5 Porquês: Encontrando a Causa Raiz

A chave para resolver um problema é primeiro entendê-lo verdadeiramente. Frequentemente, nosso foco muda muito rápido do problema para a solução, e tentamos resolver um problema antes de compreender sua causa raiz. O que achamos que é a causa, no entanto, às vezes é apenas outro sintoma.

Uma maneira de identificar a causa raiz de um problema é perguntar “Por quê?” cinco vezes. Quando um problema se apresentar, pergunte “Por que isso aconteceu?” Então, não pare na resposta para essa primeira pergunta. Pergunte “Por quê?” de novo e de novo até chegar à causa raiz.

Esta técnica é atribuída a Taiichi Ohno, pai do Sistema de Produção Toyota, que revolucionou a fabricação de automóveis com métodos agora conhecidos como Lean. É importante notar que pode haver várias causas raiz de um problema, e que pessoas diferentes que veem diferentes partes do sistema podem responder às perguntas de forma diferente. Para uma ferramenta mais abrangente, consulte RCA ² : Melhorando Análises de Causa Raiz e Ações para Prevenir Danos .

*NOTA: Antes de preencher os modelos, primeiro salve os arquivos PDF no seu computador. Depois, abra e use essa versão da ferramenta. Caso contrário, suas alterações não serão salvas.

Pergunte "Por quê?" Cinco Vezes

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