Por que isso importa
“Em última análise, o segredo da qualidade é o amor. . . Se você tem amor, pode então trabalhar de trás para frente para monitorar e melhorar o sistema.” — Avedis Donabedian , pioneiro em pesquisa de sistemas de saúde
Coragem. Confiança. Equidade. Amor. Esses são os valores essenciais do IHI .
Embora coragem, confiança e equidade não sejam necessariamente valores organizacionais típicos, o amor é o que mais surpreende as pessoas. O IHI realizou uma reavaliação de nossos valores que durou meses alguns anos atrás. Liderado por membros da equipe de todo o IHI, incluindo nosso ex-CEO Derek Feeley, o amor foi o valor que mais levantou questões durante esse processo.
Era muito sentimental? Muito pessoal para um ambiente de trabalho? Continuamos voltando à palavra repetidamente. Escolhemos deliberadamente amor, coragem, equidade e confiança porque esses são os valores que queremos guiar como agimos e nos comportamos internamente uns com os outros, e também o que esperamos criar no mundo.
Mesmo agora, a ideia de amor como um valor organizacional provoca uma série de respostas. Algumas pessoas preferem que não o incluamos em descrições de cargos ou outras documentações de recursos humanos porque temem que isso possa parecer pouco profissional e possa dissuadir algumas pessoas de trabalhar no IHI. Por outro lado, alguns candidatos a emprego me disseram que se sentem atraídos pelo IHI porque falamos sobre amor explicitamente como um valor organizacional e cultural declarado.
No IHI, amor significa que “construímos relacionamentos baseados em paciência, gratidão e respeito”. Para nós, o pessoal importa para nós como profissionais. Durante uma conversa recente com a equipe, por exemplo, uma funcionária, Monique Riebe, nos lembrou que temos que nos apoiar em nossa “humanidade radical”, especialmente durante este momento em que as linhas entre trabalho e vida pessoal estão tão confusas. O amor é pessoal e muito do trabalho de melhoria é sobre relacionamentos entre seres humanos e fazer o trabalho duro necessário para mudar mentalidades, valores e cultura.
Melhorar a saúde e os cuidados de saúde em todo o mundo não se trata apenas de aplicar uma nova ferramenta ou habilidade de qualidade ou segurança. Se você falar com muitos especialistas em QI, eles dirão que mudar mentalidades, valores e cultura é a chave para a melhoria, mas então a conversa geralmente se volta para ferramentas, planilhas, gráficos, diagramas e PDSAs. Todas essas coisas são de vital importância para tornar um sistema melhor. No entanto, embora essas ferramentas sejam necessárias, elas são insuficientes para criar as mudanças necessárias para fazer a diferença em vidas ao redor do mundo. Esse trabalho requer uma compreensão muito mais profunda do que mais importa para os humanos.
Pouco antes de morrer em 2000, Avedis Donabedian, um estudioso pioneiro da qualidade, disse: “Em última análise, o segredo da qualidade é o amor”.
Pense nisso. Ele passou toda a sua carreira se mexendo nas trincheiras da qualidade e da ciência de sistemas. Então, no final de sua vida e carreira, sua vasta experiência lhe ensinou que se você atender à cultura e aos relacionamentos, os processos técnicos e o pensamento sistêmico seguiriam.
O IHI tem o privilégio de trabalhar com muitas grandes organizações e indivíduos ao redor do mundo que querem que os pressionemos mais para fazer melhor. Fazemos isso com amor e compaixão porque respeitamos e valorizamos seus esforços.
E enquanto trabalhamos em equidade, qualidade e segurança, o IHI está tentando criar um senso de otimismo, respeito, gentileza e gratidão. Estamos ajudando os humanos a ajudar uns aos outros. E quando você torna alguém mais seguro, torna uma situação melhor para outra pessoa, reconhece o que importa para alguém, traz uma abordagem mais centrada no paciente para o cuidado ou determina um diagnóstico mais rapidamente, todas essas ações são, de fato, em sua essência, expressões de amor.
Nota do editor: Aguarde mais a cada mês do presidente e CEO do IHI , Dr. Kedar Mate ( @KedarMate ) sobre ciência da melhoria, justiça social, liderança e melhoria da saúde e dos cuidados de saúde em todo o mundo.
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