Whole System Quality

Remarque : la traduction portugaise de cet article est également disponible en téléchargement.

Des décennies de recherche, associées aux enseignements tirés de la pandémie de COVID-19, révèlent une voie à suivre pour les systèmes de santé qui recherchent la qualité dans les soins de santé : grâce à un processus d’apprentissage rigoureux, les organisations de soins de santé peuvent concevoir des systèmes de gestion résilients et réactifs pour fournir en permanence des services qui répondent de manière fiable et durable aux besoins évolutifs des patients, des populations et des communautés, en période de stabilité comme de crise.

Ce livre blanc de IHI propose une approche plus holistique de la gestion de la qualité ( Whole System Quality ) qui permet aux organisations de combler l'écart entre la qualité que les clients reçoivent actuellement et la qualité qu'ils pourraient recevoir en intégrant la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et les activités d'amélioration de la qualité à plusieurs niveaux du système.

La Whole System Quality exige des principes et des pratiques de leadership qui favorisent une culture d’apprentissage pour répondre de manière fiable et durable aux besoins en constante évolution des patients, des populations et des communautés. Le document détaille comment ces principes de leadership et ces pratiques de gestion peuvent permettre aux systèmes de santé de rechercher la qualité – avec ambition, alignement et agilité – grâce à un engagement envers l’apprentissage.

Comment citer cet article :
Sampath B, Rakover J, Baldoza K, Mate K, Lenoci-Edwards J, Barker P. Whole System Quality: A Unified Approach to Building Responsive, Resilient Health Care Systems . Livre blanc de IHI . Boston : Institute for Healthcare Improvement; 2021. (Disponible sur ihi.org)

Un aperçu de la Whole System Quality