Implement Whole System Quality

Image
IHI Consulting Services: Implement Whole System Quality

Mettre en œuvre la Whole System Quality

L'approche « Whole System Quality » d'IHI permet à votre système de santé de développer des structures pour mieux répondre à vos besoins, éliminer les défauts de qualité et de sécurité et renforcer la résilience du système.

Le recours à une vérification externe des normes peut conduire à un système hyper-réactif dont les effets sur les performances sont modestes. IHI a développé l' approche Whole System Quality , qui repose sur trois activités qualité interdépendantes : la planification de la qualité (QP), le contrôle de la qualité (QC) et l'amélioration de la qualité (AQ). Cette approche permet de renforcer les systèmes de santé pour qu'ils apprennent et s'améliorent en permanence.

Image
IHI Whole System Quality Approach

Vous souhaitez apporter la Whole System Quality à votre organisation ?

Renforcez votre système pour éliminer les défauts de qualité et de sécurité, développer la résilience et apprendre et vous améliorer en permanence.

Contactez notre équipe de conseil

Build Capability on Quality Improvement Methodology

Image
IHI Consulting Services: Build Capability on Quality Improvement Methodology

Renforcer les capacités en matière de méthodologie d'amélioration de la qualité

Le renforcement des capacités implique de renforcer les connaissances et les compétences en matière d’amélioration au sein de votre organisation afin de maximiser le potentiel d’amélioration efficace et durable. L’approche « dosage » de la science de l’amélioration de IHI garantit que votre personnel et vos dirigeants reçoivent le niveau approprié de connaissances, de méthodes et de compétences en matière d’amélioration pour atteindre les objectifs stratégiques.

Pour renforcer leurs capacités en matière de science de l’amélioration, les organisations doivent créer les conditions et le soutien nécessaires pour produire les améliorations ou les résultats souhaités.

L'approche « dosage » de l'IHI en matière de renforcement des capacités de qualité permet de clarifier les différents niveaux d'expertise en QI nécessaires au sein d'une organisation et de séquencer le développement de ces ressources clés pour atteindre vos objectifs stratégiques. Le modèle de renforcement des capacités de l'IHI comprend des programmes de formation ciblés avec un encadrement et un mentorat continus.

Nous pouvons aider votre organisation à développer ses capacités d’amélioration au sein d’une équipe ou d’un domaine, ainsi qu’à soutenir le renforcement des capacités à l’échelle de l’organisation, du point de service jusqu’aux plus hauts niveaux de direction, y compris le personnel du point de service, les chefs de service, les membres de l’équipe de sécurité et de qualité, les patients et les familles, les cadres supérieurs et les membres du conseil d’administration.

Image
Building Improvement Science Capability: IHI "Dosing" Approach

Prêt à développer vos capacités d’amélioration pour atteindre vos objectifs stratégiques ?

L’approche d’IHI propose des programmes de formation ciblés sur l’amélioration de la qualité avec un coaching et un mentorat continus.

Contactez notre équipe de conseil

Strategic Support

Image
IHI Consulting Services: Strategic Support

Soutien stratégique

IHI propose des diagnostics pour clarifier les priorités, les stratégies et les initiatives organisationnelles à l'échelle du système. Nos experts s'associent à vous pour définir une voie claire vers la transformation de votre système.

Les diagnostics apportent les connaissances, l'expérience et l'expertise d'IHI directement à votre organisation pour fournir une vue éclairée de la position d'une organisation dans son parcours d'amélioration et une feuille de route claire pour atteindre des niveaux de performance plus élevés.

Le processus de diagnostic éprouvé d'IHI identifie et analyse les forces, les faiblesses et les opportunités de votre organisation. Les diagnostics permettent de concentrer les efforts d'amélioration pour relever les défis dans un domaine spécifique et d'accélérer les progrès vers l'intégration d'une culture d'amélioration continue à l'échelle du système.

Une équipe d’experts de IHI visitera votre organisation, évaluera l’état actuel des performances et travaillera avec les dirigeants de votre organisation pour formuler des recommandations concrètes visant à obtenir des améliorations à l’échelle du système, conformes à vos buts et objectifs stratégiques.

Les diagnostics aident à concentrer les efforts d’amélioration pour relever les défis dans un domaine spécifique et à accélérer les progrès vers l’intégration d’une culture d’amélioration continue à l’échelle du système.

Prêt à faire le premier pas vers la transformation organisationnelle ?

IHI fournit des recommandations exploitables alignées sur vos buts et objectifs stratégiques.

