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Las iniciativas para mejorar la retención de personal suelen centrarse en las personas que desempeñan esos roles, en lugar de mejorar el sistema y el entorno laboral. Sin embargo, los datos demuestran que se trata de problemas sistémicos. Por ejemplo, en 2024, la rotación de personal entre los técnicos de atención al paciente superó el 34 %, y entre los auxiliares de enfermería certificados (CNA) alcanzó más del 36 % . CareFront, una iniciativa liderada por el IHI, busca reducir la rotación en estos puestos. Con financiación de la Fundación Ralph C. Wilson Jr., estamos probando una teoría del cambio que crea las condiciones para que los profesionales sanitarios de todos los niveles se sientan valorados y prosperen en un entorno colaborativo.
Los auxiliares de atención directa, como los técnicos de atención al paciente y los asistentes de enfermería certificados, brindan atención y apoyo directos. La falta de reconocimiento, los bajos salarios, los horarios de trabajo inflexibles y las dificultades en la proporción de personal son algunos de los problemas que generan altas tasas de rotación entre estos miembros esenciales del personal sanitario.
El trabajo de CareFront comenzó en marzo de 2023 mediante un ciclo de aprendizaje y pruebas de 90 días del IHI para estructurar una investigación sobre innovaciones prometedoras. A través de este proceso, que incluyó la síntesis de la literatura y los materiales existentes, entrevistas con informantes clave y la colaboración con expertos en la materia, el equipo desarrolló una teoría del cambio que refleja los principales factores que impulsan la retención de trabajadores de cuidado infantil y las ideas de cambio asociadas.
Junto con seis hospitales y una residencia de ancianos que participan en CareFront, IHI está aprendiendo y perfeccionando la teoría del cambio, además de desarrollar un conjunto de herramientas y recursos.
