Por que isso importa
Como líderes do Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife , focamos na satisfação dos provedores de saúde e na prevenção do esgotamento por muitos anos. (Os leitores podem estar familiarizados com a ferramenta de pesquisa Mini Z amplamente usada para medir o esgotamento dos médicos, desenvolvida pelo Dr. Linzer e pela equipe do Hennepin.) Muitas vezes somos questionados sobre como os líderes do sistema de saúde podem melhorar a alegria no trabalho durante a pandemia da COVID-19. Nossa resposta é a mesma que seria antes da atual crise de saúde pública:
Os líderes do sistema de saúde não criam alegria; nós criamos o espaço onde a alegria pode existir cultivando locais de trabalho onde as pessoas podem se conectar com seu significado e propósito.
Durante uma recente chamada da Rede de Aprendizagem Orientada para Resultados Alegria no Trabalho do Institute for Healthcare Improvement (IHI), que reuniu sistemas de saúde e centros de saúde comunitários de todo o mundo, compartilhamos as chaves para criar espaço para a alegria em tempos de crise e mudança:
- Redefina a alegria . O que alegria significa para nós durante a pandemia? Significa saber o que é mais importante para todos. A Hennepin Healthcare descobriu, em meio ao estresse da COVID-19, que se sentir valorizado tem sido mais importante ao lidar com sobrecarga de trabalho e ansiedade. O que isso significa evoluiu no último ano. Durante o surto inicial, por exemplo, ter EPI suficiente e de alta qualidade e fácil acesso a alimentos e bebidas ajudou as pessoas a se sentirem valorizadas. Durante a pandemia, as pessoas acolheram linhas de comunicação abertas e expressões sinceras de apreço.
- Redimensione o trabalho . Em tempos de crise ou mudança, podemos não ter a capacidade mental ou os recursos para enfrentar todos os desafios que vemos. Às vezes, é essencial mudar para um trabalho que seja neutro em termos de custo ou menos ambicioso. Se não podemos mudar o sistema inteiro, que parte podemos mudar? Conversas sobre o que mais importa para a equipe podem ajudar a determinar os projetos com o melhor potencial para criar espaço onde a alegria pode existir enquanto o trabalho é feito. Usar PDSAs para testar mudanças fornece a oportunidade de definir metas pequenas e específicas e permite ação e aprendizado mesmo quando pressionado pelo tempo ou com pouca energia.
- Planeje para tempos de mudança . Os sistemas de saúde mudam e mudarão conforme a liderança e outros funcionários mudam. Como criamos espaço para alegria durante mudanças de liderança, perdas de emprego, reduções salariais, licenças, fusões e outras interrupções? Manter a cultura de alegria no trabalho requer planejamento. Por exemplo, ao integrar novos líderes, devemos garantir que os familiarizemos com o trabalho de alegria, o que ele está tentando realizar e a linguagem que usamos para falar sobre isso. Alavancar um grupo central de funcionários da linha de frente interessados neste trabalho pode garantir que o trabalho seja mantido e permaneça nas agendas de liderança durante as mudanças. Nutrir e cuidar do bem-estar de seus líderes (que também podem estar estressados) pode ser um investimento significativo em tempo e energia. (Há também uma pesquisa de satisfação no local de trabalho Mini Z para administradores e outros líderes .)
- Envolva seu Diretor Financeiro (CFO) . Todos nós fazemos melhor quando todos fazemos melhor. Em outras palavras, melhorar o bem-estar, aumentar a alegria e diminuir o esgotamento aumenta a produtividade, libera largura de banda para cuidados de alta qualidade e inovação e diminui a rotatividade. Todas essas melhorias são boas para as finanças. Embora devamos buscar a alegria no trabalho por seus benefícios inerentes, em vez de seus benefícios para o resultado final, é importante saber como fazer essa ligação para sustentar o trabalho. Use métricas para medir o progresso e demonstre disposição para ser realista e flexível. Vincular as descobertas da vida profissional à qualidade, segurança, produtividade e rotatividade pode ser útil para líderes que buscam dados sobre o impacto do esgotamento e os benefícios da redução do esgotamento. Os líderes são frequentemente solicitados a criar uma cultura de alegria no trabalho, equilibrando as necessidades orçamentárias. Ser sensível aos seus desafios ajudará a estabelecer relacionamentos de longo prazo e um espírito colaborativo.
Abordar o bem-estar e apoiar o que traz significado e propósito aos profissionais de saúde cria o espaço para que a alegria exista. O primeiro ano da pandemia da COVID-19 foi indescritivelmente desafiador para os profissionais de saúde, muitos dos quais sofriam de esgotamento muito antes da COVID-19. À medida que iniciamos mais um ano da pandemia da COVID-19 e enfrentamos desafios com a distribuição de vacinas, abrir espaço para esse trabalho é essencial para nossa força de trabalho de saúde e para os pacientes que atendemos.
Mark Linzer, MD, MACP, é um médico de atenção primária e o Diretor do Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife (IPW). Elizabeth Goelz, MD, é uma médica de medicina interna e Diretora Associada do IPW.
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