تطوير نهج متكامل لإدارة الجودة
يُساعد نهج الجودة الشاملة للنظام (WSQ) التابع لمعهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) الأنظمة الصحية على دمج جميع جوانب الجودة، بما في ذلك التحسين والضمان والرقابة والتخطيط. ومن خلال مواءمة هذه الجهود ضمن نظام إدارة جودة واحد، تستطيع المؤسسات ربط أهداف الجودة باستراتيجيتها العامة، مع دعم عمليات يومية أفضل ونتائج أكثر اتساقًا.
هل مؤسستك عالقة في دوامة من ردود الفعل تجاه قضايا الجودة والسلامة؟
تعاني العديد من الأنظمة الصحية من تشتت الأولويات، وانفصال الفرق والوظائف، واعتماد أساليب رد الفعل في التعامل مع الجودة والسلامة. هذه التحديات تجعل من الصعب توحيد الجهود، وتنسيق التحسينات، وتحقيق نتائج مستدامة.
ما هي جودة النظام ككل؟
يقدم نظام إدارة الجودة المتكامل (WSQ) نهجًا شاملًا، حيث يطور نظام إدارة موحدًا يجمع بين تخطيط الجودة ومراقبتها وضمانها وتحسينها، ويوازن بينها لتحقيق أهداف المؤسسة وترسيخ ثقافة التحسين المستمر. يساعد هذا النهج الأنظمة الصحية على الانتقال من "الجودة التفاعلية" - أي اتخاذ الإجراءات بعد وقوع الأحداث الضارة - إلى نهج استباقي، مما يمكّن المؤسسة بأكملها من تلبية الاحتياجات المتغيرة للمرضى والعاملين بكفاءة. كما يساعد على دمج جميع وظائف المؤسسة ضمن نظام الإدارة الموحد - الجودة، والسلامة، والإنصاف، والموارد البشرية، والمالية، والبيانات والتحليلات - ويراعي كيفية مساهمة كل منها وتعاونها ضمن هذا النظام.
لماذا تختار المنظمات جودة النظام المتكامل
تخطيط الجودة (QP)
يضع التخطيط الجيد الأساس لنتائج موثوقة من خلال تحديد احتياجات أصحاب المصلحة، وتحديد الأهداف، وتصميم الأنظمة والعمليات اللازمة لتلبيتها منذ البداية.
باعتبارها أساس WSQ، QP:
- يحدد احتياجات أصحاب المصلحة ويحدد أهداف الجودة
- يصمم الأنظمة والعمليات لتلبية تلك الاحتياجات منذ البداية
- يضع معايير وأهدافًا لتقييم الأداء
من خلال دمج الجودة في التصميم، يساعد التخطيط الجيد على منع المشاكل قبل حدوثها.
مراقبة الجودة (QC)
مراقبة الجودة هي العمل اليومي لمراقبة الأداء والحفاظ على العمليات الموثوقة، باستخدام البيانات بمرور الوقت، والإدارة المرئية، والاجتماعات لحل المشكلات الناشئة في الوقت الفعلي.
باعتبارها الانضباط التشغيلي داخل WSQ، مراقبة الجودة:
- يراقب النتائج وفقًا للأهداف والمعايير المحددة
- يحدد ويعالج الاختلافات أو العيوب فور حدوثها
- يستجيب في الوقت الفعلي للمخاطر التي تهدد سلامة المرضى
تعزز هذه الممارسات الاتساق اليومي وتقلل من التباين غير المقصود.
تحسين الجودة (QI)
تحسين الجودة هو العمل المنهجي لتغيير الأنظمة لتحقيق نتائج أفضل باستخدام علم التحسين وأساليب مثل دورة التخطيط والتنفيذ والدراسة والعمل (PDSA). وهذا يمكّن الفرق من اختبار التغييرات، وبناء القدرات، وتحسين النتائج.
كطريقة لتحسين الأداء داخل WSQ، QI:
- يستخدم أهدافًا قابلة للقياس ومحددة زمنيًا لتوجيه جهود التحسين
- يترجم التعلم السريع إلى عمل منسق
- يُمكّن من إجراء تغييرات مستدامة على مستوى النظام بدلاً من الإصلاحات المنعزلة.
باستخدام علم التحسين، تتجاوز الفرق مجرد الحفاظ على الأداء إلى تحقيق مستويات جديدة من الجودة والسلامة والنتائج.
ضمان الجودة (QA)
يُوفّر ضمان الجودة آلياتٍ لضمان تقديم الرعاية وفق معايير مُحدّدة، سواءً استنادًا إلى أدلةٍ إرشاديةٍ قائمةٍ على البراهين، أو معايير يُحدّدها المرضى أو المؤسسة. ومن أمثلة ضمان الجودة: التدقيق، والاعتماد، والتفتيش.
لا تزال ضمانات الجودة ذات أهمية بالغة، ولكن يجب أن تتوازن مع الجهود المبذولة لتحقيق التخطيط والرقابة والتحسين الفعال. تتوفر فرصة لتطوير أساليب ضمانات الجودة للحد من الهدر، وتعزيز مشاركة المرضى في وضع المعايير وقياس جودة الرعاية وفقًا لها.
كيف تعمل جودة النظام ككل؟
يركز نهج معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) في دمج جودة النظام الكامل داخل مؤسستك على تمكين الفرق من الانتقال من رد الفعل على الضرر إلى منعه في الوقت الفعلي.
فهم النظام
تقييم الأداء الحالي، وتحديد الاختلافات، والكشف عن المخاطر والفرص.
التصميم والتنسيق لتحقيق التأثير
اربط جهود التحسين بالاستراتيجية، وشارك في تطوير أولويات قابلة للتنفيذ مع القادة وفرق العمل الميدانية.
اختبر، تعلم، ووسّع نطاق العمل
قم بتطبيق الأساليب والأدوات والتدريب المثبتة لاختبار التغييرات، واستخدم البيانات لتوجيه القرارات، وانشر ما ينجح.
ما المطلوب من القيادة لتعزيز الجودة في جميع أنحاء النظام؟
انطلاقاً من ممارسات القيادة والإدارة، تساعد WSQ المؤسسات على مواءمة الجهود والأهداف، والحد من التباين غير المرغوب فيه، وتقديم نتائج أفضل للمرضى والقوى العاملة والمجتمعات التي تخدمها.
تساعد الجودة الشاملة للنظام القادة على تحديد هدف مشترك، وبناء الأنظمة والهياكل اللازمة لتحقيق هذا الهدف. ويتطلب تحقيق ذلك اتباع نهج استباقي قائم على النظام للجودة، يشمل ما يلي:
تحديد معنى الجودة للمرضى والسكان والمجتمعات والعاملين في مجال الرعاية الصحية، ووضع هدف واضح ومشترك.
بناء الهياكل والأنظمة والعمليات التي تمكن القوى العاملة من تحقيق هذا الهدف. ربط جهود التحسين بالاستراتيجية والمشاركة في تطوير أولويات قابلة للتنفيذ مع القادة وفرق العمل الميدانية.
تعزيز ثقافة التعلم من خلال ممارسات قيادية تدعم تحديد المشكلات، واختبار التغييرات، وتطبيق ما يتم تعلمه
مصادر إضافية
الأسئلة الشائعة
هل أنت مستعد لاستكشاف جودة النظام بأكمله؟
بإمكان معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) مساعدة مؤسستك على تحقيق التحسين المستمر من خلال اتباع نهج شامل لجودة النظام.
تواصل مع فريقنا الاستشاري