Por qué es importante
Salus Vitae es más que un programa de seguridad del paciente a gran escala en Brasil. Lanzado en asociación con el Institute for Healthcare Improvement para reducir las infecciones adquiridas en hospitales en la UCI, su visión es aliviar el sufrimiento y no solo reducir el daño.
Las personas sufren no sólo físicamente, sino también psicológicamente, por lo que las intervenciones médicas no son las únicas que importan; la empatía y la compasión son igualmente importantes. Teniendo esto en cuenta, el equipo de la Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) aceptó una invitación de Health Improvement Scotland para participar el 6 de junio en el Día de lo que te importa. El objetivo era tener conversaciones significativas. En lugar de simplemente preguntar "¿Qué pasa?" La organización desafió a los proveedores de atención médica a preguntar a los pacientes y sus familias "¿Qué les importa?"
La respuesta de una mujer fue desgarradora. Ella simplemente quería abrazar a su hijo. Su hija tiene encefalopatía y fue internada en el Hospital Santa Catarina de São Paulo por convulsiones y SARS. Por diversas razones, incluida la necesidad de dispositivos invasivos y la inestabilidad hemodinámica de su hija, el contacto físico no clínico había sido limitado. Cuando esta madre nos contó que había pasado un año desde que tenía a su hija en brazos, todo el equipo trabajó para que este momento sucediera.
Respuestas impredecibles
Si bien, por supuesto, es importante brindar atención segura y confiable, los aspectos técnicos de la atención nunca surgieron durante la sesión “¿Qué te importa?” conversaciones. A pesar de sus temores, la mayor parte del tiempo el personal pudo ayudar a los pacientes con lo que más les importaba. Descubrimos que las cosas simples eran lo que más preocupaba a los pacientes y tenían un gran impacto en su bienestar.
Un número sorprendente de pacientes nos dijeron que sus mascotas eran lo que más les importaba. Doña Alzira fue una de ellas. Una traductora jubilada de 90 años que vive sola en Blumenau, fue su perra, Nina, quien alertó a la vecina de la señora Alzira después de que ésta sufriera un derrame cerebral. Nina ladró desesperada y el vecino la encontró tirada en el suelo.
A pesar de recuperarse bien en el Hospital Santa Isabel, doña Alzira siempre se mostró muy triste y tranquila. El personal intentó animarla llevándole revistas en alemán para que las tradujera, pero esto no ayudó. Después de un "¿Qué te importa?" La conversación descubrió cuánto extrañaba a su querida mascota, el personal organizó una visita de Nina. La presencia del perro hizo sonreír tanto a la paciente como a su equipo de atención.
Quizás no sea tan sorprendente que muchos pacientes dijeran que sus familias eran lo más importante para ellos. Para algunos, su enfermedad estaba provocando trastornos difíciles en sus vidas. Durante un "¿Qué te importa?" En una conversación, por ejemplo, una mujer llamada María Angélica reveló que estaba triste porque no vería casarse a su hija el sábado siguiente. Dado que su hospitalización significaba que no podía asistir a la boda, los ingeniosos y decididos miembros del personal del Hospital São José decidieron, con la ayuda de la familia de Maria Angélica y los proveedores locales, llevarle la boda.
Las conversaciones con los pacientes sobre lo que más les importa reforzaron nuestros propios valores como proveedores de atención. Nos recordaron por qué trabajamos en el sector sanitario y demostraron el poder de la empatía. Esperamos utilizar lo que aprendimos durante un día alegre para hacer que todos nuestros esfuerzos de mejora sean más poderosos.
Camila Sardenberg, Camila Lorenz, Eliana Argolo, Camila Lajolo y Fernando Ferragino organizaron el Día de Lo que te importa en la Associação Congregação de Santa Catarina.
