Por qué es importante
“En definitiva, el secreto de la calidad es el amor. . . Si tienes amor, puedes trabajar hacia atrás para monitorear y mejorar el sistema”. — Avedis Donabedian , pionera en la investigación sobre sistemas de salud
Coraje. Confianza. Equidad. Amar. Estos son los valores fundamentales de IHI .
Aunque el coraje, la confianza y la equidad no son necesariamente valores organizacionales típicos, el amor es el que a menudo sorprende más a las personas. Hace unos años, IHI emprendió una reevaluación de nuestros valores que duró meses. Dirigido por miembros del personal de todo IHI, incluido nuestro ex director ejecutivo Derek Feeley, el amor fue el valor que generó más preguntas durante este proceso.
¿Fue demasiado sentimental? ¿Demasiado personal para un ambiente de trabajo? Seguimos volviendo a la palabra una y otra vez. Elegimos deliberadamente el amor, el coraje, la equidad y la confianza porque estos son los valores que queremos que guíen cómo actuamos y nos comportamos internamente unos con otros, y también lo que esperamos crear en el mundo.
Incluso ahora, la idea del amor como valor organizacional provoca una variedad de respuestas. Algunas personas preferirían que no lo incluyéramos en las descripciones de trabajo u otra documentación de recursos humanos porque temen que pueda parecer poco profesional y disuadir a algunas personas de trabajar en IHI. Por otro lado, algunos candidatos a un puesto me han dicho que se sienten atraídos por el IHI porque hablamos explícitamente del amor como un valor organizacional y cultural declarado.
En IHI, amor significa que "construimos relaciones basadas en la paciencia, la gratitud y el respeto". Para nosotros lo personal nos importa como profesionales. Durante una conversación reciente con el personal, por ejemplo, un miembro del personal, Monique Riebe, nos recordó que tenemos que apoyarnos en nuestra “humanidad radical”, especialmente durante esta época en la que las líneas entre el trabajo y la vida personal son tan borrosas. El amor es personal y gran parte del trabajo de mejora tiene que ver con las relaciones entre los seres humanos y con el trabajo duro necesario para cambiar la mentalidad, los valores y la cultura.
Mejorar la salud y la atención sanitaria en todo el mundo no consiste simplemente en aplicar una nueva herramienta o habilidad de calidad o seguridad. Si habla con muchos expertos en MC, le dirán que cambiar la mentalidad, los valores y la cultura son clave para mejorar, pero luego la conversación a menudo gira en torno a herramientas, hojas de cálculo, gráficos, diagramas y PDSA. Todas estas cosas son de vital importancia para mejorar un sistema. Sin embargo, si bien estas herramientas son necesarias, son insuficientes para crear los cambios necesarios para marcar una diferencia en las vidas de todo el mundo. Ese trabajo requiere una comprensión mucho más profunda de lo que más importa a los humanos.
Poco antes de morir en 2000, Avedis Donabedian, un estudioso pionero de la calidad, dijo: “En última instancia, el secreto de la calidad es el amor”.
Piénsalo. Pasó toda su carrera jugando en las trincheras de la calidad y la ciencia de sistemas. Luego, al final de su vida y su carrera, su vasta experiencia le enseñó que si se presta atención a la cultura y las relaciones, los procesos técnicos y el pensamiento sistémico seguirían.
IHI tiene el privilegio de trabajar con muchas organizaciones e individuos excelentes en todo el mundo que quieren que los presionemos más para hacerlo mejor. Hacemos esto con amor y compasión porque respetamos y valoramos sus esfuerzos.
Y mientras trabajamos en equidad, calidad y seguridad, IHI intenta crear una sensación de optimismo, respeto, amabilidad y gratitud. Estamos ayudando a los humanos a ayudarse unos a otros. Y cuando se hace que alguien esté más seguro, se mejora la situación de otra persona, se reconoce lo que le importa a alguien, se adopta un enfoque de atención más centrado en el paciente o se determina un diagnóstico más rápidamente, todas esas acciones son, en realidad, en esencia, expresiones. de amor.
Nota del editor: busque más información cada mes del presidente y director ejecutivo de IHI, Kedar Mate, MD ( @KedarMate ) sobre la mejora de la ciencia, la justicia social, el liderazgo y la mejora de la salud y la atención médica en todo el mundo.
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