Impliquer les patients et les familles dans la sécurité : recommandations, ressources et exemples de cas
Pourquoi c'est important
En septembre 2020, le National Steering Committee for Patient Safety (NSC), convoqué par Institute for Healthcare Improvement (IHI ), a annoncé la publication de Safer Together: A National Action Plan to Advance Patient Safety (Plus sûrs ensemble : un plan d'action national pour faire progresser la sécurité des patients) . Ce rapport s'appuie sur des pratiques fondées sur des données probantes, des interventions largement connues et efficaces, des exemples de cas exemplaires et des innovations plus récentes.
Le Plan d’action national donne la priorité aux quatre domaines fondamentaux et interdépendants suivants pour développer une approche systémique globale visant à accélérer et à maintenir l’amélioration de la sécurité des patients :
- Culture, leadership et gouvernance
- Engagement des patients et des familles
- Sécurité des travailleurs
- Système d'apprentissage
L’extrait suivant (adapté du Guide de ressources de mise en œuvre : Un plan d’action national pour faire progresser la sécurité des patients ) met l’accent sur l’engagement des patients et des familles.
Pour élaborer une approche systémique globale visant à améliorer la sécurité des patients, les établissements de santé doivent s’engager à faire participer pleinement les patients, les familles et les partenaires de soins à tous les aspects des soins, à tous les niveaux. Pour ce faire, le document Plus en sécurité ensemble : un plan d’action national pour améliorer la sécurité des patients formule les recommandations suivantes :
- Établir les compétences de tous les professionnels de la santé pour l’engagement des patients, des familles et des partenaires de soins . Les responsables des soins de santé dans tous les contextes de soins doivent s’assurer que les professionnels de la santé sont prêts à former des partenariats équitables et efficaces avec les patients, les familles et les partenaires de soins. Les tactiques de mise en œuvre comprennent l’utilisation d’outils de communication et de formation efficaces, notamment :
- Impliquer les patients, les familles et les partenaires de soins dans la coproduction des soins . Les responsables et les professionnels de la santé doivent s’engager pleinement avec les patients, les familles et les partenaires de soins dans la co-conception et la coproduction continues de leurs soins.
- Inclure les patients, les familles et les partenaires de soins dans le leadership, la gouvernance et les efforts de sécurité et d’amélioration . Les dirigeants et les organismes de gouvernance du secteur de la santé doivent impliquer les patients, les familles et les partenaires de soins de tous horizons dans la surveillance, la conception et l’amélioration des soins de santé, ainsi que dans les efforts de réduction des risques.
- Assurer un engagement équitable de tous les patients, familles et partenaires de soins . Pour assurer l’engagement continu des patients, des familles et des partenaires de soins en matière de sécurité, les responsables des soins de santé doivent collaborer activement et équitablement avec tous les patients, familles, partenaires de soins et organismes communautaires concernés.
- Promouvoir une culture de confiance et de respect envers les patients, les familles et les partenaires de soins . Les responsables des soins de santé doivent veiller à ce que les professionnels de la santé et l’ensemble du personnel interagissent de manière respectueuse et transparente avec les patients, les familles et les partenaires de soins, ainsi qu’entre eux.
Tenez compte de ces exemples de cas pour renforcer vos efforts visant à mobiliser les patients et les familles :
- OpenNotes facilite une communication ouverte et transparente dans le domaine des soins de santé en encourageant les cliniciens à partager leurs notes de visite avec les patients. Des études sur le partage des notes de visite avec les patients et les familles indiquent que ce type de transparence augmente l'engagement des patients, renforce les relations patient-prestataire et améliore la sécurité. Le groupe de recherche et de plaidoyer universitaire OpenNotes est basé au Beth Israel Deaconess Medical Center et à la Harvard Medical School et travaille avec des collaborateurs à l'échelle nationale et internationale. L'équipe est entièrement financée par des subventions fédérales et philanthropiques et ne développe pas de logiciels ou de produits destinés à la vente.
- MedStar Health est une organisation de soins de santé à but non lucratif qui supervise 120 sites, dont dix hôpitaux dans la région métropolitaine de Baltimore-Washington. Pour impliquer les patients en tant que partenaires, elle a intégré des conseils consultatifs des patients et des familles pour la qualité et la sécurité (PFACQS) au niveau du système, dans chaque hôpital et dans ses groupes médicaux. Les PFACQS rendent compte aux comités de sécurité et de qualité du conseil d'administration de chaque hôpital ainsi qu'au niveau du système.
- Emory Healthcare se compose de 11 hôpitaux et propose des services de soins de santé dans plus de 250 sites de prestataires en Géorgie, notamment des soins primaires et des soins d'urgence. Les dirigeants d'Emory ont mis en place un programme solide de conseillers aux patients et aux familles (PFA) qui sert à guider les décisions concernant un large éventail d'initiatives d'amélioration de la qualité, de la sécurité et des opérations. Les demandes de partenariats sont gérées à l'aide d'une base de données pour faire correspondre les expériences vécues, les compétences et les intérêts de PFA aux initiatives d'amélioration pertinentes.
Pour plus de détails, téléchargez le document Plus en sécurité ensemble : un plan d’action national pour faire progresser la sécurité des patients , l’outil d’auto-évaluation et le guide de ressources de mise en œuvre.