Por que isso importa
Earl Conway e Paul Batalden, membro sênior do IHI e presidente fundador do Conselho de Administração do IHI , esclarecem as origens da citação: “Todo sistema é perfeitamente projetado para obter os resultados que obtém”.
O poeta William Stafford descreve a maneira como as palavras às vezes parecem mágicas para se unirem e viverem juntas. De certa forma, sua comparação — “como mágica” — continua verdadeira sobre “Todo sistema é perfeitamente projetado para obter os resultados que obtém”, conforme observado na coluna do Editor's Notebook ["Uma citação com vida própria" escrita por Susan Carr] na edição de julho/agosto de 2008 da Patient Safety & Quality Healthcare . Escrevemos hoje para oferecer algum contexto adicional.
Trabalhamos juntos como copresidentes do US Quality Council of the Conference Board na década de 1970. Enquanto estávamos juntos, aprendemos que ambos fomos tremendamente influenciados pelo pensamento e pela prática do Dr. W. Edwards Deming. Seu convite para pensar em termos de resultados gerados por sistemas dentro dos quais todos trabalhamos foi profundamente importante para nós naquela época — e agora. Seus ensinamentos se baseiam na Teoria da Variação e na necessidade de redesenhar (ou seja, melhorar) o sistema para estreitar a variação como a principal causa de erro.
Earl teve o benefício de conhecer e trabalhar com David Hanna na Procter and Gamble. Hanna, um estudante de desenvolvimento organizacional e especialista que eventualmente reuniu seus pensamentos em um livro, Designing Organizations for High Performance , como parte da série de volumes Addison-Wesley [agora Prentice Hall] OD. Ele compartilhou com Earl (e em seu livro, p. 36) o insight de seu colega da P&G do Reino Unido, Arthur Jones: "Todas as organizações são perfeitamente projetadas para obter os resultados que obtêm!" Earl trouxe esse insight à atenção do US Quality Council em uma de nossas reuniões.
Enquanto Paul pensava sobre a profunda verdade dessa percepção e de seu uso para o trabalho com profissionais de saúde, alguns dos quais estavam menos interessados em “organizações” do que em “sistemas”, Paul criou um corolário para as palavras de Jones: “Todo sistema é perfeitamente projetado para obter os resultados que obtém” e compartilhou as palavras com muitos outros.
Escrevemos para compartilhar nossa alegria em trazer essas palavras adicionais de contexto para os outros — mas, de certa forma, ainda apreciando a percepção do poeta de que as palavras se unem e vivem juntas no que parece — em algum nível — ser "mágica".
Este conteúdo apareceu originalmente no blog Patient Safety & Quality Healthcare em 3 de agosto de 2015 e foi republicado com permissão.