El secreto para convertirse en un líder de calidad en enfermería: hacer lo que es bueno para los pacientes y las familias

Por qué es importante

Las enfermeras desempeñan un papel fundamental en la calidad y la seguridad, pero los principales líderes de calidad suelen ser médicos. Petrina McGrath, enfermera registrada, es una excepción. Petrina, quien enseña en el próximo programa de desarrollo profesional de IHI, Directora de Calidad , es la Líder Ejecutiva de Transición para Personas, Práctica y Calidad de la Autoridad de Salud de Saskatchewan. En la siguiente publicación, respondió algunas preguntas sobre cómo comenzó en el liderazgo de calidad y ofrece consejos a los aspirantes a líderes en enfermería.

Cuando empezó en enfermería, ¿aspiraba a un puesto de alta dirección?

No aspiraba a un puesto específico. Pero siempre quise involucrarme en mejorar las cosas para los pacientes y sus familias, y también para mí y los colegas que brindaban atención. A lo largo de mi carrera, me he preguntado: “Si asumo este rol o me involucro en este proyecto, ¿cómo me permitirá tener un impacto en la mejora de la experiencia del paciente y su familia? ¿Esta oportunidad me desafiará a aprender y crecer? Esta mentalidad me ha ayudado a desarrollar un conjunto de habilidades diferente y estar abierto a nuevas oportunidades me ha llevado a ocupar varios puestos de liderazgo senior.

¿Hubo enfermeras líderes a las que admiraba como modelos a seguir?

Cuando trabajaba como enfermera registrada, nuestra jefa de enfermería lideró una nueva estrategia llamada atención centrada en el paciente y creó oportunidades para que el personal de enfermería participara en la configuración de este trabajo. Aprendí mucho de ella sobre cómo desafiar el status quo y buscar la perspectiva del paciente. Ella me ayudó a ver cómo el paternalismo estaba tan arraigado en el sistema de atención médica. También me retó a hacer cosas todos los días para buscar la perspectiva del paciente, construir con él su plan diario y que evalúe mi atención. Ella me contrató para mi primer papel fuera de la cama. Al trabajar directamente con ella, siempre me fascinó el hecho de que nunca te decía qué hacer cuando tenías un desafío. Ella siempre supo que tenías la respuesta dentro de ti y te entrenó para encontrarla. Ella me ayudó a perfeccionar muchas de las habilidades que me han ayudado en mi práctica de liderazgo.

Más tarde, la jefa ejecutiva de enfermería me contrató para mi primer puesto de directora. Ella era una increíble líder rebelde. Ella realmente modeló el coraje para liderar por lo que uno cree y para crear tensión de apoyo en el sistema si se quiere que avance para los pacientes y sus familias.

Mirando hacia atrás, ¿cuál fue el momento (o momentos) clave en su carrera que lo llevó a su puesto actual?

Al principio de mi carrera, estaba en mi primer puesto de liderazgo en oncología y me encontré con un líder de enfermería que me invitó a participar en un grupo de trabajo que analizaba el tratamiento con yodo radiactivo para pacientes con cáncer. Me sentí honrado y un poco abrumado por la oportunidad, pero acepté hacerlo. Llegué y me di cuenta de que era la única enfermera del grupo. Me ofrecí a tomar la iniciativa en la comprensión de la experiencia del paciente, sólo para darme cuenta de que teníamos muy poco conocimiento al respecto. Un líder de enfermería me animó a abogar por la realización de un estudio para garantizar que la experiencia del paciente fuera parte de este trabajo. Al final me concedieron 24.000 dólares para hacer un estudio cualitativo a nivel nacional. Aprendí que nunca sabes adónde te llevará una oportunidad y a confiar en ti mismo. Quizás no sepa la respuesta, pero si sabe cómo crear alianzas y pedir ayuda, puede hacer más de lo que jamás imaginó, y mantener la voz del paciente al frente y al centro es fundamental en todo lo que hace en el ámbito de la atención médica.

Cuando comencé como directora de enfermería, tuve que liderar a muchos gerentes y educadores que tenían muchos más años de experiencia clínica y administrativa que yo. En ese momento, realmente me di cuenta de que el éxito no dependía de mi experiencia clínica. Se trataba de mi uso de mí mismo, mi capacidad para involucrar a otros y desarrollar líderes, y para apoyar al personal y a los médicos en el punto de atención que tenían la experiencia. Esta comprensión me llevó a centrarme en mi práctica de liderazgo y me llevó en la dirección de realizar un doctorado en sistemas humanos y organizacionales.

¿Qué hace en su puesto actual y cómo cree que su experiencia en enfermería influye en su trabajo?

Durante los últimos seis años, he sido vicepresidente de Personas, Práctica y Calidad en un gran sistema de salud integrado en Canadá. Por lo que brindo liderazgo estratégico para las prácticas profesionales, la calidad y el desarrollo de personas (RRHH). Una gran parte del rol es liderar la estrategia de calidad y seguridad en toda la organización.

Mi experiencia en enfermería me ha brindado una fuerte conexión con el punto de atención. Aquí es donde se crea valor para los pacientes y sus familias. Creo que mi experiencia en enfermería realmente me ha ayudado a apreciar lo que los diferentes miembros del equipo aportan a la prestación de atención en cada nivel de una organización. La enfermería me ha brindado muchas oportunidades para trabajar con pacientes y familias en todos los roles que desempeño, y espero que los pacientes y sus familias me desafíen a hacerlo mejor. Sé que nada cambia para los pacientes y sus familias en nuestro sistema de salud a menos que algo cambie tácticamente en el punto de prestación de atención.

¿Qué ha aprendido sobre cómo las enfermeras pueden trabajar eficazmente con los médicos en materia de calidad y seguridad?

Es importante empezar siempre con tu propósito común, que es la atención al paciente. Muy a menudo hacemos suposiciones sobre lo que hacen o creen otras profesiones, y he aprendido a intentar comprender lo que es caminar en los zapatos de los demás. Hay tantas cosas invisibles que impactan el trabajo de los cuidadores, y si podemos hacerlas visibles, nos ayudará a alinearnos en nuestra búsqueda de la excelencia. Me encanta la capacidad de hacer que el trabajo sea visual y realizar pequeñas pruebas de cambio que ayuden a las personas y a los equipos a obtener una mayor comprensión de su trabajo, desafiar suposiciones y desarrollarse como equipo.

¿Cuál sería su consejo para las enfermeras líderes actuales o aspirantes sobre cómo pueden ser líderes eficaces en calidad y seguridad?

Aprenda a utilizar una metodología de mejora de la calidad como los ciclos PDSA . El aprendizaje se logra haciendo, así que utilice PDSA en su práctica diaria. Puede ser con un equipo, pero también puede ser en su propia práctica de liderazgo.

Lidera desde cualquier lugar de una organización. Involucrarse. El liderazgo es una práctica, como cuando estaba en su práctica clínica, por lo que siempre necesita aprender y crecer.

Aprender es incómodo, por lo que si quieres crecer como líder en calidad y seguridad debes ponerte en una zona incómoda. Desafía tus propias suposiciones y aprende rápidamente a través de pruebas de cambio. Esta es una práctica que se puede utilizar en cualquier nivel de liderazgo.

Finalmente, paga. Apoyar y capacitar a otros aspirantes a enfermeros. Enseñar y entrenar a otros requiere que usted aprenda más profundamente y ayuda a construir una profesión sólida.

Nota del editor: esta entrevista ha sido editada para mayor extensión y claridad.