Destaques
- A planilha fornece orientação sobre como criar medidas de resultados, processos e equilíbrio, além de um plano de coleta de dados para cada um.
Use esta planilha para identificar o processo, o resultado e as medidas de equilíbrio para seu projeto de melhoria de qualidade.
Quando você está tentando fazer uma mudança em um sistema complexo, uma família de medidas para as quais você coleta dados ao longo de um projeto de melhoria de qualidade (QI) ajudará sua equipe a entender o impacto das mudanças que você implementa. Normalmente, as equipes rastreiam uma a duas medidas de resultado, três a cinco medidas de processo e, às vezes, uma a duas medidas de balanceamento.
Veja a seção Como melhorar para mais informações sobre como estabelecer medidas.
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