Contactez notre équipe de conseil

La sagesse dévoilée : le mentorat des pionniers de la qualité et de la sécurité avec Don Berwick

Format:
Online
Date :
Oct 02, 2024
Temps:
11h30 à 12h30 HE
Prix:
Gratuit

Soumettez vos questions lors de l'inscription pour avoir une chance d'y répondre par le Dr Berwick lors de la session en direct.

La sagesse dévoilée : le mentorat des pionniers de la qualité et de la sécurité avec Don Berwick

Rejoignez Donald Berwick, MD, MPP, FRCP, président émérite et chercheur principal de Institute for Healthcare Improvement (IHI), pour un webinaire exclusif conçu pour les étudiants en médecine, les étudiants en soins infirmiers, les résidents et les boursiers. En tant que l'un des fondateurs de IHI et de l' IHI Open School, le Dr Berwick partagera son parcours professionnel personnel, depuis ses premières aspirations jusqu'à son rôle de pionnier de l'amélioration de la qualité.
Soumettez vos questions lors de l'inscription pour avoir une chance d'y répondre par le Dr Berwick.

Dans ce webinaire en direct, vous découvrirez les réalisations et les défis qui ont façonné la carrière du Dr Berwick. Découvrez les moments qui ont défini sa carrière et les leçons qu'il en a tirées. Que vous débutiez ou que vous soyez déjà sur la bonne voie, ce webinaire vous fournira des informations précieuses pour vous aider à façonner votre avenir dans le domaine de la santé.

L'espace est limité, alors ne manquez pas cette occasion unique d'entendre directement le Dr Don Berwick parler des expériences qui ont façonné sa remarquable carrière.

La sagesse dévoilée : le mentorat des pionniers de la qualité et de la sécurité avec Don Berwick

Format:
Online
Date :
Oct 02, 2024
Temps:
11h30 à 12h30 HE
Prix:
Gratuit

Soumettez vos questions lors de l'inscription pour avoir une chance d'y répondre par le Dr Berwick lors de la session en direct.

La sagesse dévoilée : le mentorat des pionniers de la qualité et de la sécurité avec Don Berwick

Rejoignez Donald Berwick, MD, MPP, FRCP, président émérite et chercheur principal de Institute for Healthcare Improvement (IHI), pour un webinaire exclusif conçu pour les étudiants en médecine, les étudiants en soins infirmiers, les résidents et les boursiers. En tant que l'un des fondateurs de IHI et de l' IHI Open School, le Dr Berwick partagera son parcours professionnel personnel, depuis ses premières aspirations jusqu'à son rôle de pionnier de l'amélioration de la qualité.
Soumettez vos questions lors de l'inscription pour avoir une chance d'y répondre par le Dr Berwick.

Dans ce webinaire en direct, vous découvrirez les réalisations et les défis qui ont façonné la carrière du Dr Berwick. Découvrez les moments qui ont défini sa carrière et les leçons qu'il en a tirées. Que vous débutiez ou que vous soyez déjà sur la bonne voie, ce webinaire vous fournira des informations précieuses pour vous aider à façonner votre avenir dans le domaine de la santé.

L'espace est limité, alors ne manquez pas cette occasion unique d'entendre directement le Dr Don Berwick parler des expériences qui ont façonné sa remarquable carrière.

Improvement Coach Professional Development Program

Format:
Online
Commence:
Feb 27, 2025
Durée:
13 semaines, 13 séances
Frais:
5 495 $ par personne
Groupes de 3 ou plus ::
4 671 $ par personne

Développer des connaissances et des compétences en matière d'amélioration pour encadrer et animer des équipes d'amélioration

Ce programme interactif et expérientiel est conçu pour améliorer vos capacités d'amélioration et approfondir vos compétences en matière d'encadrement et d'animation d'équipes d'amélioration pour atteindre leurs objectifs. En mettant l'accent sur la manière de réaliser un travail d'amélioration avec ou via d'autres personnes, le Improvement Coach Professional Development Program de l'Institute for Healthcare Improvement (IHI) explore spécifiquement le côté humain du changement et les expériences auxquelles de nombreuses personnes sont confrontées lorsqu'elles effectuent un travail d'amélioration sur le lieu de travail. La pratique lors des ateliers virtuels et l'application de vos apprentissages avec votre équipe à la maison créent une opportunité d'apprentissage dynamique.
Ernesto Rodriguez, Chief of Emergency Medical Services, Austin-Travis County, discusses the organizational benefits of sending a team to the Improvement Coach program.

