Por que isso importa
Às vezes, as pessoas me perguntam por que o IHI foca em aumentar a alegria no trabalho em vez de reduzir o esgotamento. É uma pergunta razoável.
Em todo lugar que vou, os clínicos me dizem que estão exaustos, frustrados e passando por um estresse avassalador. As pessoas estão se sentindo sobrecarregadas e superreguladas. Elas passam mais tempo olhando para computadores do que para os rostos de seus pacientes. O ex-executivo do IHI e membro sênior Jim Conway descreve isso como se você estivesse no fundo de uma cachoeira que nunca para. E os clínicos nos EUA não são os únicos que se sentem assim — ouço isso de pessoas do mundo todo.
Em face de tudo isso, parece quase contraintuitivo falar sobre alegria no trabalho. Então, por que o IHI enquadra a questão dessa forma — encontrar alegria em vez de apenas lutar contra o esgotamento? Porque lidar com o esgotamento é necessário, mas não suficiente.
Focando em Ativos
W. Edwards Deming falou sobre alegria no trabalho, então não é novidade. A alegria no trabalho faz parte da missão do IHI há muito tempo. Quando você sai dos elevadores do IHI, uma das primeiras coisas que vê são palavras sobre como o IHI vai “levar alegria no trabalho para a força de trabalho da área da saúde”.
O IHI não inventou o conceito de alegria no trabalho, mas acreditamos que agora é o momento certo para inverter o pensamento em torno de toda a questão do esgotamento. Muitas vezes, quando as pessoas falam sobre esgotamento, elas falam em termos de déficits. O que está errado? O que está nos faltando? Achamos que é hora de abordar o problema muito real do esgotamento com um pensamento baseado em ativos. O que está funcionando? Quais são as nossas vantagens? Enquadrar a questão em termos de alegria no trabalho nos ajudará a desenvolver os pontos fortes da força de trabalho da área da saúde.
Aaron Antonovsky disse que saúde é mais do que ausência de doença. Acredito que alegria no trabalho é mais do que ausência de esgotamento.
Uma abordagem passo a passo
Para mudar a conversa do esgotamento para a alegria no trabalho, a chave é que os líderes abordem essa questão um passo de cada vez.
Primeiro, nós, como líderes, precisamos fazer com a equipe o mesmo que recomendamos que os clínicos façam com os pacientes: pergunte: “O que importa para você? O que traz satisfação no trabalho? O que cria orgulho na organização? Como é quando estamos no nosso melhor?”
O próximo passo é identificar as coisas específicas que atrapalham a obtenção do que mais importa para a equipe no nível local. Haverá alguns problemas comuns, mas também haverá variações dependendo do indivíduo, ala, departamento, unidade, programa, clínica, projeto ou equipe. O que desgasta a energia e o moral da equipe? Quais são as pedras em seus sapatos?
O terceiro passo é que os líderes demonstrem claramente que a alegria no trabalho é uma responsabilidade compartilhada em todos os níveis da organização. Os líderes não podem delegar a responsabilidade primária pela alegria no trabalho ao seu departamento de recursos humanos e esperar que a equipe acredite que é uma prioridade organizacional.
O quarto passo é usar a ciência da melhoria para projetar mudanças para testar e desenvolver uma abordagem para avaliar se essas mudanças estão ou não levando à melhoria. Ao combinar a disciplina dos ciclos PDSA com algumas das abordagens conhecidas para melhorar a satisfação dos funcionários — e coprojetar esses testes com a equipe desde o início — você pode aumentar o engajamento da equipe em melhorias significativas.
Ceticismo sobre a alegria no trabalho
Estou bem ciente de que o termo “alegria no trabalho” não soa bem com todos os públicos. Quando começamos a falar sobre isso no Reino Unido, por exemplo, eu realmente vi as pessoas se encolherem.
Um pouco de ceticismo saudável é compreensível. As pessoas apontam, com razão, que há um abismo enorme entre onde estamos agora e a alegria no trabalho.
Os líderes devem enfrentar o ceticismo de duas maneiras. Primeiro, você precisa enfrentá-lo com ambição. É importante convencer sua equipe de que há um futuro mais atraente do que o status quo. Fornecer uma visão convincente de como as coisas poderiam ser melhores é parte do antídoto para o esgotamento. Isso faz parte de muitas abordagens para mudar e promover a alegria no trabalho é essencialmente um processo de mudança. Em segundo lugar, você neutraliza o ceticismo com ferramentas práticas e métodos comprovados. O white paper IHI Framework for Improving Joy in Work oferece ambos.
Também temos que lembrar que a maioria das pessoas entra na área da saúde porque quer ajudar as pessoas. Os líderes têm a obrigação de ajudar os membros desmoralizados da equipe a se reconectarem com seu senso original de propósito, compaixão e cuidado.
Mais do que Festas de Pizza
Gosto de pizza tanto quanto qualquer outra pessoa, mas nenhuma quantidade de pizza vai me conectar ao propósito do IHI. O que faz? Ver que estamos fazendo a diferença na vida das pessoas que servimos. Nenhuma quantidade de calabresa ou mussarela substitui isso.
Dito isso, festas de pizza podem ser úteis. Um dos elementos da estrutura de alegria no trabalho é a camaradagem e o trabalho em equipe. Por todos os meios, comemore. Reúnam-se para compartilhar comida informalmente e construir conexões entre os membros da equipe.
Mas você não precisa usar seus escassos recursos em festas. A grande coisa sobre a alegria no trabalho é que ela geralmente é gratuita. Não custa nada para os líderes ajudarem cada membro da equipe a ver as conexões entre seu trabalho e a missão e o propósito da sua organização.
Não se engane. Não há uma solução rápida para o que está afligindo a assistência médica hoje. Cultivar alegria no trabalho é um trabalho duro. Ajudar a força de trabalho da assistência médica a experimentar alegria exigirá resiliência, ambição e apoio inabalável da liderança.
Derek Feeley é presidente e CEO do IHI .