Por que isso importa
Embora o futuro da telemedicina além da pandemia não esteja claro, é altamente provável que seu uso continue a evoluir, e os seis elementos essenciais da telemedicina segura, equitativa e centrada na pessoa — acesso, privacidade, precisão diagnóstica, comunicação, segurança psicológica e emocional, e fatores humanos e design do sistema — exigirão atenção contínua. A seguir, um trecho do white paper Telemedicina: Garantindo Cuidados Virtuais Seguros, Equitativos e Centrados na Pessoa, focado em fatores humanos e design do sistema.
É essencial que os serviços de telemedicina sejam totalmente integrados ao sistema existente, e não apenas adicionados — e isso pode exigir fundamentalmente a reimaginação de todo o sistema. O design dos serviços de telemedicina deve garantir que o sistema seja confiável, seguro, eficiente e centrado na pessoa. O white paper do IHI , A Framework for Safe, Reliable, and Effective Care , apresenta dois componentes que fornecem a base para a criação de sistemas de segurança: cultura e sistema de aprendizagem. Os princípios fundamentais que tornam os sistemas e processos mais confiáveis incluem padronização, simplificação, redução da autonomia quando existem processos padronizados e destaque de desvios da prática padrão.
Fatores humanos também são uma consideração importante para o design do sistema, ou seja, “a interação de habilidades, expectativas e limitações humanas, com ambientes de trabalho e design do sistema”. A consideração mais fundamental sobre fatores humanos é que o paciente precisa estar preparado para usar a tecnologia de telemedicina e os métodos envolvidos no atendimento virtual. Os provedores também devem estar confortáveis e aptos a utilizar a tecnologia de telemedicina. A inovação pode ser necessária para garantir tanto o acesso quanto a capacidade de usar a tecnologia necessária.
Outro elemento importante dos fatores humanos é a capacidade de resposta a dicas importantes que podem ser perdidas quando o atendimento é fornecido virtualmente. Dicas perdidas podem levar a erros de diagnóstico e diminuir a confiança entre o provedor e o paciente.
A telemedicina também exige que os provedores aprendam abordagens novas ou adaptadas para gerenciar dados e os sistemas de saúde devem garantir que a tecnologia seja integrada e interoperável com a infraestrutura de TI existente. Os serviços de telemedicina devem ser projetados para garantir a coordenação e a continuidade do atendimento.
Por meio de co-design centrado no usuário, aprendizado ativo e ciclos de feedback, as organizações precisam monitorar, avaliar e adaptar continuamente todos os aspectos da telemedicina conforme necessário. Esse processo pode incluir colaboração dentro do sistema de aprendizado organizacional e com parceiros da comunidade, particularmente quando recursos da comunidade são incluídos no design de serviços de telemedicina. Além disso, os sistemas de prestação de serviços de saúde precisam de oportunidades para participar de fóruns abertos para compartilhar lições aprendidas e melhores práticas entre as organizações. À medida que o design e a implementação da telemedicina tomam forma, avalie se os resultados desejados estão sendo alcançados e mitigue os riscos potenciais à medida que são identificados.
Fatores humanos e design de sistema são elementos da estrutura para garantir telemedicina segura, equitativa e centrada na pessoa. Para saber mais, baixe o white paper gratuito Telemedicina: Garantindo Cuidado Virtual Seguro, Equitativo e Centrado na Pessoa .
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