Ordre du jour

Ce programme comprend 13 séances en ligne en direct, chacune de 10h00 à 13h00 HE, et des activités à votre rythme à réaliser en dehors des séances en direct. Des activités à votre rythme entre les séances sont obligatoires et ne devraient pas prendre plus d'une heure à réaliser.

Coach de perfectionnement février 2025

​Thèmes abordés

Le programme Improvement Coach couvre le coaching individuel et en équipe sur la science de l'amélioration et les tactiques de coaching spécifiques aux équipes d'amélioration. Ce programme est très interactif ; les participants peuvent mettre en pratique leur apprentissage avec leurs pairs en tête-à-tête et en petits groupes. Les participants doivent également s'entraîner régulièrement avec leurs équipes à la maison. Un résumé des sujets abordés comprend :

  • La science de l'amélioration
    • Système de connaissances profondes de Deming : pensée systémique, psychologie humaine, théorie du changement et compréhension de la variation
    • Déclarations d'objectifs
    • Mesure : élaboration de mesures, définitions opérationnelles et outils de collecte de données
    • Diagrammes d'exécution : création, utilisation et analyse de diagrammes d'exécution
    • Idées de changement : développer, sélectionner et hiérarchiser les changements
    • Outils d'amélioration de la qualité (AQ) pour comprendre votre système, collecter et organiser les informations et comprendre les variations et les relations
    • Cycles Plan-Do-Study-Act (PDSA) : planification, exécution et coaching
  • Coaching dans le cadre de l'amélioration
    • Le rôle d'un coach d'amélioration
    • Construire votre équipe d'amélioration
    • Travail d'équipe et communication
    • Facilitation
    • Animer des réunions efficaces et prendre des décisions en équipe
    • Coaching individuel
  • Possibilités d'appliquer les compétences
    • Pratiquer le coaching
    • Partager l'apprentissage et les progrès avec votre propre équipe
    • Explorez des études de cas dans divers domaines

Formation continue

Image
Jointly Accredited Provider

Afin de soutenir l'amélioration des soins aux patients, l' Institute for Healthcare Improvement est accrédité conjointement par l'Accreditation Council for Continuing Medical Education (ACCME), l'Accreditation Council for Pharmacy Education (ACPE) et l'American Nurses Credentialing Center (ANCC), pour fournir une formation continue à l'équipe de soins de santé.

Les crédits CE pour cette offre sont encore en cours de finalisation et seront mis à jour prochainement.

L' Institute for Healthcare Improvement attribue à cette activité d'apprentissage mixte un maximum de 40 crédits AMA PRA de catégorie 1™ . Les médecins ne doivent demander que le crédit correspondant à l'étendue de leur participation à l'activité. Cette activité peut également s'appliquer à d'autres professions qui acceptent les crédits AMA PRA de catégorie 1™ .

Grâce à ce programme, les participants seront en mesure de :

  1. Décrivez la science de l’amélioration et utilisez le Model for Improvement comme feuille de route pour les projets d’amélioration.
  2. Utiliser des compétences pour coacher les équipes d'amélioration dans le développement, le test et la mise en œuvre des changements, notamment en identifiant des idées de changement à fort effet de levier et en les testant à l'aide de cycles PDSA .
  3. Expliquez comment utiliser les données à des fins d’amélioration, notamment comment utiliser et interpréter les graphiques d’exécution et d’autres outils clés d’amélioration de la qualité.
  4. Développer des compétences en animation d’équipe, en communication, en prise de décision et en compréhension de la culture d’équipe.
  5. Appliquer un enseignement juste à temps des compétences d’amélioration aux membres de l’équipe pour faire progresser le travail de l’équipe.
  6. Planifiez la manière dont vous continuerez à entraîner votre équipe et préparez-vous à entraîner les équipes suivantes.
  7. Identifier les concepts de mise en œuvre, de durabilité, de diffusion et de mise à l’échelle.

Instructions CE

Pour être admissible à un certificat de formation continue, les participants doivent compléter l'évaluation en ligne dans les 30 jours suivant l'activité de formation continue. Passé ce délai, vous ne pourrez plus recevoir de certificat.

Les crédits de formation continue ne seront pas accordés pour les activités non éducatives, y compris (mais sans s'y limiter) les repas, les pauses et les réceptions.

