Green ghosted shapes image
مدونة

معالجة الشعور بالوحدة لتعزيز الصحة

لماذا هذا مهم

وفقا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها، فإن الأشخاص الذين يعانون من العزلة الاجتماعية والشعور بالوحدة لديهم خطر أعلى بنسبة 50 في المائة للإصابة بالخرف، وخطر أعلى بنسبة 29 في المائة للإصابة بأمراض القلب، وخطر أعلى بنسبة 32 في المائة للإصابة بالسكتة الدماغية.
Image
Addressing Loneliness to Promote Health

صورة فوتوغرافية بواسطة وارن وونغ | Unsplash

أحيانًا، قد تبدأ مساعدة الناس على التكيف مع تحديات حياتهم والشعور بتفاؤل أكبر تجاه المستقبل بمكالمة هاتفية. ولذلك، قررت شركة ميريتوس هيلث، ومقرها هاجرستاون بولاية ماريلاند، تجربة إطلاق برنامج اتصال هاتفي للرعاية الصحية للاطمئنان على صحة المرضى، وتوفير الحوار والتواصل، وتوفير روابط للموارد، بما في ذلك الطعام والمواصلات والاستشارات النفسية. وقد برزت الحاجة إلى الحد من عزلة مرضاهم عندما أظهرت بيانات فحص الصحة الاجتماعية أن واحدًا من كل اثني عشر مريضًا أفاد بمعاناته من الوحدة في الأسبوع السابق. وقد أشار عدد أكبر من الناس إلى الوحدة كحاجة، متفوقين على استقرار السكن أو المواصلات أو غيرها من محددات الصحة.

ربما بدا سابقًا أن معالجة الشعور بالوحدة أمرٌ غير مُجدٍ في جهود تحسين الصحة. إلا أن جائحة كوفيد-19 سلّطت الضوءَ بشكل كبير على الأثر السلبي للعزلة الاجتماعية على الصحة. على سبيل المثال، وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ، فإن الأشخاص الذين يعانون من العزلة الاجتماعية والوحدة أكثر عرضة للإصابة بالخرف بنسبة 50%، و29% للإصابة بأمراض القلب، و32% للإصابة بالسكتة الدماغية.

وانطلاقًا من هذا، شاركت ميريتوس في عملية تنافسية لمنح المنح للمشاركة في شبكة تعلم وعمل (LAN) مدتها 12 شهرًا، وهي شبكة مخصصة للمنظمات التي تسعى إلى دمج الصحة الاجتماعية في تقديم الرعاية الصحية، بهدف تحسين الصحة والرفاهية والإنصاف لسكانها. وكانت ميريتوس واحدة من ثلاث شبكات متكاملة لتقديم الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، اختيرت للمشاركة في شبكة التعلم والعمل (LAN) التي ييسرها Institute for Healthcare Improvement (IHI) وترعاها شركة فايزر.

لتوضيح أهمية معالجة الوحدة والعزلة، استذكرت ليناي ميسنر، مديرة إدارة رعاية المرضى الخارجيين في ميريتوس هيلث، مؤخرًا مريضة تُدعى جاني (اسم مستعار). بعد خضوعها لعدة عمليات جراحية، واجهت جاني صعوبة في أداء أنشطة مثل القيادة إلى المواعيد والاستحمام مع الحفاظ على نظافة مواقع الجراحة. كما لم تتمكن من المشاركة في أنشطتها المفضلة، كالبستنة.

بمجرد التحاقها ببرنامج ميريتوس كير كولر، الذي يديره ميسنر، أعربت جاني عن امتنانها لوجود شخص يُخصص وقتًا للاتصال بها أسبوعيًا والاستماع إليها دون تقديم نصائح لم تطلبها. في كثير من الأحيان، كانت جاني ترغب فقط في مستمع لطيف عندما تُعرب عن إحباطها من عجزها عن القيام بالأمور الأساسية التي اعتادت القيام بها.

بعد أن ذكرت جاني حاجتها إلى دعم في مجال النقل، وجّهها أحد المتصلين بالرعاية إلى مدير البرنامج، الذي تعاون بدوره مع فريق إدارة رعاية المرضى الخارجيين لتوفير كرسي متحرك لها ووسيلة نقل من وإلى مواعيدها. بعد جراحاتها، استطاعت التعافي والعودة إلى حديقتها. في النهاية، لم تعد جاني تشعر بحاجتها إلى برنامج المتصلين بالرعاية، لكنها كانت ممتنة لوجوده إذا احتاجته في المستقبل. أوضحت ميسنر: "منحها برنامج المتصلين بالرعاية الأمل والتواصل مع موارد لم تكن لتتعرف عليها لولا ذلك".

