Co-design baseado em experiência de serviços de saúde

Estudo de caso de inovação

Van Citters A. Co-Design baseado em experiência de serviços de assistência médica . Cambridge, MA: Institute for Healthcare Improvement; 2017. (Disponível em ihi.org)

Poucas organizações de assistência médica envolvem profundamente os pacientes na melhoria ou redesenho de serviços. Este estudo de caso do IHI/Commonwealth Fund International Program for US Health Care System Innovation descreve o co-design baseado em experiência (EBCD), desenvolvido no Reino Unido, que reúne pesquisa baseada em narrativa com métodos de design de serviço para melhorar as experiências de atendimento de pacientes e funcionários.

Pacientes e equipe são filmados, entrevistados e/ou observados para entender experiências positivas e negativas de cuidado. Essas experiências compartilhadas catalisam um processo de mudança em que pacientes e equipe sentam-se lado a lado para projetar, implementar e testar melhorias nos serviços de saúde.

O método EBCD foi usado em mais de 60 projetos em seis países; ele levou a melhorias nas experiências dos pacientes, bem como a transformações na cultura, nos valores e nos comportamentos da força de trabalho da área da saúde.

Guia de Implementação

Pelton L, Knihtila M. Co-Design baseado em experiência de serviços de assistência médica — Guia de implementação . Boston: Institute for Healthcare Improvement; 2018. (Disponível em ihi.org)

O Guia de Implementação anexo fornece detalhes sobre a implementação da inovação de co-design baseado em experiência (EBCD) com base na experiência dos sistemas de saúde dos EUA que participam da Comunidade de Aprendizagem e Ação da Rede Internacional de Inovações, liderada pelo The Commonwealth Fund e IHI.

Fundo

O Commonwealth Fund, em colaboração com o IHI, estabeleceu o Programa Internacional para Inovação do Sistema de Saúde dos EUA para identificar abordagens promissoras de sistemas de entrega de linha de frente para assistência médica do exterior que podem ser transferidas para os Estados Unidos para melhorar a qualidade da assistência, controlar custos e aumentar o valor. O estudo de caso apresenta uma das quatro inovações selecionadas para as quais uma visita ao local foi conduzida, descrevendo a inovação no contexto local e discutindo considerações para implementar a inovação no sistema de saúde dos EUA.