Comité de planification du CE

  • Lauren H. Hayden , conseillère en amélioration et directrice, IHI
  • Patricia McGaffigan , infirmière autorisée, MS, CPPS, vice-présidente, IHI
  • Dr Michael A. Posencheg , médecin-chef du Penn Presbyterian Medical Center et néonatologiste traitant au Children's Hospital of Philadelphia
  • Catherine Warchal , Chef de projet, IHI

Divulgation : Aucun des planificateurs, présentateurs ou membres du personnel de cette activité éducative n'a de relations financières pertinentes à divulguer avec des sociétés non éligibles dont l'activité principale est la production, la commercialisation, la vente, la revente ou la distribution de produits de santé utilisés par ou sur les patients.

Frais

Tarif régulier : 5 495 $ par personne
Tarif de groupe : 4 671 $ par personne

Les organisations qui envoient trois personnes ou plus peuvent bénéficier d'une réduction de groupe de 15 %. Pour inscrire un groupe, remplissez le formulaire d'inscription de groupe .

Veuillez noter:

  • Si vous êtes admissible à une réduction (parce que vous avez droit à une réduction d’adhésion ou que vous avez reçu une bourse en fonction des besoins), elle sera automatiquement appliquée à votre inscription.
  • Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation d'achat. Vous pouvez également imprimer une facture à partir de votre profil en ligne 24 heures après l'achat.

Bourses d'études

IHI est heureux d'offrir un nombre limité de bourses de 15 %, 25 % et 50 % pour aider à couvrir les frais d'inscription au programme pour ceux qui travaillent dans :

Pour postuler à une bourse, veuillez remplir la demande de bourse en ligne avant le 13 décembre 2024. IHI ne prendra pas en compte les candidatures soumises après cette date.

IHI informera tous les candidats de leur statut de bourse avant le 20 décembre 2024.

Toutes les bourses sont examinées au cas par cas . Si plusieurs personnes d'une même organisation souhaitent postuler pour une bourse, chacune d'entre elles doit soumettre une demande.

Afin de garantir une répartition équitable des fonds, toutes les demandes de bourses sont examinées selon les mêmes critères de notation. Tous les montants attribués sont définitifs.

Veuillez noter que les bourses sont disponibles pour les frais d'inscription au programme uniquement et ne couvrent pas les frais de voyage, de nourriture ou d'hébergement associés à la participation à un programme.

Annulations, Remboursements, Remplacements

  • Paiements : Le paiement intégral doit être effectué 60 jours avant le début du programme. Si le paiement intégral n'est pas reçu dans les 60 jours précédant la date de début du programme, IHI vous en informera et annulera votre inscription.
    • Paiements par carte de crédit : saisissez les informations de votre carte de crédit en ligne lors du processus d'inscription ou appelez le service client IHI pour traiter le paiement par téléphone.
    • Paiements par chèque : Veuillez envoyer une copie de la facture avec votre chèque à l'ordre d' IHI.
  • Annulations : Pour les annulations effectuées dans les 45 jours avant le début d'un programme, les frais d'inscription sont entièrement remboursables si une demande écrite est reçue par info@ihi.org au plus tard 45 jours avant le début du programme.
  • Remboursements : IHI effectuera tous les remboursements selon le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou chèque) dans les 30 jours. Les inscriptions reçues 45 jours ou moins avant le début du programme ne sont pas remboursables.
  • Remplacements : Un participant peut être remplacé par un autre en appelant le service expérience client IHI ou en envoyant un e-mailà info@ihi.org .

Consultez notre politique d'annulation complète

Notre garantie pour vous

Si vous n'êtes pas entièrement convaincu que votre participation à un programme éducatif de IHI constitue une expérience enrichissante pour une raison quelconque, IHI se fera un plaisir de vous rembourser vos frais d'inscription conformément aux politiques mentionnées ci-dessus. Veuillez noter qu'en raison de circonstances imprévisibles, des changements de dernière minute dans les titres des programmes, les intervenants ou les présentations peuvent être inévitables.

Besoin d'aide?

E-mail

info@ihi.org

Qualité Professionnelle

Système de santé

Système de santé

« J'ai acquis beaucoup de connaissances et de pratique grâce à mes nouvelles compétences en coaching d'amélioration. C'est utile d'encadrer maintenant neuf équipes hospitalières et d'avoir déjà mis en œuvre certaines idées que j'ai apprises. Le mois dernier, j'ai utilisé les règles du diagramme de parcours pour revoir le diagramme de parcours de mon équipe avec eux ! Je me sens en confiance pour encadrer mes équipes. »

Breakthrough Series College de IHI

Format:
In-Person & Online
Commence:
Mar 05, 2025
Durée:
6 semaines
Frais:
4 995 $
Groupes de 3 ou plus:
4 246 $

Qu'est-ce que le Breakthrough Series College?