يخدم برنامج "متصل الرعاية" أي مريض في مجموعة ميريتوس الطبية يُعرّف نفسه بأنه وحيد، وذلك ضمن استبيان سنوي قبل زيارة العيادة. ولتجنب التكلفة، فإن البرنامج مجاني، ويعمل به متطوعون وموظف واحد مدفوع الأجر.

كان هدف ميريتوس هيلث خلال برنامج "شبكة الاتصال المحلية" (LAN) هو أن يُبلغ 50% من المسجلين عن شعورهم بانخفاض الشعور بالوحدة خلال أربعة أشهر من بدء البرنامج. في السنة الأولى من البرنامج، سجّل فريق ميريتوس 114 مريضًا في البرنامج، ويستمر هذا العدد في الازدياد مع انضمام المزيد من المتطوعين. أجرى فريق الاتصال بالرعاية الصحية 1027 مكالمة في أقل من عام، وتطوع أكثر من 10,000 دقيقة بين 39 متصلًا بالرعاية الصحية. وكانت النتائج إيجابية للغاية، حيث أجاب 92% من المشاركين في الاستطلاع بـ "نعم" على سؤال "هل يُساعد برنامج الاتصال بالرعاية الصحية من ميريتوس على تقليل الشعور بالوحدة؟" - متجاوزًا بذلك هدفهم الأصلي بكثير.

مفاتيح النجاح

  • مشاركة القيادة: حظي فريق ميريتوس بدعم قوي من قيادته أثناء بناء البرنامج. في الواقع، شارك ماوليك جوشي، الرئيس التنفيذي والرئيس لشركة ميريتوس هيلث، الحاصل على دكتوراه في الصحة العامة، بطرق متعددة، بما في ذلك المشاركة في جلسات التعلم، وتقديم التوجيه للبرنامج والدعم التنظيمي، والتطوع كمتصل رعاية. شارك أعضاء فريق استراتيجية ميريتوس، وفريق جودة العيادات الخارجية، وفريق الخدمات المجتمعية في الشبكة المحلية منذ البداية، والعديد من قادة ميريتوس وأعضاء فريقها متطوعون كمتصلين رعاية. كان اتساع نطاق الدعم التنظيمي عاملاً أساسياً في توسيع نطاق البرنامج، ويحافظ على تواصل العاملين في ميريتوس مع المجتمع الذي يخدمونه.
  • الانفتاح على تحدي الافتراضات: على الرغم من أن فريق ميريتوس توقع أن يكون معظم المشاركين في برنامج متلقي الرعاية من كبار السن، إلا أنهم وجدوا أن المرضى الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و50 عامًا أعربوا عن أكبر حاجة. وأفاد العديد من المرضى بتفاعلهم الكبير مع المجتمع، إلا أنهم ما زالوا يشعرون بالوحدة.
  • الإنصات إلى ما يحتاجه الناس بشدة: إن الاستماع إلى شخص مهتم، سواءً أسبوعيًا أو شهريًا، يوفر الدعم والتواصل الإنساني. قال ميسنر: "نسعى لإشراك الناس في الأنشطة. لقد كانت هذه طريقة مؤثرة للغاية لضمان حصولهم على مستوى من الراحة أو الدعم من نظام الرعاية الصحية وغيره من أشكال الدعم عند الحاجة".

تخبر ميريتوس المتطوعين أن 15 دقيقة فقط أسبوعيًا يمكن أن تُحدث فرقًا في حياة شخص ما. وقد تعلم رئيسها التنفيذي، ماوليك جوشي، هذا من تجربته. بصفته متطوعًا في مجال رعاية المرضى، يتواصل جوشي مع ثلاثة مرضى. إحداهن امرأة في أواخر التسعينيات من عمرها تُدعى بيث (اسم مستعار). بعد أسابيع من بناء علاقة وطيدة، لم يتمكن جوشي في إحدى المرات من الاتصال ببيث في الموعد المحدد، فاتصلت هي للاطمئنان عليه .

إلياس ميراندا هو مدير مشروع معهد Institute for Healthcare Improvement .

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

فهم المحددات الاجتماعية للصحة وما الذي يتم تجاهله عندما لا يتم فهمه

الرفاهية في الأمة: مكتبة حية من التدابير لتعزيز تحسين صحة السكان متعدد القطاعات ومعالجة المحددات الاجتماعية

فهم المحددات الاجتماعية للصحة

Share

*المحتوى مترجم آليًا بواسطة جوجل. تعرّف على المزيد
تمت الترجمة بواسطة جوجل