Por que isso importa
Ouço isso no mundo todo. Profissionais de saúde nos EUA, Europa, África e Ásia frequentemente me perguntam a mesma coisa:
Como faço para chamar a atenção do meu líder?
Eles dizem coisas como:
- “Tenho essa ideia de melhoria e não consigo envolver nossos líderes.”
- “Estou fazendo um trabalho muito importante, mas não sei como obter apoio da liderança.”
- “Como podemos fazer com que os líderes prestem atenção à melhoria da qualidade?”
Anos atrás, quando eu era um gerente promissor, eu costumava pensar que evidências eram tudo o que eu precisava para chamar a atenção de um líder. Eu presumi que se eu pudesse mostrar provas suficientes para apoiar minha maneira de pensar, eu convenceria um líder a concordar com o que quer que eu estivesse propondo.
Com o tempo, percebi que as evidências são importantes, mas insuficientes. Você também deve entender o contexto. Os líderes querem saber o que os outros pensam da sua proposta. Eles querem saber como ela se encaixa com outros trabalhos que sua organização está fazendo. Sua proposta é realizável? Ela pode ser implementada além da sua ala, unidade ou equipe? Ter apenas dados só o levará até certo ponto se você ignorar o contexto.
Se você não conseguiu chamar a atenção dos líderes da sua organização, considere fazer o seguinte:
- Pratique seu discurso de elevador — Líderes são pessoas ocupadas que podem ouvir 20 ideias por dia. Como você vai fazer o que você diz se destacar? O que ele ou ela precisa saber? Se você não consegue explicar em dois minutos o que está fazendo e por que precisa da ajuda do seu líder, então continue praticando repetidamente até conseguir. Fique em frente a um espelho e ensaie. Peça a um colega de confiança para ouvir e dar um feedback sincero. Você precisará de mais de um ou dois minutos para apresentar todo o seu caso, mas só terá esse tempo para convencer um líder de que ele quer ouvir mais.
- Conecte — Quando estiver lançando sua ideia, conecte-a a algo que você sabe que o líder é apaixonado. Não tente influenciar seu líder no vácuo. Tente entender o que o líder acha importante. Diga coisas como: "Ouvi seus comentários sobre equidade em saúde. Tenho uma ideia que pode ajudar você." "Aqui está algo que podemos fazer que ajudaria na implementação do nosso plano estratégico."
- Apelar para a humanidade deles — Muitas vezes, vejo pessoas tentando influenciar líderes em um nível puramente intelectual. Líderes são humanos. Envolva-os em um nível emocional. Conte a eles uma história sobre um paciente ou um membro da equipe que foi influenciado pelo problema que você está tentando resolver ou pela mudança que você está tentando fazer. “A popularidade das sessões de fisioterapia em grupo durante a semana continua crescendo. Precisamos de mais recursos para permitir que pacientes e familiares participem de sessões nos fins de semana.” “Nossas pontuações de satisfação dos funcionários têm aumentado desde que começamos a fornecer treinamentos de melhoria de qualidade. Preciso do seu apoio para espalhar os treinamentos além do nosso campus principal.”
- Seja pessoal — Há um grande corpo de evidências sobre o que influencia as pessoas, e pesquisas indicam que a simpatia é uma das principais características de bons influenciadores . Traga o seu melhor para a conversa. Não tente ser alguém que você não é. Seja autêntico. Tente permanecer positivo. Não passe os primeiros 30 segundos do seu discurso de elevador dizendo ao seu líder como tudo é terrível.
Quando você está frustrado, é frequentemente fácil esquecer que o que mais importa para a vasta maioria dos líderes de saúde é a mesma coisa que importa para enfermeiros, médicos ou outros profissionais dedicados: todos nós queremos tornar o atendimento melhor para os pacientes. À medida que incentivamos o diálogo entre a equipe e os líderes sobre importantes oportunidades de melhoria em nossas organizações, é essencial lembrar que compartilhamos esse ponto em comum.
Nota do editor: Saiba IHI sobre liderança, inovação e melhoria na assistência médica na série “Line of Sight” do blog do IHI , com o presidente e CEO Derek Feeley ( @derekfeeleyQI ).