Pourquoi c'est important
Je l'entends partout dans le monde. Les professionnels de la santé aux États-Unis, en Europe, en Afrique et en Asie me posent souvent la même question :
Comment attirer l’attention de mon leader ?
Ils disent des choses comme :
- « J’ai une idée d’amélioration, mais je n’arrive pas à impliquer nos dirigeants. »
- « Je fais un travail vraiment important, mais je ne sais pas comment obtenir le soutien de la direction. »
- « Comment pouvons-nous inciter les dirigeants à prêter attention à l’amélioration de la qualité ? »
Il y a quelques années, lorsque j'étais un jeune manager, je pensais que les preuves étaient suffisantes pour attirer l'attention d'un dirigeant. Je pensais que si je parvenais à fournir suffisamment de preuves pour étayer ma façon de penser, je parviendrais à convaincre un dirigeant d'accepter ce que je proposais.
Au fil du temps, j’ai compris que les preuves sont importantes, mais insuffisantes. Il faut aussi comprendre le contexte. Les dirigeants veulent savoir ce que les autres pensent de votre proposition. Ils veulent savoir comment elle s’inscrit dans les autres travaux de votre organisation. Votre proposition est-elle réalisable ? Peut-elle être mise en œuvre au-delà de votre paroisse, de votre unité ou de votre équipe ? Le simple fait de disposer de données ne vous mènera pas bien loin si vous ignorez le contexte.
Si vous n’avez pas réussi à attirer l’attention des dirigeants de votre organisation, envisagez de procéder comme suit :
- Entraînez-vous à faire votre pitch éclair — Les dirigeants sont des gens occupés qui peuvent entendre 20 idées par jour. Comment allez-vous faire en sorte que ce que vous dites se démarque ? Qu'est-ce que votre dirigeant a besoin de savoir ? Si vous ne pouvez pas expliquer en deux minutes ce que vous faites et pourquoi vous avez besoin de l'aide de votre dirigeant, alors continuez à vous entraîner encore et encore jusqu'à ce que vous y parveniez. Placez-vous devant un miroir et répétez. Demandez à un collègue de confiance de vous écouter et de vous donner un retour sincère. Il vous faudra plus d'une minute ou deux pour présenter votre argumentaire dans son intégralité, mais vous n'aurez que ce temps pour convaincre un dirigeant qu'il veut en savoir plus.
- Établir un lien — Lorsque vous présentez votre idée, établissez un lien avec un sujet qui passionne le leader. N’essayez pas d’influencer votre leader en vase clos. Essayez de comprendre ce qu’il considère comme important. Dites des choses comme : « J’ai entendu vos remarques sur l’équité en santé. J’ai une idée qui pourrait vous aider », « Voici quelque chose que nous pouvons faire pour faciliter la mise en œuvre de notre plan stratégique ».
- Faire appel à leur humanité — Trop souvent, je vois des gens essayer d’influencer les dirigeants sur un plan purement intellectuel. Les dirigeants sont humains. Engagez-les sur un plan émotionnel. Racontez-leur l’histoire d’un patient ou d’un membre du personnel qui a été influencé par le problème que vous essayez de résoudre ou le changement que vous essayez d’apporter. « La popularité des séances de physiothérapie de groupe en semaine ne cesse de croître. Nous avons besoin de plus de ressources pour permettre aux patients et aux familles de participer aux séances le week-end. » « Le taux de satisfaction de nos employés a augmenté depuis que nous proposons des formations d’amélioration de la qualité. J’ai besoin de votre soutien pour diffuser les formations au-delà de notre campus principal. »
- Soyez aimable — Il existe de nombreuses preuves sur ce qui influence les gens, et les recherches indiquent que la sympathie est l'une des caractéristiques clés des bons influenceurs . Donnez le meilleur de vous-même à la conversation. N'essayez pas d'être quelqu'un que vous n'êtes pas. Soyez authentique. Essayez de rester positif. Ne passez pas les 30 premières secondes de votre discours éclair à dire à votre leader que tout va mal.
Lorsque l'on est frustré, on oublie souvent que ce qui compte le plus pour la grande majorité des dirigeants du secteur de la santé est la même chose qui compte pour les infirmières, les médecins ou d'autres professionnels dévoués : nous voulons tous améliorer les soins prodigués aux patients. Alors que nous encourageons le dialogue entre le personnel et les dirigeants sur les importantes possibilités d'amélioration dans nos organisations, il est essentiel de se rappeler que nous partageons ce point commun.
Note de l'éditeur : Recherchez d'autres articles du président et directeur général de IHI, Derek Feeley ( @derekfeeleyQI ), sur le leadership, l'innovation et l'amélioration des soins de santé dans la série « Line of Sight » sur le blog de IHI .