Por que isso importa
À medida que novos desafios continuam surgindo e os casos aumentam, compartilhar informações importantes de forma eficiente é crucial. Use as dicas abaixo para aprender (ou revisar) cinco maneiras de tornar os encontros de segurança mais eficazes.
Muitas organizações terão alguma versão de um huddle diário em vigor para pelo menos algumas equipes clínicas. Enquanto o huddle típico se concentrará em questões operacionais — como necessidades de transferências suaves em trocas de turno — os melhores huddles integram um foco no desempenho de qualidade, incluindo segurança. Sugerimos que as equipes integrem a medição diária em sua prática de huddle, complementada pelo uso de um quadro de gerenciamento visual que também ajuda a impulsionar o desempenho sustentado e a melhoria contínua.
Um huddle é uma reunião curta e em pé — 10 minutos ou menos — que normalmente é usada uma vez no início de cada dia de trabalho em um ambiente clínico. Em unidades de internação, o huddle acontece no início de cada turno principal. Em centros de cirurgia ambulatorial, os huddles ocorrem uma vez por dia em cada unidade (por exemplo, com a equipe da sala de cirurgia). Na atenção primária, a equipe pode se reunir pela manhã para discutir pacientes agendados como uma equipe.
O huddle diário dá às equipes uma maneira de gerenciar ativamente a qualidade e a segurança, incluindo uma revisão de trabalho padrão importante, como listas de verificação. Muitas vezes, o trabalho padrão será o resultado de projetos anteriores de melhoria da qualidade, e os huddles fornecem um local para garantir que as melhorias do processo sejam mantidas. Os huddles permitem que as equipes olhem para trás para revisar o desempenho e olhem para frente para sinalizar preocupações proativamente.
Como você pode melhorar seus huddles? Aqui estão algumas etapas importantes para huddles eficazes, junto com dicas de como fazê-los com sucesso:
- Comece no horário designado. Escolha um horário consistente para se encontrar (por exemplo, 15 minutos antes do primeiro procedimento do dia) e certifique-se de que todos estejam de pé. A consistência ajuda as pessoas a planejarem seu trabalho e comparecerem prontamente, e ficar de pé faz com que o huddle seja mais rápido.
- Poste a pauta no quadro de gerenciamento visual. Aponte para a pauta; não a leia. Isso dá à equipe prática com informações visuais.
- Peça a cada membro da equipe para compartilhar uma preocupação ou sucesso do dia anterior; todos os outros ouvem. Tenha um método para percorrer a equipe (por exemplo, vá no sentido horário) para evitar atrapalhar a ordem e tente passar um "objeto falante" para cada pessoa por vez para encorajar os outros a ouvir. Anote os problemas para acompanhamento no quadro de gerenciamento visual e escale as preocupações para resolução conforme necessário. Para manter o huddle breve, é importante identificar apenas os problemas para resolução posterior, não tentar resolvê-los no huddle.
- Visualize os pacientes do dia. Identifique os pacientes que podem ter problemas de qualidade e segurança; listar os pacientes e procedimentos no quadro de gerenciamento visual torna esta etapa mais eficiente. O objetivo não é revisar todos os pacientes, mas planejar pacientes incomuns e manter a reunião curta.
- Feche o huddle com anúncios ou outras mensagens. Não deixe de agradecer à equipe e dizer: "o huddle acabou". A cortesia promove o respeito, e as palavras de encerramento dão um sinal claro para a equipe passar para a próxima tarefa.
J e ff Rakover é pesquisador sênior associado do IHI .
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