Le Breakthrough Series College est un programme de développement professionnel puissant, pratique et éprouvé, conçu pour vous apprendre à gérer des collaborations BTS efficaces au sein de votre organisation afin d'améliorer les résultats pour vos patients, vos étudiants ou vos clients. Les défis abondent dans les domaines de la santé, de l'éducation et des services sociaux : manque de personnel, épuisement professionnel, gaspillage et systèmes complexes avec des processus peu fiables. Heureusement, les solutions abondent également, mais elles ne sont souvent pas utilisées de manière suffisamment fiable en première ligne des soins aux patients, dans les salles de classe et dans nos communautés.

Ordre du jour

Ce programme comprend 4 séances en ligne en direct, 2 séances en personne et des activités à votre rythme à réaliser en dehors des séances en direct. Des activités à votre rythme entre les séances sont obligatoires et ne devraient pas prendre plus de 6 heures à réaliser.

Formation continue

Image
Jointly Accredited Provider

Afin de soutenir l'amélioration des soins aux patients, l' Institute for Healthcare Improvement est accrédité conjointement par l'Accreditation Council for Continuing Medical Education (ACCME), l'Accreditation Council for Pharmacy Education (ACPE) et l'American Nurses Credentialing Center (ANCC), pour fournir une formation continue à l'équipe de soins de santé.

Les crédits CE pour cette offre sont encore en cours de finalisation et seront mis à jour prochainement.

L' Institute for Healthcare Improvement attribue à cette activité d'apprentissage mixte un maximum de 28 crédits AMA PRA de catégorie 1™. Les médecins ne doivent demander que le crédit correspondant à l'étendue de leur participation à l'activité. Cette activité peut également s'appliquer à d'autres professions qui acceptent les crédits AMA PRA de catégorie 1™.

Une liste croissante de pays acceptent l’enseignement accrédité par l’ACCME.

Grâce à ce programme, les participants seront en mesure de :

  • Gérer un projet d'amélioration collaborative réussi
  • Améliorer leur capacité à enseigner et à utiliser le Model for Improvement, une stratégie d'amélioration utilisée dans la Breakthrough Series

Instructions CE

Pour être admissible à un certificat de formation continue, les participants doivent compléter l'évaluation en ligne dans les 30 jours suivant l'activité de formation continue. Passé ce délai, vous ne pourrez plus recevoir de certificat.

Les crédits de formation continue ne seront pas accordés pour les activités non éducatives, y compris (mais sans s'y limiter) les repas, les pauses et les réceptions.

Comité de planification

Kelly McCutcheon Adams, LICSW, directrice principale de projet, IHI

Sue Butts-Dion, conseillère en amélioration, IHI

Dr Donald Goldmann, directeur médical et scientifique de IHI

Lauren Cameron, responsable de programme, IHI

Patricia McGaffigan, infirmière autorisée, MS, CPPS, vice-présidente, IHI

Divulgation : Aucun des planificateurs, présentateurs ou membres du personnel de cette activité éducative n’a de relations financières pertinentes à divulguer avec des sociétés non éligibles dont l’activité principale est la production, la commercialisation, la vente, la revente ou la distribution de produits de santé utilisés par ou sur les patients.

Documents de la session

​​​​​​​Si vous êtes inscrit à ce programme et souhaitez accéder au matériel disponible, veuillez suivre ces étapes :​

  1. Cliquez sur « Mon IHI» en haut de cette page et connectez-vous.
  2. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet « Ma participation » puis sur le bouton « Mes documents ».
  3. Cliquez sur le bouton « Mes documents » pour accéder aux documents et autres documents qui seront utilisés dans ce programme.

Frais

IHI peut, à sa discrétion, annuler, reporter ou modifier les programmes en personne à tout moment, avec ou sans préavis. Si IHI le fait et qu'en conséquence, un inscrit ne peut pas participer au programme, IHI remboursera les frais d'inscription. L'inscrit restera toutefois responsable des autres frais (tels que les frais de déplacement et d'hébergement) qu'il engage dans le cadre du programme, et IHI ne remboursera pas l'inscrit, ni ne sera autrement responsable de ces frais. Les inscrits doivent procéder en conséquence et tenir compte des politiques d'annulation de voyage/hébergement - ainsi que de la souscription d'une assurance voyage - lorsqu'ils engagent de tels frais. IHI demande aux inscrits de prendre en considération l'évolution actuelle de la situation et les avis liés à la COVID-19 avant d'engager des frais de voyage, d'hébergement et autres frais liés à cet événement.


