A pesar de los importantes avances en la atención médica, muchos sistemas de salud en todo el mundo se ven afectados por el mismo conjunto de desafíos de calidad y seguridad, incluido el enfoque demasiado común de “calidad reactiva” que no produce cambios transformacionales.

En cambio, el enfoque de Whole System Quality de IHI es más proactivo, holístico y estratégico, y ayuda a las organizaciones a anticipar y mitigar riesgos, así como a integrar sus actividades de calidad. La Whole System Quality fundamenta un enfoque estratégico para toda la organización en materia de calidad y transformación organizacional.

La Whole System Quality se basa en tres actividades de calidad interrelacionadas (planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad) que permiten a los sistemas de salud desarrollar las estructuras y capacidades necesarias para avanzar de manera sostenible hacia una mejor satisfacción de las necesidades de los clientes, eliminando de manera confiable los defectos de calidad y seguridad y creando una verdadera resiliencia en el sistema.

Cuando se implementa con éxito, Whole System Quality cambia a una organización de atención médica de una posición en la que el departamento de calidad acude al “rescate” cuando ocurre un evento, a una que identifica de manera proactiva los puntos de riesgo en tiempo real y los mitiga antes de que ocurra un evento.