A melhoria contínua da qualidade (QI) tradicional costuma se concentrar em projetos isolados e localizados para resolver problemas existentes. A Qualidade de Sistema Integrado (WSQ) do IHI é uma abordagem holística que conecta a estratégia executiva às operações de linha de frente. Ela constrói uma prática de gestão contínua integrando planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade em toda a organização.

A Qualidade de Sistema Integrado (WSQ) do IHI baseia-se diretamente na clássica Trilogia de Juran (Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade). A WSQ integra essas três atividades inter-relacionadas em um sistema coeso, em vez de deixá-las como tarefas departamentais isoladas, independentes ou compartimentadas.

O guia estrutural do IHI sobre Moldando a Transição para a Qualidade de Todo o Sistema divide as duas dimensões críticas de avaliação que as organizações enfrentam ao fazer mudanças transformadoras: Penetração (garantir que as competências de QI/QC/QP existam em toda a força de trabalho) e Coesão (garantir que esses elementos distintos funcionem juntos como um sistema operacional unificado). [ 1 ]