Tarif régulier : 4 995 USD par personne

Tarif de groupe : 4 246 USD par personne (les groupes de trois personnes ou plus économisent 15 %)

ATTENTION : Les tarifs ne varient pas selon l'emplacement. Nous encourageons (mais n'obligeons pas) les organisations à envoyer au moins deux personnes à ce programme car il comporte deux volets : l'un dédié à la formation des futurs conseillers en amélioration et l'autre à la formation des futurs directeurs. Les participants ont la possibilité de choisir leur parcours, et nous avons entendu des participants précédents dire que le fait d'avoir deux représentants à ce programme a été d'une grande aide à leur retour dans leur organisation d'origine.

Bourses d'études

IHI est heureux d'offrir un nombre limité de bourses de 15 %, 25 % et 50 % pour aider à couvrir les frais d'inscription au programme pour ceux qui travaillent dans :

Pour postuler à une bourse, veuillez remplir le formulaire de demande de bourse en ligne avant le 29 juillet 2024. IHI ne prendra pas en compte les candidatures soumises après cette date. IHI informera tous les candidats de leur statut de bourse avant le 16 août 2024.

Toutes les bourses sont étudiées au cas par cas . Si plusieurs personnes d'une même organisation souhaitent postuler à une bourse, chacune d'entre elles doit soumettre une demande. Des réductions de groupe sont également disponibles. Voir les informations ci-dessus.

Afin de garantir une répartition équitable des fonds, toutes les demandes de bourses sont examinées selon les mêmes critères de notation. Tous les montants attribués sont définitifs.

Veuillez noter que les bourses sont disponibles pour les frais d'inscription au programme uniquement et ne couvrent pas les frais de voyage, de nourriture ou d'hébergement associés à la participation à un programme.

Tarif de groupe : 4 246 USD par personne

Les organisations qui envoient trois personnes ou plus sont éligibles à une réduction de groupe de 15 %. Pour inscrire un groupe, remplissez le formulaire d'inscription de groupe .

Veuillez noter :

  • Si vous êtes admissible à une réduction (parce que vous avez droit à une réduction d’adhésion ou que vous avez reçu une bourse en fonction des besoins), elle sera automatiquement appliquée à votre inscription.
  • Après avoir effectué votre achat, vous recevrez une confirmation d'achat. Vous pouvez également imprimer une facture depuis votre profil en ligne 24 heures après votre achat.

Tarification GSA pour le gouvernement américain

Image
GSA Logo

IHI propose des tarifs GSA aux employés du gouvernement américain souhaitant s'inscrire à ce programme éducatif. Pour plus d'informations et pour connaître les tarifs, consultez le barème GSA de l'IHI.

Annulations, Remboursements, Remplacements

Frais d'inscription de 2 950 $ ou plus

  • Paiements : Le paiement intégral doit être effectué 60 jours avant le début du programme. Si le paiement intégral n'est pas reçu dans les 60 jours précédant la date de début du programme, IHI vous en informera et annulera votre inscription.
    • Paiements par carte de crédit : saisissez les informations de votre carte de crédit en ligne lors du processus d'inscription ou appelez le service client IHI pour traiter le paiement par téléphone.
    • Paiements par chèque : Veuillez envoyer une copie de la facture avec votre chèque à l'ordre d' IHI.
  • Annulations : Pour les annulations effectuées dans les 45 jours avant le début d'un programme : Les frais d'inscription sont entièrement remboursables si une demande écrite est reçue par info@ihi.org au plus tard 45 jours avant le début du programme.
  • Remboursements : IHI effectuera tous les remboursements selon le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou chèque) dans les 30 jours. Les inscriptions reçues 45 jours ou moins avant le début du programme ne sont pas remboursables.
  • Remplacements : Un participant peut être remplacé par un autre à tout moment en envoyant un courriel à info@ihi.org .

Notre garantie pour vous

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement convaincu que votre participation à un programme éducatif de IHI constitue une expérience enrichissante, IHI se fera un plaisir de vous rembourser vos frais d'inscription conformément aux politiques mentionnées ci-dessus. Veuillez noter qu'en raison de circonstances imprévisibles, des changements de dernière minute dans les titres des programmes, les intervenants ou les présentations peuvent être inévitables.

Besoin d'aide?

E-mail

info@ihi.org

Subscribe to