L'amélioration continue de la qualité (ACQ) traditionnelle se concentre souvent sur des projets isolés et localisés visant à résoudre des problèmes existants. L'approche « Qualité du système global » (QSG) d'IHI est une approche holistique qui relie la stratégie de la direction aux opérations de terrain. Elle instaure une pratique de gestion continue en intégrant la planification, le contrôle et l'amélioration de la qualité à l'échelle de toute l'organisation.

Le concept de Qualité Système Intégrée (WSQ) d'IHI s'appuie directement sur la trilogie classique de Juran (planification de la qualité, contrôle de la qualité et amélioration de la qualité). Le WSQ transforme ces trois activités interdépendantes en un système cohérent, au lieu de les laisser isolées, indépendantes ou cloisonnées au sein de chaque département.

Le guide structurel de l'IHI sur la mise en place d'une transition vers une qualité systémique globale décompose les deux dimensions d'évaluation critiques auxquelles les organisations sont confrontées lorsqu'elles entreprennent un changement transformateur : la pénétration (s'assurer que les compétences en matière d'amélioration de la qualité/de contrôle de la qualité/de performance de la qualité existent dans l'ensemble du personnel) et la cohésion (s'assurer que ces éléments distincts fonctionnent ensemble comme un système d'exploitation unifié). [ 1 ]