Summary
- تتحدث مورين تشابالالا، الحاصلة على درجة الدكتوراه والماجستير في الصحة العامة، وهي المديرة الأولى في معهد تحسين الرعاية الصحية، عما تعلمته على مر السنين حول أهمية البيانات والقياس في تحسين الجودة.
يُدرّس بعض الأشخاص موضوع تحسين الجودة بحماسٍ مُعدٍ. الدكتورة مورين تشابالالا، الحاصلة على شهادتيّ الدكتوراه والماجستير في الصحة العامة، هي إحدى هؤلاء الأشخاص. يضيء وجه المديرة الأولى لمعهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) عندما تتحدث عن اللحظة التي بدأت فيها رحلتها في عالم التحسين.
"بالنسبة لي، كان علم التحسين رحلة استمرت لسنوات عديدة، ولم أندم على ذلك قط"، هكذا صرّحت في مقابلة حديثة. "في اللحظة التي أُصبت فيها بالعدوى - وأستخدم كلمة "أُصبت" عن قصد - انتهى الأمر".
تُبدي تشابالالا شغفاً مماثلاً بتدريس تحسين الجودة. وأوضحت قائلة: "إن رؤية الناس يتحررون من مشكلة عانوا منها لفترة طويلة من خلال تعليمهم كيفية التحسين كان أمراً مثيراً بالنسبة لي على المستويين الشخصي والمهني".
في المقابلة التالية، تناقش تشابالالا ما تعلمته على مر السنين حول أهمية البيانات والقياس في تحسين الجودة.
حول أهمية وجود خطة قياس جيدة كجزء أساسي من تحسين الجودة
لا يُمكن تحقيق تحسين فعّال دون قياس. البيانات بمثابة عينيك. فبدونها، يصعب تحديد وجهتك، ومصدر تقدمك، وأهدافك. قد تكون لديك أفكار، وقد تبدأ بتنفيذ شيء ما، لكنك لن تعرف حقيقة ما يحدث حتى توثّقه في شكل بيانات.
مخاطر إهمال القياس
إذا لم تبذل الفرق جهدًا في القياس، فسينتهي بها الأمر إلى القيام بأمور لا تُحدث أي تأثير، وقد تُرهق نفسها بالعمل. اسأل نفسك: "هل ما نقوم به يُحسّن الوضع أم يُفاقمه؟" لن تعرف الإجابة إلا بالقياس. فبدون القياس، لن تعرف مواطن الخلل أو التحديات.
حول تحدي معرفة متى يجب التوقف عن القياس
بمرور الوقت، سيتوقف قياس العمليات. لنفترض أن البيانات التي أردت تحسينها قد زادت أو انخفضت [في الاتجاه الصحيح]. استقرت الأرقام (المقاييس) بمرور الوقت، وأنت راضٍ. لن تستمر في قياس عملياتك لأنه بحلول ذلك الوقت، ستكون أفكار التغيير قد ترسخت في النظام. ستراقب النتائج [بشكل دوري] وتحدد مجالًا آخر للتحسين للتركيز عليه، ثم تبدأ القياس من جديد.
حول بناء مبدأ الإنصاف في خطة القياس منذ البداية
تريد أن تكون عملية القياس شاملة. جزء من ذلك هو قياس البيانات في أوقات وسياقات مختلفة، على سبيل المثال، في نوبات الصباح والظهيرة والليل (في بيئة المستشفى). تريد معرفة لغتهم المفضلة (إن كانوا يتحدثون الإنجليزية أم لا). تريد معرفة عرقهم وانتمائهم الإثني. تريد معرفة ما إذا كانوا مؤمنين صحيًا أم لا. تريد معرفة كيفية الوصول إلى المنشأة (وسيلة النقل). تريد معرفة كل هذه الأمور، حتى تتأكد من أن التحسين يصل إلى جميع الناس.
حول قيمة بناء جهد قياس متعدد التخصصات
إذا اقتصرت جميع عمليات القياس على الأطباء أو الممرضين، فإننا نفقد فرصة الاستفادة من الدعم القوي الذي يوفره فريق متعدد التخصصات لتحسين الجودة. عند التخطيط، من المهم إشراك الجميع في جمع البيانات على قدم المساواة، سواء كانوا أطباء أو عمال نظافة.
تعرّف على كيفية استخدام البيانات بفعالية لتحسين الجودة من خلال برنامج "جودة أفضل عبر قياس أفضل" التابع لمعهد تحسين الرعاية الصحية (IHI).
عن أحد الأشياء المفضلة لديها في برنامج QI
يعجبني أنه لا يمكنك القيام بتحسين الجودة بمفردك. تكمن القوة في العمل مع الآخرين، وهذه القوة تجعل الأمر ممتعًا لأنكم تتعلمون معًا. أنت لا تتعلم بمفردك، بل لديك أشخاص آخرون من حولك. يمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستغير أو تتكيف. "غدًا، هل يمكننا تجربة شيء آخر؟" لديك فريق، وهذا أمرٌ بالغ الأهمية.
ملاحظة المحرر: تم تعديل هذه المقابلة من أجل الإيجاز والوضوح.
قد يهمك أيضًا ما يلي:
