Summary
- El sector sanitario debe escuchar y aprender de las experiencias de nuestros trabajadores para evitar aplicar de forma deficiente las políticas de recursos humanos y causar daños evitables.
No todo el mundo estaría dispuesto a compartir los detalles de una experiencia difícil con personas que no conoce, pero Alex (no es su nombre real) esperaba que hacerlo ayudara a comprender mejor cómo las investigaciones de empleados pueden causar un daño significativo. Alex, un alto directivo del NHS, se enfrentó a una acusación de mala conducta grave. Compartimos la experiencia de Alex en el estudio de caso que se encuentra en el centro de nuestro artículo publicado recientemente, “ El impacto de las políticas de recursos humanos mal aplicadas en las personas y las organizaciones ”, para explorar cómo el incumplimiento de los procedimientos de recursos humanos (RR.HH.) puede dañar a las personas e influir negativamente en la cultura y la eficacia de la organización.
El proceso defectuoso por el que pasó Alex le causó un daño psicosocial considerable debido a la forma en que se había gestionado y dirigido. Una evaluación sugirió que el nivel de trauma que sufrió Alex a raíz de este incidente era compatible con un diagnóstico de trastorno de estrés postraumático 14 meses después de que la investigación hubiera concluido.
Actualmente, hay pocas investigaciones sobre el impacto que tienen las investigaciones de empleados en las personas investigadas o involucradas en el proceso, incluidos los profesionales de recursos humanos, los gerentes, los testigos o los representantes del personal. Sin embargo, a través de nuestro trabajo, cada vez vemos más que el proceso de investigación de empleados tiene el potencial de causar un daño mucho mayor del que podríamos haber previsto.
Barreras para una comprensión más profunda
Una de las principales razones de que las investigaciones sobre los empleados no den resultados concluyentes es el deseo de las personas y las organizaciones de “seguir adelante” tras la conclusión de procesos que suelen ser difíciles. La persona afectada quiere recuperar rápidamente el control de su vida y encontrar alivio de la presión aplastante a la que ha estado sometida. Las organizaciones siempre tendrán muchos otros problemas que necesitan solución. Quienes han presenciado o han participado de alguna manera en el proceso también están dispuestos a dejar atrás la experiencia.
También puede resultar difícil ver el panorama completo de una investigación y su impacto en las personas involucradas. Una persona puede iniciar un curso de acción, otra puede retomarlo y otra puede llevarlo a una conclusión. Estos procesos suelen tardar mucho tiempo en resolverse, lo que aumenta el número de personas involucradas y las posibilidades de que haya mayor confusión.
En los últimos años, el sector sanitario se ha comprometido cada vez más a trazar un mapa y comprender el recorrido del paciente a través del sistema. Hemos tardado más en hacerlo con los empleados que pasan por los procesos de RR. HH. Sin embargo, cuando lo hacemos, podemos ver problemas que quizás no hayamos considerado del todo. En el caso de Alex, esto incluía el impacto de la mala comunicación, las garantías brindadas y no cumplidas, y la falta de atención y apoyo adecuados.
Los procesos mal implementados también pueden tener un impacto más amplio, incluso en quienes observan el proceso de investigación. Como hemos aprendido, existe un potencial real de daño a los muy valiosos, pero sumamente frágiles, bienes de confianza dentro de una organización. Por ejemplo, algunas personas familiarizadas con la situación de Alex expresaron preocupación sobre cómo podrían ser tratadas si alguna vez se encontraran en una posición similar. Sin seguridad psicológica, este tipo de daño a la confianza puede extenderse a otras personas y, en última instancia, a los pacientes y las comunidades a las que el NHS existe para servir.
El valor de la experiencia vivida
Los conocimientos que obtuvimos de la experiencia vivida por Alex ya han dado forma a un programa de capacitación en nuestro comité de salud (“ Investigaciones de empleados: Cuidar a su gente y el proceso ”) y han cambiado la forma en que encargamos y llevamos a cabo nuestras investigaciones de empleados. Junto con el trabajo de nuestros colegas de RR.HH., que han compartido una pasión igual por mejorar nuestras investigaciones, hemos visto una reducción en la cantidad de investigaciones que se llevan a cabo y la cantidad de tiempo que se tarda en concluirlas. También hemos visto una reducción en los días de baja por enfermedad de los empleados, lo que ha generado ahorros financieros durante tiempos económicos limitados.
Alex quería que de su difícil experiencia saliera algo positivo y compartir su historia sin duda lo ha conseguido. Gracias al trabajo continuo de muchos colegas de nuestro consejo de salud y ahora de todo el NHS Wales, su legado podría ser mucho mayor de lo que creíamos posible. De la misma manera que contar historias de pacientes ha ayudado a mejorar la prestación de servicios de salud, ahora necesitamos escuchar y aprender de las experiencias de nuestro personal para generar un cambio significativo.
El Dr. Adrian Neal es el director de Bienestar de los Empleados en el Consejo de Salud de la Universidad Aneurin Bevan (NHS Wales, Reino Unido) y Andrew Cooper es el director del Programa de Daños Evitables a los Empleados en el Consejo de Salud de la Universidad Aneurin Bevan en NHS Wales (Reino Unido).
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