Involucrar a los pacientes y a las familias en la seguridad: recomendaciones, recursos y ejemplos de casos
Por qué es importante
En septiembre de 2020, el National Steering Committee for Patient Safety (NSC) convocado por el Institute for Healthcare Improvement (IHI ) anunció el lanzamiento de Más seguros juntos: un plan de acción nacional para promover la seguridad del paciente . Este informe se basa en prácticas basadas en evidencia, intervenciones ampliamente conocidas y efectivas, ejemplos de casos ejemplares e innovaciones más recientes.
El Plan de Acción Nacional prioriza las siguientes cuatro áreas fundamentales (e interdependientes) para desarrollar un enfoque de sistemas totales para acelerar y sostener la mejora en la seguridad del paciente:
- Cultura, liderazgo y gobernanza
- Participación del paciente y la familia
- Seguridad laboral
- Sistema de aprendizaje
El siguiente extracto (adaptado de la Guía de recursos de implementación: Un plan de acción nacional para promover la seguridad del paciente ) se centra en la participación del paciente y la familia.
Para desarrollar un enfoque de sistemas totales para mejorar la seguridad del paciente, las organizaciones de atención médica deben comprometerse con el objetivo de involucrar plenamente a los pacientes, las familias y los cuidadores en todos los aspectos de la atención en todos los niveles. Para ello, Safer Together: Un plan de acción nacional para promover la seguridad del paciente hace las siguientes recomendaciones:
- Establecer competencias para todos los profesionales de la salud para la participación de los pacientes, las familias y los cuidadores . Los líderes de atención médica en todos los entornos de atención deben garantizar que los profesionales de la salud estén preparados para formar asociaciones equitativas y efectivas con pacientes, familias y cuidadores. Las tácticas de implementación incluyen el uso de herramientas efectivas de comunicación y capacitación, que incluyen:
- Involucrar a los pacientes, las familias y los cuidadores en la coproducción de la atención . Los líderes y profesionales de la atención médica deben involucrarse plenamente con los pacientes, las familias y los cuidadores en el codiseño y la coproducción continuos de su atención.
- Incluir a pacientes, familias y socios de atención en los esfuerzos de liderazgo, gobernanza y seguridad y mejora . Los líderes de atención médica y los órganos de gobierno deben involucrar a los pacientes, las familias y los cuidadores de todos los orígenes en la supervisión, el diseño y la mejora de la atención médica, así como en los esfuerzos de reducción de daños.
- Garantizar una participación equitativa para todos los pacientes, familias y cuidadores . Para garantizar la participación continua de los pacientes, las familias y los cuidadores en la seguridad, los líderes de atención médica deben asociarse activa y equitativamente con todos los pacientes, familias, cuidadores y organizaciones comunitarias relevantes.
- Promover una cultura de confianza y respeto por los pacientes, las familias y los cuidadores . Los líderes de atención médica deben garantizar que los profesionales de la salud y todo el personal interactúen de manera respetuosa y transparente con los pacientes, las familias y los cuidadores y entre sí.
Considere estos ejemplos de casos a medida que fortalece sus esfuerzos para involucrar a los pacientes y sus familias:
- OpenNotes facilita la comunicación abierta y transparente en la atención médica al alentar a los médicos a compartir sus notas de visita con los pacientes. Los estudios sobre el intercambio de notas de visitas con pacientes y familiares indican que este tipo de transparencia aumenta la participación del paciente, fortalece las relaciones paciente-proveedor y mejora la seguridad. El grupo de defensa e investigación académica OpenNotes tiene su sede en el Centro Médico Beth Israel Deaconess y la Facultad de Medicina de Harvard y trabaja con colaboradores a nivel nacional e internacional. El equipo cuenta con el respaldo total de subvenciones federales y filantrópicas y no desarrolla software ni productos para la venta.
- MedStar Health es una organización de atención médica sin fines de lucro que supervisa 120 sitios, incluidos diez hospitales en el área metropolitana de Baltimore-Washington. Para involucrar a los pacientes como socios, ha integrado Consejos Asesores de Calidad y Seguridad de Pacientes y Familias (PFACQS) a nivel del sistema, en cada hospital y en sus grupos médicos. Los PFACQS reportan a los Comités de Seguridad y Calidad de la Junta Directiva de cada hospital así como a nivel del sistema.
- Emory Healthcare consta de 11 hospitales y ofrece servicios de atención médica en más de 250 ubicaciones de proveedores en Georgia, incluida atención primaria y atención de urgencia. Los líderes de Emory han establecido un sólido programa de Asesores de Pacientes y Familias (PFA) que sirve para guiar las decisiones con respecto a una amplia gama de iniciativas de mejora operativa, de calidad y de seguridad. Las solicitudes de asociación se gestionan mediante el uso de una base de datos que relaciona las experiencias vividas, las habilidades y los intereses de PFA con iniciativas de mejora relevantes.
Para obtener más detalles, descargue Más seguros juntos: un plan de acción nacional para promover la seguridad del paciente , la herramienta de autoevaluación y la guía de recursos para la implementación.
