns aos outros. Compartilhamos fotos e histórias de quem somos e o que nos traz alegria. Nós acendemos os sentidos em pequenos grupos em torno do olfato, tato, paladar, som e respiração. E durante nosso intervalo, conduzimos um “ Randomized Coffee Trial ” para aprofundar conexões autênticas.

O objetivo do nosso workshop era criar um Manifesto da Alegria que explorasse como vivenciamos a alegria de dentro, juntos e através de um sistema. Os sete princípios de design para a alegria a seguir surgiram do trabalho do grupo. Central para esses princípios é o entendimento de que, embora a alegria seja uma experiência vivida em níveis pessoais e interpessoais, criar as condições sustentadas para a alegria é uma responsabilidade do sistema. Essas condições do sistema, então, levam à alegria pessoal e interpessoal no trabalho:

• Crie condições para que as pessoas identifiquem fontes de alegria de dentro . Não podemos dar o que não temos. Como a alegria vive dentro, precisamos identificar as práticas e hábitos pessoais que nos conectam às nossas fontes internas de alegria, como fazer um diário, estar na natureza, fazer exercícios, meditar e cantar. Teste para tentar : observe por si mesmo: o que o deixa alegre?
• Incentive as pessoas a trazerem todo o seu ser para o trabalho . Isso é sobre passar de saber o que lhe traz alegria para vivê -la no trabalho. Como você pode trazer outras partes alegres da sua vida para o local de trabalho? Os participantes ofereceram exemplos como escrever notas de agradecimento para outras pessoas no trabalho, construir uma caminhada tranquila em cada dia de trabalho e compartilhar uma piada, histórias pessoais ou fotos. Teste para tentar : até a próxima terça-feira, qual prática de vida alegre você pode integrar ao seu dia de trabalho?
• Crie condições para conexão humana . Viver é estar conectado — e ser útil — um ao outro. A conexão humana é um processo orgânico que surge sempre que as pessoas se encontram. Os participantes do workshop notaram que as conexões amplificam o aprendizado coletivo ao construir sobre os pontos fortes uns dos outros e reconhecer as fraquezas. A qualidade de nossas conexões é um preditor de nossa felicidade. Compartilhar histórias e facilitar um ambiente social ajuda a construir conexões autênticas. Escuta atenta sem interrupção, investigação humilde e curiosidade genuína são maneiras humanas de construir pontes empáticas. Teste para tentar: na próxima semana, ouça alguém sem interrupção e com interesse curioso no que eles querem compartilhar. Como é diferente?
• Torne seguro ser alegre . Deming também disse: "Afaste o medo, crie confiança". Confiança e ausência de medo são a base para ir além do "espaço seguro" para o "espaço corajoso", onde as pessoas podem tentar coisas novas e ser vulneráveis, honestas e alegres juntas. A alegria vive no limite de correr riscos e saber que não há problema em falhar. Faça perguntas "abertas e honestas", demonstre atos de gentileza, cumprimente todos em um raio de 10 pés, adote uma cultura de corredor "olhos para cima, corações abertos" sem uso de smartphone e celebre a coragem. Seja gentil, consistentemente. Uma cultura que valoriza o reconhecimento e o respeito incentiva a confiança. Os líderes têm uma responsabilidade particular de criar essas condições modelando esses comportamentos. Teste para tentar : guarde seu smartphone por um dia e reconheça as pessoas ao seu redor. Veja o que acontece.
• Crie um espaço para que outros liderem . Seja autêntico. Não dê poder e o tire; em vez disso, ajude os outros a ver e usar sua agência. Acenda a autonomia das pessoas pedindo que elas quebrem as regras quando elas pararem de servir ao propósito pretendido. Capacite as pessoas a refinar e redefinir medidas que não fazem sentido. Substitua a microgestão pela mutualidade, passando um tempo na linha de frente para falar e ouvir as pessoas. Teste para tentar : esta semana, faça rondas no chão ou no campo com a intenção de liberar a capacidade e a vontade dos outros de resolver seus próprios problemas.
• Construir sistemas para alegria : Quando pensamos em alegria, normalmente pensamos em motivação intrínseca : conectar-se com a motivação interna das pessoas, vincular-se com seus valores e as coisas que importam para elas nos níveis emocionais ou espirituais mais profundos. Mas também podemos criar sistemas de motivação extrínseca para apoiar a alegria. Com isso, queremos dizer introduzir alavancas ou drivers de sistema que incentivem comportamentos específicos ou “estimulem” as pessoas a se envolverem em atividades específicas. Exemplos incluem:
  • Definir a alegria como um valor declarado da organização, desenvolver métricas em torno da alegria, fazer da alegria um produto ao qual todos os funcionários dedicam uma porcentagem de tempo a cada mês e incluir a alegria como uma qualificação nas descrições de cargos
  • Criar condições para que a alegria surja, como fazem os líderes suecos com o “FIKA”, uma pausa com café e bolo
  • Recuar se os incentivos forem vivenciados como “conformidade pela alegria”, tornando-os inerentemente pouco alegres

Teste para tentar : até o final do mês, explore uma medida concreta que sua organização pode tomar para projetar para a alegria.

• Crie condições para que as pessoas aprendam, melhorem e inovem . Divertir-se projetando alegria no trabalho, realmente aproveitando o processo, foi um dos insights mais emocionantes do workshop. Melhoria e inovação estimulam a criatividade e a motivação intrínseca, resultando em alegria. Como Deming observou, "A inovação vem de pessoas que têm alegria em seu trabalho". Copropriedade, improvisação lúdica, experimentação, valorização do fracasso, apreciação de histórias por trás dos dados e foco na colaboração fazem a mudança ganhar vida. A alegria no trabalho de melhoria resulta do conhecimento de que qualquer melhoria contribui para o quadro geral e está conectada ao aprendizado dos outros. A alegria constrói confiança, e a confiança constrói motivação intrínseca para o aprendizado contínuo. Como Deming afirmou, "Estamos aqui para aprender, fazer a diferença e nos divertir". Teste para tentar : divirta-se! (Sério!)

No geral: não é “alegria no trabalho”; alegria é o trabalho. Ser um líder de melhoria que cria as condições para a alegria significa conhecê-la, ser ela, compartilhá-la e projetar para ela. Para Deming, não havia dúvida de que a experiência de alegria no trabalho era um pré-requisito para qualquer organização de alto desempenho. A alegria deve ser como fazemos negócios — dentro de nós mesmos, junto com os outros e em todos os nossos sistemas.

Fontes e leituras adicionais:

• Sikka R, Morath JM, Leape L. O Quádruplo Objetivo: cuidado, saúde, custo e significado no trabalho. BMJ QualSaf . 2015;24:608-610.
• Sirota D, Klein D. O Funcionário Entusiasta: Como as Empresas Lucram Dando aos Trabalhadores o Que Eles Querem (2ª edição). Pearson FT Press; 2013.
• Estresse na América: Pagando com nossa saúde
• Encontrar alegria e significado no trabalho: Em apoio ao Quadruple Aim