Leading Quality Improvement: Essentials for Managers

Los gerentes son el vínculo crucial entre las prioridades del sistema de salud y los equipos que prestan atención. Sin embargo, en muchos entornos del mundo, se les pide que lideren iniciativas de mejora de la calidad sin la preparación, el apoyo ni el acceso a métodos prácticos suficientes.

Este programa proporciona a los gerentes el conocimiento y las herramientas para liderar iniciativas de mejora efectivas y relevantes a nivel local . Los participantes explorarán su estilo de liderazgo, definirán su propósito personal y profesional, y comprenderán qué impulsa y sustenta a los equipos de alto rendimiento. Posteriormente, desarrollarán habilidades fundamentales en planificación y mejora de la calidad, en particular, aprendiendo a analizar datos locales, priorizar oportunidades de cambio, establecer objetivos claros y medibles, y desarrollar una teoría sobre cómo se logrará la mejora.

Las sesiones prácticas abarcan herramientas esenciales de mejora y control de calidad, enseñando a los gerentes a liderar la resolución de problemas estructurada en equipo, interpretar la variación y crear sistemas sencillos para supervisar el progreso. Se hace hincapié en la participación del personal y en estrategias para generar confianza, generar responsabilidad compartida y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

Sin importar el contexto, los gerentes se irán con la claridad, la confianza y las herramientas prácticas necesarias para impulsar un cambio significativo en su propio entorno.

Este programa está dirigido a cualquier persona que tenga informes directos y gestione los objetivos estratégicos de una organización a nivel de microsistema o unidad, incluidos:

• Enfermeras
• médicos
• Directores
• Gerentes (especialmente gerentes de riesgo, calidad y/o seguridad)
• Supervisores
• jefes de departamento
• administradores de atención médica

Se invita a participar a participantes de cualquier disciplina, incluyendo líderes que trabajan en entornos clínicos y de atención médica, el mundo académico, la industria, las aseguradoras médicas y otros. Este programa también es especialmente beneficioso para quienes están en transición o desean pasar de un puesto clínico a uno de liderazgo.

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Jesse McCall, MBA, Director Sénior y Asesor de Mejora del Institute for Healthcare Improvement (IHI), asesora a personas y organizaciones en procesos de mejora que incluyen la identificación basada en datos de prioridades estratégicas, el desarrollo de sistemas operativos que las respalden y la creación de la capacidad práctica de mejora necesaria para que el personal obtenga resultados relevantes. Jesse también cuenta con una amplia experiencia asesorando a organizaciones para involucrar al personal clínico, reducir el agotamiento y fomentar la satisfacción laboral. Se incorporó al IHI en 2007 y, a lo largo de su trayectoria, ha diseñado, ejecutado y evaluado programas y proyectos en todo el mundo. También es profesor asociado en la Escuela de Salud Pública TH Chan de Harvard. Jesse cuenta con experiencia en la aplicación práctica de la ciencia de la mejora, el compromiso y el bienestar del personal, el desarrollo de programas y productos, el marketing y la comunicación, la gestión de las relaciones con los clientes y las operaciones de iniciativas a gran escala. Se licenció en Administración de Empresas en la Northeastern University de Boston y obtuvo un MBA en la UMASS Amherst Isenberg School of Management.

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Marianne Smith, MAS-PSHQ, BSN, RN, CPPS, Directora de Proyectos del Institute for Healthcare Improvement (IHI), se unió a IHI en 2023 con más de 25 años de experiencia en atención médica en enfermería de emergencia, experiencia del paciente y seguridad del paciente. Se dedica a integrar los principios de alta confiabilidad e ingeniería de factores humanos en su trabajo para transformar y garantizar una atención segura, de alta calidad y equitativa en diversos entornos. Marianne trabajó extensamente como enfermera de práctica avanzada y trauma en los EE. UU., y se trasladó a Australia como enfermera de práctica avanzada y trauma en el Sistema de Salud del Área Suroeste de Sídney. Al regresar a los EE. UU., dedicó casi una década al Centro Médico UW Medicine Valley en Seattle, donde lideró iniciativas de mejora en la experiencia del paciente, desarrolló nuevos procesos para gestionar la evaluación y el seguimiento de COVID, y gestionó las operaciones del programa TeamSTEPPS de la organización, además de facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora para abordar eventos graves de seguridad del paciente. Además de su credencial de Certified Professional in Patient Safety , Marianne recibió su BSN de la Facultad de Enfermería de la Universidad de Michigan y su MAS en Seguridad del Paciente y Calidad de la Atención Médica de la Escuela de Salud Pública Johns Hopkins Bloomberg.

Descargo de responsabilidad: De acuerdo con la política del IHI, se espera que el profesorado de este programa revele al inicio de su(s) presentación(es) cualquier interés económico o personal que genere, o pueda percibirse como generador, de un conflicto de intereses relacionado con el material presentado. Esta declaración no pretende impedir que un ponente con una relación financiera o de otro tipo significativa realice una presentación, sino proporcionar a los oyentes información que les permita formarse sus propios juicios.

A menos que se indique lo contrario a continuación, cada ponente proporcionó información completa, no tiene intención de hablar sobre el uso no autorizado o investigativo de un producto o dispositivo comercial y no tiene ninguna relación financiera significativa que revelar. Si se habla de usos no autorizados de productos, se espera que los ponentes lo informen a los participantes.